O maior problema com as abordagens automatizadas atuais até hoje é a falta de contexto que elas possuem - elas são puramente baseadas em ação/tempo, o que em alguns casos adiciona frustração extra à pessoa que recebe a notificação.
“Ugh - Eu não encontrei a solução que estava procurando, e agora você está me perguntando se encontrei uma solução e para marcá-la”
Eu pendo ligeiramente para o lado de que isso faz mais mal do que bem.
Dito isto - muita coisa mudou nos últimos anos, e eu acredito que a IA é uma ferramenta forte para enriquecer esses tipos de fluxos de uma maneira que os torne mais significativos para a pessoa que recebe a notificação.
Combinando um agente de IA com um MCP, você abre um mundo de oportunidades:
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Após X dias de inatividade em um tópico, o agente lê o tópico, usa o MCP (que tem contexto de documentação e o resto de uma comunidade) e identifica postagens que podem ser a solução. Se encontrar uma resposta, usa isso para enviar a notificação ao OP dizendo: “Encontrei esta resposta em um tópico que você criou que parece resolvê-lo - isso está correto? Você gostaria de marcá-lo como a solução?”
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Semelhante ao acima, fornecendo aos Administradores um painel/relatório/tabela de tópicos que o Agente entende que têm uma solução para os Administradores revisarem e marcarem como resolvidos - com o raciocínio do porquê acham que está resolvido
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Também ajudaria nas situações em que as pessoas indicam que algo é a solução - “Isso é ótimo, e resolveu o que eu estava procurando” - mas não o marcam como a solução. É um sinal forte para a IA saber que há uma solução/resposta.
Eu não sei como seria a interface/experiência do usuário completa - mas sou um forte crente de que a IA pode e deve desempenhar um papel para fornecer melhores indicações de quais são as soluções tanto para Administradores quanto para OPs.