Привет, Летиция! Спасибо, нам очень интересен этот фидбек. Для нашего официального хостинга мы предоставляем поддержку клиентов через Discourse, поэтому сталкивались с похожими проблемами и в некоторых случаях внесли кастомные доработки. Подобно текущей работе по #chat, я бы хотел пообщаться с вами о вашем опыте и использовании входящих сообщений как администратора сайта, если вы не против, и посмотреть, сможем ли мы помочь с повторяющимися проблемами.
Ниже я постараюсь разобрать каждый раздел, чтобы рассказать, как мы организуем свою работу, можно ли сделать какие-то из наших решений более универсальными и применимыми на других сайтах. Все эти ответы основаны на том, что мы Архивируем личные сообщения (ЛС) после ответа, и в входящих остаются только те, которые ещё требуют решения.
С ростом потребностей в поддержке мы тоже сталкиваемся с этой проблемой. На данный момент, я думаю, теги — это очевидный (хоть и несколько громоздкий) способ управления «статусом» каждого ЛС. Мы начали экспериментировать с индикаторами приоритета внутри компании, чтобы помочь нам принимать такие решения, но другие идеи, такие как теги статуса (решено, ожидает ответа, новое и т. д.), рассматривались, но ещё не внедрены.
Итак, «Архивировано» и «Не архивировано» — это два статуса, с которыми мы работаем, наряду с использованием тегов.
Сегодня добавление или удаление группы уже перемещает ЛС между входящими групп:
Благодаря недавнему изменению в discourse-assign от @vinothkannans, мы также автоматически добавляем группу в ЛС, если назначаем её, чтобы ускорить процесс.
Если вы ещё не пробовали Discourse Assign, мы рекомендуем это, так как это решает некоторые вопросы делегирования задач способом, видимым для сотрудников.
Я не думаю, что у нас это есть пока, но вы можете выбрать несколько ЛС (например, от Системы), а затем выполнить над ними массовые операции, такие как Архивирование и Назначение ЛС, Добавление/Замена/Удаление тегов и многое другое:
В настоящее время можно иметь отдельные входящие для отдельных рабочих групп. Все группы/входящие, в которых вы состоите, также будут автоматически добавлены в вашу боковую панель:
Дайте нам знать, если столкнетесь с какими-либо проблемами при настройке этого.
Как вы планируете использовать эту адресную книгу? Вы регулярно отправляете сообщение фиксированной группе пользователей?
Верно, что на данный момент группа — это единственный способ, и если вы используете Mailchimp, мы недавно анонсировали Discourse Newsletter Integration.
Связанные темы:
Кстати, мы также разработали IMAP support for group inboxes и SMTP support for group inboxes, но я пока не очень хорошо разбираюсь в том, как они работают.