Como tornar contribuir para a Meta mais agradável?

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Ou talvez não haja nenhuma solicitação, mas este é um meta-tópico real?

Mas.

Talvez a questão seja que nem todos concordam que eles são ouvidos ou agem? Ou alguns sentem que não estão sendo ouvidos. Agir depende de várias razões, e se houver uma razão dada, cabe aos usuários aceitá-la ou não — mas é assim que as pessoas agem. Mas não deveria haver tantos se.

Suporte totalmente gratuito do “Discourse oficial” não é, mas é quando vem do lado da comunidade — e é realmente o Discourse que recebe suporte gratuito ;). Isso faz parte de uma economia de troca. Podemos virar isso de cabeça para baixo: os participantes revelam problemas totalmente de graça para que o Discourse possa fazer seu negócio.

Mas para mim, toda a questão do dinheiro é realmente chata. Mas não pode ser uma resposta padrão para tudo.

Eu não fiz muitas perguntas aqui. Posso ler documentos e tópicos e fazer algumas pesquisas no Google. Não tenho muitos problemas com nada aqui. Se tivesse, eu desapareceria. Mas isso não significa que estou totalmente feliz com tudo ou que aceito automaticamente qualquer coisa da equipe/lado oficial — ou de outros usuários — a melhor maneira possível de agir e — isso é sempre ruim — reagir. Isso é realmente humano, embora.

Como vejo este tópico, é mais ou menos apenas um pedido para que a equipe interaja um pouco mais com os usuários. Isso significa que desculpas de que algo ou um bug foi registrado, mas enterrado depois de tudo e esquecido por causa da carga de trabalho avassaladora é apenas uma maneira preguiçosa.

Bem, por favor, continue. Não tenho mais nada a dizer, e a maior parte do que dei é apenas meta vazio, eu sei. Continuarei descobrindo por que não consigo enviar tags com alfabetos escandinavos do WordPress para o Discourse — essa é uma questão mais relevante para mim, e tem sido por um tempo :wink:

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Isso também é verdade.

Eu pessoalmente não me importo com likes. Eles não têm nenhum papel para mim (o mesmo vale para distintivos). E agora que estamos no lado negativo, ou talvez eu esteja, é muito bom lembrar: há muitos bugs/UX/solicitações de recursos que foram resolvidos incrivelmente rápido. E quando os resultados são importantes, essa é uma coisa muito mais importante do que a quantidade de likes.

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Os participantes revelam problemas porque estão sofrendo esses problemas. Não há incentivo, exceto que o problema seja corrigido por uma mudança de software ou uma resolução de configurações para obter o comportamento que eles esperam.

O Discourse faz negócios vendendo principalmente a versão hospedada do Discourse e os clientes pagantes devem ser sua primeira prioridade. Estamos auto-hospedando uma peça gratuita de software de código aberto. Eles também estão nos ajudando respondendo às nossas perguntas e eu realmente os agradeço por isso.

O suporte de usuário para usuário é um jogo totalmente diferente. Eu tento responder a perguntas em várias solicitações de suporte e tento reproduzir relatórios de bugs porque quero que esses problemas sejam corrigidos. Não há incentivo financeiro ou de outra natureza para mim, exceto que o problema seja corrigido e isso provavelmente ajudaria indiretamente um de meus clientes também. Em geral, isso tornará o produto mais resiliente e melhor em geral.

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Anotado. E sublinhado. :slightly_smiling_face: E é bom ouvir isso antes que eu tropece em algo indesejado.

Estes são pontos muito práticos (especialmente o do Distintivo, pois não havia considerado isso agora que fui promovido para Equipe). Acho que gostaria bastante de Moderador da Comunidade como título da minha equipe, em vez de Equipe, pois acho que ter Equipe dá a alguns dos meus conselhos práticos uma autoridade imerecida. Vou investigar. :slightly_smiling_face:

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Eu concordo principalmente, mas acho que, à medida que o Discourse cresceu (tanto em popularidade quanto em complexidade), estamos recebendo mais pessoas querendo aprender como tudo funciona. Idealmente, eu adoraria suavizar esse processo e torná-lo o mais açucarado possível dentro do tolerável. Quanto mais cedo as pessoas se sentirem confiantes para fazer x, y e z, mais cedo se sentirão confortáveis em compartilhar esse conhecimento e passá-lo para a próxima pessoa nova (e assim por diante).

Minhas contribuições provavelmente não são tão altruístas quanto parecem, pois aprendo fazendo e repetindo. Portanto, responder a perguntas sobre configurações de administrador, SSL não-www, problemas de atualização, etc., etc., me ajuda a absorver o conhecimento em um nível muito mais profundo do que apenas ler um guia. E o Discourse é tão versátil e reconfigurável que espelhar as diferentes configurações de pessoas diferentes me permite ver uma maneira totalmente nova de usá-lo que eu talvez não tivesse considerado antes.

Portanto, para mim, pelo menos, o elemento de suporte gratuito é mutuamente benéfico. Eles esperançosamente obtêm uma solução, e eu esperançosamente aprendi algo novo. Ganha-ganha. :slightly_smiling_face:

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Reconhecimento

Essa pergunta existe em todas as comunidades. Quando você abstrai a pergunta, ela também se aplica às interações sociais da vida em geral. Quer você goste ou não, a postagem provavelmente não foi valiosa o suficiente, de uma forma ou de outra, para o leitor — especialmente quando comparada às outras coisas com as quais ele está lidando no momento.

Posso tornar meu Tópico mais valioso para as pessoas que quero que o leiam?

  • Posso remover um pouco do excesso?
  • Uma imagem ajudaria?
  • É mesmo benéfico para eles lidarem com isso, ou vai consumir muitos recursos que poderiam ter sido melhor gastos em outro lugar?

Meta em Geral

Concordo — na verdade, toda essa postagem é boa :point_up:

Entendendo o usuário

Uma coisa a considerar é que a equipe do Discourse também são usuários.

Recursos

A equipe tinha cerca de 25 pessoas quando olhei em junho. Agora são 64. Isso diz duas coisas:

  1. Eles têm muito trabalho a fazer
  2. Eles têm muito trabalho a fazer

Eles já tinham milhares de clientes com um tamanho de 25. Falando por experiência própria, eles oferecem um suporte muito, muito bom a esses clientes pagantes. Especialmente em comparação com outras empresas, e especialmente quando você considera o preço. No último ano, não tive nada além de níveis exemplares de suporte e interação da equipe. @rishabh em particular tem sido extremamente paciente conosco.

Prioridade de Bugs

Clientes pagantes também encontram bugs: se um bug está quebrando algo essencial para um cliente, ele é priorizado. Isso acontece em nosso negócio também — o maior cliente tem prioridade, porque sem ele não podemos pagar pelas coisas que precisamos para satisfazer os clientes menores. Além disso, o tipo de bug desempenha um papel enorme:

Exemplo

Avatar tem borda em páginas publicadas
O que acontece se isso não for corrigido? Há uma linha azul em torno de um avatar em uma página onde o avatar nem é tão importante.

Backdoor de permissões em relação a tópicos sinalizados e alterações de título
O que acontece se isso não for corrigido? Um ator mal-intencionado pode imediatamente republicar conteúdo que foi considerado confidencial/inapropriado. O que acontece se isso ocorrer? Bem, um cliente pagante agora tem uma violação de confidencialidade.

Contribuir é sobre dar

Qualquer coisa no meta é grátis. Tudo no meta é grátis. Todo o suporte, todas as contribuições, toda a comunidade. Meu prazer é usar o Discourse e aprender. Eu retribuo contribuindo para a comunidade da melhor maneira que posso.

Cada contribuição já é pré-recompensada com o uso gratuito e ilimitado de software de ponta.

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Isso é um dado. O sistema de suporte da comunidade tem esta como sua maior vantagem. O melhor exemplo seria as pessoas fazendo comentários sobre várias questões e solicitações de recursos no GitHub. Às vezes, um recurso existe e nós simplesmente não sabemos sobre ele porque ele não é usado amplamente o suficiente (ou simplesmente não é anunciado o suficiente) e, às vezes, bugs são, na verdade, recursos ou salvaguardas. Todos nós aprendemos algo novo a cada dia e esse é o melhor tipo de incentivo a ter. É por isso que este tópico não faz muito sentido para mim. Esta é uma comunidade e ela deve seguir o espírito comunitário.

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Eu me pergunto se é coincidência ou apenas má sorte ultimamente, mas tive preocupações semelhantes. Encontrei um bug que certamente afetará o ranking de SEO de todos - ninguém parece se importar..

Editar Agora me sinto horrível… parece que isso pode ser consertado) afinal :smirk:

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E, no entanto, há tópicos e discussões sobre isso.

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Concordo totalmente com isso. :+1: Acho que o que eu esperava deste tópico era que eu e o resto da comunidade respondêssemos a alguém que estivesse achando frustrante em vez de gratificante, para verificar se mais alguém se sentia da mesma forma e para ver se havia algo que pudéssemos fazer de diferente para ajudar a suavizar isso. Não estou procurando fazer grandes mudanças. :slightly_smiling_face: Apenas talvez promover melhor as experiências positivas do meta que tornaram a contribuição aqui tão divertida para mim.

Pessoalmente, achei as respostas até agora muito úteis. Elas firmaram muitas suposições que eu fiz com base no meu próprio tempo contribuindo aqui e ali, mas também me fizeram pensar sobre algumas delas de forma diferente. Espero que outras pessoas que leiam isso também achem útil (e talvez até incentivem mais contribuições :slightly_smiling_face::crossed_fingers:).

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Eu comecei esse tópico, sem respostas… mas não quero parecer a estraga-prazeres

Erros e afins serão corrigidos a critério da comunidade. Com o quão ativa essa comunidade é, tudo bem.

Sou apenas grato pelo software e por ser de código aberto - Muito bom trabalho a todos.

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Para ser justo, seu tópico foi criado em uma sexta-feira, quando a maioria dos membros da equipe já estava aproveitando o merecido fim de semana. :smiling_face_with_sunglasses: E como você notou, uma correção para esse problema foi proposta no mesmo dia porque queremos melhorar a versão sem JS, já que ela também está sendo usada para navegadores legados.

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Vou te dar outro exemplo de comunidade.

Sou um fã e apoiador ENORME do Star Citizen e administro um site de fãs muito bobo e iniciante (construído no Discourse!)

Existe uma ferramenta de problemas onde os usuários podem levantar um problema: chama-se Issue Council.

É uma ferramenta fantástica. Fornecer aos usuários acesso direto à ferramenta de problemas é genial. Esta não é a única maneira pela qual o jogo e a plataforma estão totalmente de ponta, mas é um dos fluxos de trabalho mais sofisticados que eles têm.

A questão é que, se eu levantar um problema e não receber feedback, não fico bravo. Sei o quão enorme é a montanha que a CIG está escalando e não espero que eles se preocupem com meus cadarços virtuais desamarrados (ou qualquer que seja o meu problema). Tenho confiança de que eles sabem o que estão fazendo. É uma das melhores equipes de jogos com um produto e método de evolução totalmente únicos.

Existem milhares de problemas comunitários abertos. É interminável. Eles têm os recursos para responder a cada um? Definitivamente não. Mas eles chegarão lá. Assim como o Discourse, é um software evolutivo. Um ou cinco degraus de cada vez. Depois o próximo conjunto.

E EU SOU UM APOIADOR! Gastei dinheiro significativo em promessas.

Mas, assim como o respeito que tenho pelo Discourse e sua abordagem de ponta na entrega de produtos, não espero atenção e muitas vezes recebo mais do que esperava.

As pessoas estão todas muito ocupadas e é impossível cobrir todas as bases o tempo todo. A comunidade meta não é um produto de suporte pago.

Então eu digo:

  • seja paciente
  • seja respeitoso com o tempo dos outros
  • não se sinta magoado se não receber muita atenção, a largura de banda é limitada
  • continue contribuindo, é muito provável que seja apreciado, embora seja difícil para as pessoas responderem e reconhecerem às vezes.
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Uma melhoria seria um membro da equipe comentar qualquer solicitação de funcionalidade. Fiz esta solicitação em 1º de janeiro – Allow automatic group membership based on subdomain – mas não houve resposta. Mesmo que alguém dissesse “não” ou “talvez daqui a um ano”, tudo bem. Algo além do genérico (embora totalmente razoável) “pague por isso ou faça você mesmo” :slight_smile:

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Mas o suporte custa tempo e dinheiro.

O que você está sugerindo é um SLA sem um contrato pago. Isso é muito unilateral?

Não cabe a mim dizer, mas não tenho certeza se isso é viável para os negócios?

Poderia ser introduzido um novo nível de cliente que fosse apenas assinante de suporte, pagando por suporte aprimorado dentro de restrições rígidas? Isso seria lucrativo/atingiria o ponto de equilíbrio, dadas as expectativas de preço do consumidor predominantes? :man_tipping_hand:t3: Considerando os orçamentos que normalmente vemos no Marketplace, não estou convencido…

Certamente a ideia do meta é, em parte, “suporte apoiado pela comunidade”, o que impulsiona o engajamento e mantém os custos baixos… em parte, ajudando a garantir um produto de código aberto bem embalado que permanece gratuito para uso.

Todas as solicitações de recursos precisam de uma resposta? Eu também não estou convencido. Se não forem excluídos, eles permanecem visíveis para todos e servem como um backlog de longo prazo.

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Tenho certeza de que você está certo. Eu estava apenas respondendo à pergunta de como tornar a contribuição para o Meta mais agradável, da minha perspectiva. Talvez você diga que fazer uma solicitação de recurso não é realmente contribuir. Isso provavelmente também está certo, embora eu tenha sugerido um patch que funciona para mim. De modo geral, é agradável aqui, então não é um grande problema.

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Não, não, não estou dizendo isso. Vi suas solicitações de recursos e fiquei impressionado com suas ideias. Não foi meu lugar responder, no entanto.

Sua contribuição é certamente notada pela comunidade.

Minha única pergunta é: sem um relacionamento comercial formal, é difícil para a organização fazer promessas, mesmo em comunicação individual?

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Lendo esta discussão, lembrei-me deste outro tópico de algum tempo atrás: Thoughts from the Elm community on Intentional Communication

Vale muito a pena ler. A palestra também é ótima e há links para uma variedade de tópicos relacionados a partir dela.

Não tenho certeza de como tudo isso se relaciona especificamente com esta discussão, mas vou refletir sobre isso novamente por um tempo…

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Vou intervir aqui porque gerencio a equipe que oferece suporte a vocês dois gratuitamente aqui no Meta e pago, caso sejam clientes.

Li todas as postagens neste tópico. Alguns comentários são justos e outros estão deslocados. Nós nos importamos muito com a comunidade de código aberto, ela é a base do Discourse, mas um bom negócio determina que priorizemos nossos clientes pagantes.

Estamos cientes de que, à medida que crescemos e ficamos mais ocupados, é mais difícil ler todas as postagens aqui no Meta. Temos discussões exaustivas sobre isso internamente. Recentemente, contratamos o @JammyDodger para que tenhamos alguém que tenha tempo para ler e responder às suas perguntas e preocupações. Realmente não tenho certeza do que mais podemos fazer.

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Parece que você fez a coisa certa aqui :+1:

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