Hay algo trágicamente irónico en que los que construyen comunidades se sientan solos. 
La gente viene por las habilidades y se queda por la sensación de haber tomado la mejor decisión de sus vidas.
¡Esto es casi palabra por palabra cómo explico mi experiencia con la comunidad de Ruby! “Vine por el lenguaje, y me quedé por la gente.” 
En cuanto al ROI, el NPS parece una buena idea. Puedes tener toda la cantidad de estadísticas que quieras sobre la comunidad en sí, pero no puedes demostrar que se correlacione con los resultados del negocio; en ese caso, todo podría carecer de sentido.