サポートカテゴリの体験を向上させる

ええ、確かに、しかし今、あなたはトランザクションにコストを追加しています(特にMCPの非効率性を考えると!)。

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コストについては理解できますが、現在の手作業によるガーデニングの「人的コスト」や、コンテキストを考慮しない(文脈を無視した)プッシュによるフラストレーションの可能性と天秤にかける必要があると思います。従来のワークフローでは、まだ解決策を見つけていないユーザーにプッシュ通知を出すと、「通知疲れ」が生じることがよくあります。

MCPには現時点でもいくらかのオーバーヘッドがありますが、AIの効率は時間とともに向上するばかりであり、意味のある正確な解決策の指標を提供するためにAIを使用することは、スタッフがあらゆる古いトピックを手動でトリアージするよう依頼するよりも、スケーラブルである可能性が高いです。

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