meu primeiro pensamento tem a ver com o seguinte:
Acho que coisas que são óbvias para usuários regulares deste fórum (ou qualquer fórum Discourse) podem parecer muito intuitivas ou óbvias, mas para um novo usuário podem não ser tão óbvias.
Considerando os quatro tipos de usuários acima que podem usar a categoria Suporte, os dois primeiros são pessoas que procuram respostas para um problema ou exploram recursos para uma possível solução para suas necessidades da comunidade.
Desse grupo de usuários, alguns podem estar apenas começando, alguns podem conhecer um pouco o caminho, mas ainda estão começando, e alguns podem ser usuários avançados do Discourse pesquisando configurações avançadas.
Esse primeiro grupo, pessoas que nunca viram o Discourse ou estão apenas começando a aprender, pode não ter ideia do que é um botão de resolvido, qual é o seu propósito ou por que é importante se eles o clicam ou não.
Alguns podem estar desesperados para resolver um problema específico e, uma vez resolvido, nunca mais voltam ao fórum. Os tópicos desses usuários são uma perda de tempo? Não, porque eles representam pontos de dor que podem fazer ou quebrar a decisão de usar o Discourse ou abandoná-lo.