サポートカテゴリの体験を向上させる

ええ、確かに、しかし今、あなたはトランザクションにコストを追加しています(特にMCPの非効率性を考えると!)。

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コストについては理解できますが、現在の手作業によるガーデニングの「人的コスト」や、コンテキストを考慮しない(文脈を無視した)プッシュによるフラストレーションの可能性と天秤にかける必要があると思います。従来のワークフローでは、まだ解決策を見つけていないユーザーにプッシュ通知を出すと、「通知疲れ」が生じることがよくあります。

MCPには現時点でもいくらかのオーバーヘッドがありますが、AIの効率は時間とともに向上するばかりであり、意味のある正確な解決策の指標を提供するためにAIを使用することは、スタッフがあらゆる古いトピックを手動でトリアージするよう依頼するよりも、スケーラブルである可能性が高いです。

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ディスコースAIでは、すでに非常に洗練されたエージェントのサポートがあります

このような洗練されたワークフローを簡単に設定できるように、どのように公開できるか疑問に思います :thinking:

チャットしたいです

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喜んでお話しします!このトピックは元の投稿から少し外れていることは承知しています。しかし、このようなワークフローの設定の容易さについての質問に答えるために、それは主にDiscourseでのオートメーションの動作方法にかかっています。管理者が手順を設定できるようにするのではなく、標準のオプションは定義済みのフローに大きく依存しています。トリガーとアクションに分割し、管理者がコミュニティのニーズに合わせて設定できるようにすれば、大いに役立つでしょう。ここに私が開始した機能リクエストがあります - Feature Request - Split Automations into Triggers and Actions

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「解決済み」としてマークする機能は役に立ちません。なぜなら、半分は間違った投稿がマークされていたり、チェックされていない場合があったり、OP が返信で自分でマークしてしまったりするからです。最も有益な返信は埋もれていて、「解決済み」としてマークされていないことがよくあります。

「意味がない」という表現は強いかもしれませんが、「解決済み」としてマークする機能が、実際に解決策を提供した投稿を反映していないことが多いには同意します。これは、このフォーラムだけでなく、私が利用してきた他の Discourse フォーラムからの観察です。OP が自分の投稿を自分で「解決済み」としてマークしてしまうケースは特に顕著で、他のユーザーが明らかに解決策を提供している場合(時には直前の投稿で)にも起こります。

OP が自分の投稿を自分で「解決済み」としてマークできないようにすることは、この問題に対する一つの解決策かもしれませんが、OP が実際に自分で問題を解決し、同じ問題に直面する可能性のある他の人のために投稿しているケースも時々見受けられます。

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