В том, что создатели сообществ чувствуют себя одинокими, есть какая-то трагическая ирония. 
Люди приходят ради навыков и остаются из-за ощущения, что приняли лучшее решение в своей жизни.
Это почти дословно то, как я объясняю свой опыт общения с сообществом Ruby! «Я пришёл ради языка, а остался ради людей.» 
Что касается возврата инвестиций, то NPS звучит как хорошая идея. Вы можете собрать любое количество статистики о самом сообществе, но если не показать, что она коррелирует с бизнес-результатами, всё это может оказаться бессмысленным.