Ciao,
la mia azienda sta passando da un CRM tradizionale a Discourse. Abbiamo utilizzato il processo KCS per documentare le soluzioni relative ai casi. Sto cercando di capire come implementare KCS all’interno del modello di supporto di Discourse e cerco suggerimenti su come far funzionare tutto. Un’idea è che un agente crei un thread in una categoria privata mentre lavora al caso. Una volta completato, il thread viene bloccato e, se ha senso, spostato in una categoria pubblica per essere trovato dagli utenti e dagli altri agenti.
Qualcuno di voi ha implementato KCS in Discourse? Dovrei approcciare la questione in modo diverso? Apprezzo qualsiasi suggerimento.
Grazie, Osioke. Darò un’occhiata a quei plugin. Penso che saranno utili.
Il cambiamento non riguarda limitazioni del CRM. Stiamo passando a un modello di supporto incentrato sulla comunità. A tal fine, stiamo aggiornando i nostri flussi di lavoro generali per il supporto, rendendo la comunità il punto di ingresso principale per la segnalazione dei problemi e le discussioni.