Вы можете выполнить переназначение, но будет сложно различать упоминания «конкретного пользователя» и упоминания «пользователя, который говорит о X» 
В зависимости от популярности этого пользователя вы можете вручную найти все сообщения с упоминанием этого пользователя и отредактировать их, заменив упоминание на упоминание группы, где это уместно.
В качестве альтернативы вы можете переименовывать упоминания «по ходу дела» (то есть каждый раз, когда вы или сотрудник, если таковые имеются, сталкиваетесь с одним из таких упоминаний).