Хорошо, немного предыстории.
С тех пор как наше сообщество перешло от ручной модерации к автоматическому входу, категория «Обсуждение разработки» (предназначенная для обсуждения искусства создания вещей на игровом движке) всегда была закрыта для пользователей с низким уровнем доверия. У нас есть плагин, который полностью запрещает пользователям TL0 публиковать сообщения, за исключением ответов на личные сообщения. Переход на уровень TL1 происходит автоматически: пользователь должен регулярно читать форум, пока не выполнит жёсткое требование, которое позволяет ему публиковать сообщения и создавать темы в большинстве мест. Упомянутая категория «Обсуждение разработки» всегда была закрыта для TL0 и TL1, поэтому отвечать и создавать темы могли только пользователи TL2.
Пользователи TL1 могли публиковать сообщения там, но им приходилось проходить через систему ручной модерации. Были и другие категории, доступные только для TL2+, но пользователи TL1 также должны были проходить через ту же систему одобрения.
Впоследствии ограничение на ответы в категориях «Обсуждение разработки» было снято, так что пользователи TL1 могли отвечать, но всё ещё не могли создавать темы. По словам членов команды, отвечающей за ручную модерацию (эта команда называлась «Post Approval»), более 80% запрошенных тем мгновенно отклонялись как не по теме или просто бессмыслица. В итоге они убрали категорию «Обсуждение разработки» из системы пост-одобрения, так что пользователи TL1 больше не могли создавать темы вообще, даже через систему одобрения.
Команда уже справлялась с огромным backlog-ом, поэтому они были вынуждены убрать эту функцию. Помните, что эти члены команды были неоплачиваемыми волонтёрами, которые выполняли работу, когда у них было время и желание обрабатывать запросы, поэтому требовать от них ещё большей нагрузки было неразумно.
В конце концов, спустя несколько месяцев, произошли изменения. Они полностью открыли категорию для пользователей TL1! Они даже могли создавать темы без одобрения! Это вызвало огромный протест со стороны пользователей TL2, но, что удивительно, также и некоторых пользователей TL1! Многие пользователи, не согласные с этим, создавали темы и выражали своё недовольство в нашей категории «Мета-обсуждение». Один из лидеров сообщества выступил со следующим заявлением:
«Маловероятно, что [Обсуждение разработки] снова будет закрыто, так как оно удовлетворяет потребность всех участников форума. Предыдущее закрытие было устаревшим механизмом для ограничения скорости новых постов в этой категории, именно поэтому вы не видели столько низкокачественных тем, как видите сейчас».
Другой лидер сообщества сказал, что они открыты для предложений, чтобы руководство (команда, которая фактически управляет форумом) могло их рассмотреть, при условии, что они «не направлены против пользователей TL1», и что нам следует просто использовать флаги. Но флаги — это пластырь: они не решают коренную проблему, а именно то, что эти пользователи не обдумывают свои темы перед публикацией или публикуют их просто ради статистики. Оба лидера заявили, что закрытие категорий является токсичным «анти-форумным» поведением. Однако разве не суть уровней доверия в том, чтобы показывать, какие пользователи заслужили больше доверия? Что вообще означают TL1 и TL2? В чём смысл наличия двух разных уровней доверия? (Я намеренно исключаю 3 и 4, они, по сути, лидеры и не требуют ручной модерации, в отличие от TL1 и TL2 здесь). Постепенно стандарты для новых пользователей снижаются. Ограничения, когда-то наложенные на TL1, снимаются одно за другим, что привело к увеличению количества флагов и буквальному злоупотреблению категориями. Хотя я согласен, что их не следует ограничивать слишком сильно, так как это крайне негативно скажется на их опыте, мы не должны давать TL1 слишком много возможностей.
Примерно через месяц после этого система пост-одобрения была полностью отменена. Как упоминалось ранее, отдельные члены сообщества были волонтёрами, они не получали зарплату, поэтому было неразумно увеличивать их нагрузку или заставлять их дольше дежурить в почтовом ящике пост-одобрения. Некоторые даже сообщали, что рабочий процесс начал влиять на их психическое здоровье. В общей сложности они обработали более тысячи запросов. Существует значок «Post Approved», который получают участники, успешно прошедшие систему пост-одобрения с минимальными изменениями или без них.
Всего этот значок был получен ровно 600 раз; однако один и тот же пользователь может получить его несколько раз, поэтому менее 600 людей получили одобрение своих постов из тысяч запросов.
Категории «bug report» и «feature request» используются буквально для того, что подразумевает их название. Фраза «starting that discussion» устарела и относится к тому времени, когда в категории «Обсуждение» действовала система пост-одобрения. Эти категории требовали пост-одобрения, но после его отмены пользователи TL1 больше не могли создавать запросы на новые функции или отчёты об ошибках, что также вызвало протест среди TL1. Пользователи, которые действительно могли правильно инициировать запрос на новую функцию или отчёт об ошибке, больше не могут этого делать, и это привело к тому, что такие темы стали попадать в категорию «Обсуждение», что способствует их неправильному использованию. Команда, которая фактически управляет и работает на форуме, абсолютно молчит по этим вопросам уже последние два месяца (столько времени эта ситуация длится), и очень удручает видеть, что буквально все недовольны состоянием форума. Замена системы пост-одобрения сообщества должна была появиться в то же время, когда она была отменена, но ничего не произошло. Это ещё более удручает.
И если я ещё не упоминал об этом, то способ, которым именно эта категория используется неправильно, заключается в том, что люди используют её для общих обсуждений родительского веб-сайта, будь то жалобы на модерацию, следование популярным трендам, необоснованно большое количество дублирующихся обсуждений или просто совершенно ненужные обсуждения, ответы на которые никому не будут полезны (буквально мы получаем темы вроде «запомнили ли вы свой ID пользователя», «в какое время суток вы разрабатываете», «в каком году вы начали разрабатывать» и т. д.). Я считаю, что обсуждение — это ответы на ответы, но сейчас я вижу очень мало такого, и все ответы являются ответами на первое сообщение (OP).
Даже сам Джефф Аткинсон говорит, что это редкость, но на нашем форуме буквально десятки раз в день появляется сообщение «этот пост был скрыт флагами сообщества и временно скрыт». 
Модераторам должно быть очень напряжённо обрабатывать сотни флагов, хотя они получают зарплату за модерацию форума.
Возможно, я слишком углубляюсь в мета-обсуждение, так что это может быть много информации. Но я очень хочу услышать ваши мысли по этому поводу, я хочу, чтобы вы полностью поняли это с точки зрения обычного пользователя сообщества.
Я знаю, что упоминаю только одну категорию, но именно эта категория является единственной с более серьёзной проблемой. Это происходит и в других категориях, но в меньшем масштабе, так что это не является болью для модераторов 
Кто-нибудь ещё оказывался в подобной ситуации и нашёл способ с этим справиться?
