Gracias, Osioke. Echaremos un vistazo a esos complementos. Creo que serán útiles.
El cambio no se debe a limitaciones del CRM. Estamos pasando a un modelo de soporte centrado en la comunidad. Con ese objetivo, estamos actualizando nuestros flujos de trabajo de soporte generales, estableciendo a la comunidad como el punto de entrada principal para la presentación de incidencias y la discusión.
Gracias de nuevo por las sugerencias.