Les communautés sont des systèmes vivants et dynamiques. Elles peuvent être en croissance, prospères, stagnantes ou mourantes, et cet état de la communauté est défini par la santé de celle-ci. Une communauté saine est en pleine croissance.
C’est plutôt une question d’UX/UI. Sinon, nous revenons au problème principal : comment pouvons-nous battre Facebook 
La réponse courte est… nous ne pouvons pas, à moins que Facebook (je refuse de l’appeler Meta) ne fasse quelque chose de vraiment mal et que les masses l’abandonnent. Et ils ne le font pas sans plan B. Il était en fait attendu que Facebook devienne si énorme et que les forums soient essentiellement morts.
La plupart des forums sont basés sur la technologie, pour les codeurs et/ou pour le support, comme celui-ci. Il n’y a qu’une seule raison pour laquelle Meta est en situation dominante ici : pas de groupe Facebook, et Discourse est plus ou moins ciblé sur des compétences techniques plus élevées. WordPress est un géant parce qu’il est si facile à configurer et à maintenir (et même alors, il est trop difficile pour trop de monde). Mais : la plupart des sites WordPress ne reçoivent aucun commentaire ni discussion, même s’il est facile pour les utilisateurs.
La plupart, sinon toutes, les plateformes ne sont pas conviviales. Elles sont conviviales pour la technologie/les développeurs/les entreprises, et c’est une chose totalement différente. Oui, la question de l’éditeur WYSIWYG est énorme, mais pas ici où tout le monde est satisfait du markdown et des balises html.
Mais est-ce même une si grande question ? Peut-être pas. Facebook ou Twitter n’offrent aucun outil d’édition.
Si un utilisateur peut facilement
Alors techniquement, tout ce qui compte est fait.
L’esprit d’un forum est important. Ou l’est-il ? Les plus grands groupes Facebook ne sont pas connus pour être un environnement agréable et amical.
Faire des tests UX/UI est essentiel. De même que pour des aspects plus… spirituels, comme la façon dont les utilisateurs gèrent les choses de base, le hors-sujet, etc. (ici, Discourse offre des outils vraiment puissants, en matière de modération en tout cas). Mais même alors, il y a deux questions majeures où la technologie ou les règles/politiques d’un forum ne jouent pas un rôle aussi important :
Et il y a deux réponses :
Il y a une troisième chose : si vous avez un groupe FB actif, arrêtez d’y créer et de publier du contenu et ne partagez que des liens vers le forum. Et si vous êtes un autre simple administrateur qui approuve les nouveaux membres et expulse les éléments indésirables… vous avez perdu la partie.
Règle numéro un (encore) : les utilisateurs ne recherchent pas l’expérience technique ; 90 % des utilisateurs recherchent des réponses et 9 % recherchent une arène pour exprimer leur opinion (monologue à la Twitter) et le dernier 1 % recherche la discussion.
Donc, des tests comme ceux-ci devraient suffire, mais d’une manière plus humaine et en essayant de comprendre comment un utilisateur aléatoire ressent et agit, et pourquoi il fait quelque chose ET pourquoi il ne le fait pas. Ce qu’un webmestre/développeur/technicien veut ou fait ne signifie absolument rien.
J’ai beaucoup travaillé sur les tests et la planification UX/UI, et il est beaucoup trop facile de s’enliser dans des solutions techniques alors qu’il faudrait comprendre pourquoi les gens agissent comme ils agissent. Désolé si je ne suis pas assez poli mais techniquement, les tests UX/UI ne sont pas un travail que le webmestre aléatoire de Discourse devrait faire. C’est le travail de l’équipe Discourse (bien sûr, choisir un thème fonctionnel et comprendre l’inutilité des barres latérales sont le travail du webmestre). Mais créer du contenu et offrir un environnement sûr (à un niveau raisonnable) est le domaine du webmestre et cela DOIT être testé de temps en temps.
L’ expérience communautaire est un terme vraiment difficile parce qu’il est si vaste. Trop vaste, dirais-je.
Réponse intéressante, les besoins et les désirs d’un utilisateur sont vraiment les facteurs déterminants qu’il faut utiliser pour définir et améliorer l’expérience communautaire de l’utilisateur. L’utiliser créerait un ensemble d’étapes plus complexe pour un responsable de communauté qui n’est pas axé sur la conception. J’ai donc essayé de rendre cet article plus concis, car nous espérions répondre à cette question que les propriétaires/responsables de communauté nous posent habituellement :
Comment puis-je vérifier la performance de ma communauté ?
Fidèle à ce que vous avez dit, utiliser les besoins et les désirs de l’utilisateur peut donner une réponse plus complète à cette question, mais cela répondrait trop à la question et pourrait être considéré comme déroutant, car cela reviendrait à restructurer la communauté dans son ensemble et non à effectuer un bilan de santé. Cela deviendrait également un ensemble d’étapes plus complexe à suivre et sortirait du cadre de la question à laquelle nous cherchions à répondre, j’ai donc pensé que cela devrait être plus simple.
Si vous souhaitez toujours un guide à suivre sur la façon d’améliorer l’expérience de votre communauté en utilisant les besoins et les désirs de leurs utilisateurs, j’ai développé une carte d’expérience étendue avec des invites intégrées que tout le monde peut suivre, voir ici :
J’ai également récemment écrit un petit guide pour accompagner cette carte, voir ici :
Vous y trouverez quelque chose de plus détaillé concernant le suivi des besoins et des désirs des utilisateurs ou des membres de la communauté. N’hésitez pas à me faire savoir si cela vous aide.
Vous avez là une très bonne suggestion. C’est une façon de vaincre FB. Attirez les utilisateurs de FB vers votre forum en publiant simplement un lien (et peut-être une description d’une phrase). Cela permettra de maintenir votre groupe FB en vie, mais aussi de rediriger plus de personnes vers votre forum. Pourquoi tout mettre sur FB où il n’y aura aucune raison pour que quelqu’un visite votre forum ? Agitez ces carottes !
C’est exact, vous savez comment dans l’immobilier les choses les plus importantes sont
Eh bien, dans une communauté en ligne, les choses les plus importantes sont
À moins d’avoir un contenu convaincant, vous n’attirerez jamais d’utilisateurs. Si vous avez de la chance, alors vous êtes Lady Gaga / Les Kardashians et vous avez une audience massive intégrée, prête à vous suivre partout et à dévorer chaque publication que vous faites.
Si vous n’êtes pas déjà célèbre, alors vous avez la tâche ardue de créer du contenu, et c’est le travail de faire en sorte que les gens se présentent, jour après jour, et participent – en commençant par votre personnel et votre propre équipe ! 90% du travail consiste à se présenter, jour après jour, et à interagir avec les autres.
Le travail des outils d’interface utilisateur/expérience utilisateur, dans ce cas, est donc de rendre facile de se présenter, d’entrer et de passer du temps et de contribuer. (C’est pourquoi le chat est si important en tant que fonctionnalité à venir pour Discourse – il réduit considérablement la barrière à la contribution, pas besoin de penser à un titre de sujet, ou même de décider quel sujet regarder… il suffit d’entrer dans le même canal général que tout le monde et de taper “salut”) Et des rappels pour que les gens reviennent : leur envoyer des résumés hebdomadaires des discussions les plus intéressantes s’ils n’ont pas été vus depuis une semaine, et leur envoyer des notifications lorsqu’une autre personne leur parle directement alors qu’ils n’ont pas été sur le site web depuis quelques heures.
Un site autonome battra-t-il jamais l’effort de la barrière de “eh bien, je suis toujours connecté à Facebook” ? Non. Mais ils devraient d’abord s’assurer qu’ils offrent quelque chose d’unique et d’intéressant que vous ne pouvez pas obtenir sur Facebook.
Bien sûr.
Mais si l’UX et l’UI, et la technologie en général, sont trop difficiles à utiliser ou si l’accès est derrière trop de murs, peu importe la qualité du contenu que vous proposez.
Facebook, Instagram, etc. sont vraiment faciles à utiliser. N’importe qui sans compétences techniques peut partager et créer du contenu (et la qualité n’a pas d’importance). J’ai des milliers d’utilisateurs sur un groupe FB qui créent et consomment du contenu de qualité, mais ils ne viendront pas sur Discourse. Et pour une seule et unique raison : ils ne comprennent pas comment fonctionne l’éditeur.
En fait, la chose la plus importante à faire dans Discourse est de supprimer la barre d’outils, ou de n’y laisser que les boutons pour le téléchargement de médias et peut-être les trois grands : gras, italique et liste simple.
Mais Discourse a une chose qu’ils louent : le citation et la facilité de cette tâche.
Mais ce n’est que le côté technique. Il y a le plus grand problème à résoudre ™ : les mobiles et l’impossibilité d’écrire avec.
Nous sommes dans une situation assez étrange. La création de contenu n’est pas une question de connaissances. C’est une question d’outils physiques.
Un enregistreur audio fonctionnel pourrait être une solution — en fait, aucune plateforme sociale n’offre l’audio. Vidéos, gifs, etc. oui, mais pas juste l’audio. Discourse a un lecteur audio qui est une option merveilleuse — mais il exige qu’un utilisateur puisse enregistrer de l’audio en utilisant le même gadget avec lequel il enregistre des vidéos et prend des photos, et ils ne le peuvent tout simplement pas.
La plupart des utilisateurs consomment, ne créent pas. C’est un fait depuis toujours et cela ne changera pas. Nous revenons donc à la case départ : le nombre d’utilisateurs. Nous avons besoin de beaucoup de lurkers pour obtenir des créateurs. Et nous obtenons des créateurs seulement quand ils ont des outils suffisamment faciles pour cela. Et nous obtenons des lurkers, s’ils comprennent comment utiliser la plateforme.
Le contenu est roi. Ou reine. Vraiment important de toute façon. Mais c’est très similaire au SEO. Tout ce dont vous avez besoin, c’est du contenu, et un environnement où googlebot a accès au contenu.
Et la plupart du temps, nous passons des heures et des heures à réfléchir à comment rendre la vie de googlebot plus facile et plus efficace. Pourquoi ne pas consacrer le même effort à l’UX/UI pour les utilisateurs humains ?
Bien sûr, mais c’est une constante universelle — les appareils offrent déjà la transcription audio (qui est généralement terrible, mais c’est le mieux que les méga-corporations avec des milliards de dollars de revenus puissent faire). Les gens envoient beaucoup de messages texte sur leurs téléphones, donc l’accent est mis sur la communication écrite plus courte, par exemple l’essor du chat.
Exactement ! Et c’est pourquoi l’avenir de tous les forums n’est pas si brillant. Brillant dans le sens où nous avons une plateforme pour discuter. Toute la scène retourne aux SMS, au chat et à la consommation passive de contenu.
C’est merveilleux que nous ayons le chat dans Discourse. Mais ce n’est pas une amélioration. C’est vers quoi toutes les plateformes se dirigent maintenant. Eh bien, c’est la réalité de nos jours et je comprends pourquoi Discourse, en tant qu’entreprise, a pris cette mesure. Mais s’il vous plaît, cela n’a rien à voir avec la qualité du contenu, ni avec le contenu lui-même. Ce ne sont que des bavardages insignifiants.
Mais c’est comme ça que ça se passe, et c’est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas battre les médias sociaux sans en faire partie — bien sûr, c’est une direction, mais là, vous/nous sommes à plusieurs kilomètres derrière tous les autres.
Les gens ne veulent pas utiliser l’audio. La plupart des utilisateurs ne veulent pas non plus faire de vidéo. Peut-être qu’un jour la reconnaissance vocale fonctionnera avec d’autres langues que l’anglais (et même l’anglais n’est pas si performant) et cela pourra changer la donne. Mais ce n’est pas le travail de Discourse.
Donc, la seule direction logique et technique est de comprendre que la plupart des utilisateurs ne créent jamais rien. C’est une des raisons pour lesquelles la création d’un compte est si… dépassée La conversation en soi sera, et est déjà, le plaisir de quelques-uns et tous les autres s’assoient et suivent.
C’est pourquoi trois opérations majeures doivent être :
Les forums sont des reliques de l’ère pré-Facebook. Maintenant, les mêmes plateformes doivent être… comme WordPress avec des commentaires, mais en beaucoup mieux. Et nous savons tous, ou devrions savoir, à quel point les commentaires sur les sites WP sont réussis…
Désolé — je ne me souviens plus où nous avons commencé 
Je ne suis pas d’accord avec ça. Le chat est l’étincelle qui allume de plus grandes conversations. 
Considérez toutes les choses dont vous n’avez pas à vous soucier avec le chat :
Mais, par exemple, quelque chose pourrait surgir dans le chat comme
Ma famille et moi venons de quitter le film The Batman parce que nous ne l’avons pas aimé
et je peux maintenant dans Discourse, en quelques clics, lancer un nouveau sujet, une discussion structurée basée sur ce message de chat intitulé
De quels films êtes-vous parti ?
avec une description dans le premier message clarifiant (vous avez payé votre propre argent pour le voir, etc.), car pour moi, il est fascinant de voir les moments où vous avez payé votre propre argent pour voir un film, et décidez quand même que le film est si mauvais qu’il ne vaut même pas la peine de rester assis pour ce pour quoi vous avez payé et que vous pensiez vouloir voir…
Eh bien, non… les systèmes d’annotation échouent pour une raison. Personne ne veut lire les systèmes d’annotation :
Ils veulent appartenir à des communautés significatives, mais une série de commentaires (ou d’annotations) collés sur une page n’est pas une communauté. C’est une série de tirs de mitrailleuse où les personnes les plus en colère sont les plus incitées à poster.
Nous parlons de systèmes de construction de communautés, et de vérification de leur santé et de leur pouls. Vous avez raison de vous inquiéter ; c’est cette inquiétude qui m’a fait lancer Discourse. Ceci pourrait être un article instructif :
Je ne pense pas que les « forums » doivent être des reliques de l’ère pré-Facebook, car je suis d’accord que :
Pour moi, là où j’ai du mal avec de nombreux forums Discourse, c’est l’accent mis sur, ou la permission accordée à, la discussion longue. Je sais qu’il existe des paramètres pour autoriser un nombre maximum de caractères par message, et pourtant, il semble que ces paramètres soient souvent réglés très haut et que l’interface utilisateur favorise les discussions plus longues.
Je ne dis pas qu’il y a quelque chose de mal en soi, car j’aime que les discussions aient des limites de sujet et aucune limite de longueur. Je pense que pour moi, je ne pense tout simplement pas que les forums doivent être synonymes de longueur.
Par exemple, Guilded, qui est similaire à Discord, a un type de canal de forum et je trouve que les entrées finissent par être plus courtes. Je ne sais pas non plus s’ils ont des limites strictes sur la longueur, mais elles ont tendance à ne pas être aussi longues que parfois ici… ce qui peut m’encourager à m’engager davantage depuis un téléphone.
Parfois, je vois ici un paragraphe, puis une réponse d’un paragraphe, puis une autre réponse d’un paragraphe, puis quelqu’un répond avec trois pages de texte (un peu comme ce que je fais ici) et cela peut perturber le flux. Et aussi, quand je vois ça, je ressens parfois un fardeau plus lourd pour répondre parce qu’il y a tellement de choses là-dedans.
Alors je m’arrête pour l’instant : est-ce que quelqu’un règle la longueur maximale des messages à une longueur beaucoup plus courte ? Trouvez-vous également qu’une réponse très longue peut fausser la dynamique ? Autre chose ?
Nous observons la dynamique « voie rapide / voie lente » depuis un certain temps. Les mégatopiques, par exemple, sont un appel au chat :
Je suppose que ce que je me demande, c’est si cela tombe toujours aussi nettement dans ces deux catégories distinctes. Est-il possible d’avoir une « discussion, phrases et paragraphes cohérents, permanente, officielle » qui ne dépasse pas un paragraphe à la fois ?
Inversement, avoir une discussion longue, d’un minimum de trois paragraphes, qui devient des « mots déconnectés / incohérents, éphémères, tout lâcher, non officiel » ?
Je dirais que, d’après mes observations au cours de la dernière décennie, cela tend généralement à tomber dans l’une de ces deux catégories, comme une autoroute à deux voies.
Une voie est pour les gens qui doivent aller très très vite… et l’autre voie est pour les gens qui se contentent du voyage à la vitesse limite traditionnelle. De cette façon, les deux groupes de personnes peuvent être satisfaits et voyager en toute sécurité.
C’est ce que je fais tous les jours avec mon chat Telegram avec mes ambassadeurs. Je l’utilise pour trouver un nouveau sujet pour nos discussions communautaires… utiliser Discourse lui-même est incroyable !
Sur quoi basez-vous cette conclusion ? Avez-vous fait un sondage ? Je suis sincèrement curieux de savoir quel pourcentage de vos utilisateurs considèrent l’éditeur comme un obstacle fondamental.
Pour ma part, je suis assez confiant que la plupart des gens ne migrent pas vers les forums – ou du moins n’y restent pas – parce qu’ils doivent faire un effort continu pour y aller. Facebook (et d’autres plateformes de médias sociaux) sont des agrégateurs massifs de contenu et d’utilisateurs avec lesquels interagir. Ce sont des plateformes très “collantes” par conception. Et si vous avez plusieurs centres d’intérêt, vous n’avez pas à aller à plusieurs “endroits” pour les satisfaire. C’est vraiment très difficile à battre. Je serais choqué si ce facteur n’était pas le plus grand obstacle pour la plupart des gens.
Je me demande si mon idée d’un hybride topic+chat pourrait mélanger les avantages (ou les préférences des utilisateurs) des deux…
Oui, il n’est pas du tout difficile de « comprendre » l’éditeur. C’est une boîte sur une page Web où vous tapez des mots, puis appuyez sur le bouton Répondre. Cela était peut-être nouveau pour les gens en 2010, mais pas ici en 2021.
La gravité inexorable de « oh, je suis toujours connecté à Facebook / Instagram / Discord » est, comme vous l’avez souligné, un point de friction beaucoup plus important.
Au moins, la connexion sociale améliore considérablement la situation de connexion par rapport à il y a même 5 ans. Et Discord fait aussi la chose « allez-y et tapez (si le site le permet) et vous pourrez revendiquer ce compte plus tard ».
La base est le nombre de questions posées par les rédacteurs actifs du forum, et ce que j’ai demandé car j’ai une tonne de membres actifs sur Facebook qui regardent simplement un sujet sur le forum et disparaissent.
La réponse est toujours la même : le compositeur est déroutant. Les boutons n’agissent pas comme prévu, dans le sens de ce qu’ils s’attendent à voir. Créer des tableaux est une tâche horrible. Et les utilisateurs d’iPhone ne trouvent tout simplement pas le bouton de téléchargement car il n’est pas là où se trouvent les autres boutons.
Je me demande encore si Discourse devrait suivre une voie similaire à celle des réseaux sociaux : il n’y a pas de boutons du tout.
Eh bien, ce serait une mesure trop radicale, mais la plupart pourraient être cachés et le téléchargement et les emojis seraient les seuls visibles, par défaut. Mais il pourrait y avoir un bouton qui afficherait ces boutons cachés (et même un réglage pour cela sur le profil).
Il semble de temps en temps que la réalité a été oubliée : la plupart des gens ne sont pas technophiles, même pas les bases — ils ne peuvent pas mettre à jour le système d’exploitation de leurs appareils, mais ils peuvent commenter et envoyer des photos, tant qu’il n’y a pas d’actions effrayantes et inconnues.
Je vous citerai la prochaine fois. En fait, très bientôt, car quelqu’un demande comment elle peut faire
un lien. Elle sera vraiment heureuse de savoir que ce n’est pas difficile du tout.
Vraiment, c’est une façon dangereuse de dire à d’autres personnes qui luttent avec quelque chose que c’est une tâche facile et de donner l’image qu’elles sont simplement stupides. Parce que cette réaction se produira.
Vous pouvez dire une telle chose ici parce que c’est un environnement fermé et qu’aucun quidam ne vient ici. Mais s’il vous plaît, ne dites pas une chose pareille en public.
Ou même il y a un an. C’est quelque chose que vous avez vraiment bien fait, y compris la documentation.
(Et maintenant, je ne sais pas pourquoi j’ai envoyé ce commentaire plus tôt. J’ai essayé de copier et j’ai utilisé ctrl-c, mais le clavier de l’iPad veut cmd-c. C’est un exemple de la raison pour laquelle il est si dangereux de commencer à changer quelque chose qui est presque une norme)
La courbe d’apprentissage de l’éditeur n’est pas abrupte, mais le style d’éditeur est inhabituel pour beaucoup de gens. Même en tant que développeur, il m’a fallu une semaine ou deux pour m’y habituer. Je l’adore maintenant, mais je me souviens de la maladresse de la première semaine, qui m’a en fait rebuté de la plateforme.
Et cela s’applique à un certain nombre de non-développeurs sur notre instance. Certains d’entre eux ne comprennent tout simplement pas l’éditeur, mais après un ou deux messages, ils s’en sortent. J’ai trouvé qu’organiser une session de bienvenue où je demandais à tout le monde de poster une photo de chat était assez utile. Si je devais le refaire, j’organiserais une session où ils devraient poster une photo de chat, utiliser des titres et écrire une biographie idiote sur le chat également, juste pour les encourager à utiliser markdown (beaucoup de nos utilisateurs ne connaissent pas markdown).
C’est vrai. Mais le problème est de savoir comment inciter un nouvel arrivant qui n’est pas du tout à l’aise avec la technologie à commencer à apprendre de nouvelles choses (et encore une fois, nous revenons au vieux sujet : comment pouvons-nous battre les médias sociaux). Il commencera une réponse, obtiendra quelque chose qu’il n’attendait pas et partira. C’est la principale raison pour laquelle je voudrais avoir une barre d’outils aussi minimaliste que possible pour le nouvel utilisateur.
