نحن نعمل على تحسين تكامل Salesforce الحالي حتى تتمكن المؤسسات من تحليل تأثير تفاعل المجتمع على عملائها، وبالتالي فهم قيمة المجتمع بشكل أفضل، و حتى يتم تقديم دعم أفضل للعملاء داخل المجتمع. [1]
نأمل في تحقيق ذلك من خلال:
-
تحسين وتوسيع مشاركة البيانات الحالية من Discourse إلى Salesforce لإنشاء جهات اتصال / عملاء محتملين جدد، والربط مع جهات الاتصال / العملاء المحتملين الحاليين، والتأكد من تمثيل نشاط المجتمع ذي الصلة في Salesforce.
-
تنفيذ مشاركة البيانات من Salesforce إلى Discourse بحيث يمكن لفريقك الوصول إلى معلومات حول جهات الاتصال والعملاء المحتملين داخل المجتمع.
-
إرساء نموذج لتمثيل العملاء في Discourse للمساعدة في تمييزهم عن مستخدمي المجتمع الآخرين، والتأكد من أن البيانات التي تحتاجها لدعمهم مرئية ويمكن استخدامها لتخصيص تجربتهم داخل المجتمع.
نخطط لتوسيع الدعم لمزودي CRM الآخرين، لكننا نبدأ مع Salesforce لأن لدينا بالفعل تكاملًا معهم. ↩︎