تنتقل شركتنا من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدي إلى Discourse. كنا نستخدم عملية KCS لتوثيق الحلول المتعلقة بالحالات. أحاول الآن معرفة كيفية تطبيق KCS ضمن نموذج الدعم في Discourse، وأبحث عن اقتراحات حول كيفية تحقيق ذلك. إحدى الأفكار هي أن يقوم الوكيل بإنشاء موضوع في فئة خاصة أثناء العمل على الحالة. وعند الانتهاء، يتم قفل الموضوع، وإذا كان ذلك منطقيًا، يتم نقله إلى فئة عامة ليتمكن المستخدمون والوكلاء الآخرون من العثور عليه.
هل قام أي منكم بتطبيق KCS في Discourse؟ هل يجب أن أفكر في الأمر بطريقة مختلفة؟ أي اقتراحات ستكون محل تقدير.
شكرًا لك يا أوسويكي. سأطلع على تلك الإضافات. أعتقد أنها ستكون مفيدة.
الانتقال لا يتعلق بحدود نظام إدارة علاقات العملاء. نحن نتجه نحو نموذج دعم يدور حول المجتمع. وتحقيقًا لهذا الهدف، نقوم بتحديث سير عمل الدعم العام لدينا، مع جعل المجتمع نقطة الدخول الأساسية للإبلاغ عن المشكلات والمناقشة.