Con KCS, intendi Knowledge-Centered Support/Service?
Se sì, puoi condividere quali erano le limitazioni del CRM tradizionale e cosa speri di ottenere passando a Discourse?
Come raccomandazione generale, l’utilizzo di Discourse Docs per la documentazione e lo sfruttamento di Configuring incoming email to create new topics or group messages per il supporto via email in entrata può essere molto potente.