Je envisage d’augmenter l’engagement en rendant certaines catégories (comme les demandes de fonctionnalités, par exemple) accessibles uniquement aux utilisateurs inscrits.
D’autres ont-ils déjà essayé cette stratégie ? Si oui, quel a été leur succès ?
Merci !!
C’est une stratégie assez courante, mais qu’elle fonctionne ou non dépend de nombreux autres facteurs…
Si vous pouvez nous donner plus de détails sur votre communauté et le problème que vous essayez de résoudre, nous pourrons probablement vous conseiller davantage.
@HAWK il s’agit d’une communauté destinée aux utilisateurs d’un SaaS comptant environ 200 membres. Les utilisateurs sont invités à rejoindre dès qu’ils commencent à utiliser la plateforme afin de partager leurs méthodes d’utilisation, de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent et de rester informés des nouvelles versions du produit.
N’hésitez pas à me faire savoir si d’autres précisions sont nécessaires ! Merci pour votre aide.
Pour le moment, les utilisateurs ne peuvent demander des fonctionnalités (ou même publier) qu’après s’être inscrits, donc je ne suis pas sûr que masquer ces éléments jusqu’à leur inscription augmentera l’engagement.
Quel est l’objectif de vouloir augmenter l’engagement ? Et quel type d’engagement exactement entendez-vous ?
@HAWK, cela a du sens.
Les principales raisons de vouloir augmenter l’engagement :
Par engagement, j’entends les interactions des utilisateurs (publication, likes, réponses, etc.).
Faites-moi savoir si cela vous aide à formuler des recommandations et si vous avez besoin de plus de contexte. Merci !!
Avez-vous déjà essayé les événements en direct ? Par exemple, des interviews vidéo ou par chat, ou des événements de type AMA au sein de la communauté ?
Ces initiatives aident généralement à rassembler les membres et à renforcer leurs liens. Vous pouvez les organiser avec des utilisateurs très actifs ou particulièrement compétents du produit. Les transcriptions de ces événements peuvent servir de contenu généré par les utilisateurs et répondre aux deux points que vous avez mentionnés.
En outre, dans quelle mesure la communauté est-elle réactive face aux questions ou aux besoins des membres ? Autrement dit, lorsqu’un membre demande une réponse ou de l’aide, combien de temps doit-il attendre ?
Augmenter la réactivité permet aux membres d’obtenir plus rapidement la valeur attendue. C’est ce qu’on appelle généralement le « time to value » (temps d’obtention de la valeur). Le réduire contribue à améliorer l’« adhérence » (stickiness) et l’engagement de la communauté.
Enfin, dans quelle mesure les membres peuvent-ils naviguer facilement de manière autonome dans la communauté ? Les sujets sont-ils faciles à trouver, ou y a-t-il de nombreux sujets en double et des termes de recherche similaires ? Faciliter la navigation autonome des membres les incite à rester plus longtemps, ce qui renforce également l’engagement.
@osioke Super, merci pour tout cela.
Pour répondre à vos questions :
Encore merci pour toute votre aide !!
Désolé pour ma réponse tardive, c’est le bazar par ici.
Ces transcriptions seront très utiles. Elles permettront d’enrichir le contenu disponible sur votre site, et les membres pourront partager et lier des extraits qu’ils apprécient.
Je suggère de faire appel à des membres actifs pour organiser ces événements et partager les transcriptions. Vous pouvez les aider à les créer, mais ce sont eux qui les publient depuis leurs comptes afin de montrer leur implication. Ainsi, lorsque d’autres membres voient leurs pairs prendre les devants, ils seront plus enclins à s’impliquer à leur tour.
De plus, commencez à récompenser toute activité, même minime. Cela peut passer par des mentions sur Twitter ou dans la communauté, l’envoi de goodies physiques ou virtuels. J’adore le fonctionnement de https://cottonbureau.com/ pour créer et expédier des goodies, et les goodies virtuels peuvent être un lien vers des images de réductions, de coupons ou de cartes-cadeaux stockées quelque part sur internet.
En résumé, ces événements en direct aident énormément. Ils facilitent la création de liens entre les membres. Et ce sont ces liens qui permettent l’engagement de type User:User.
D’autres idées d’événements en direct incluent des jeux comme https://codenames.game, ou un appel vidéo pendant une partie d’Among Us dans une salle privée. Nous, l’équipe Discourse, utilisons beaucoup ces activités, et je me sens aujourd’hui bien plus connecté à mon équipe que je ne l’ai jamais été en travaillant avec des gens au même endroit physique.
Miser sur des activités et des événements permettant aux utilisateurs de se connecter directement peut aider dans ce domaine. Accueillez-vous fréquemment de nouveaux membres ? Peut-être qu’un membre actif pourrait s’en charger de manière alternée ?
Je vois que la communauté n’est pas encore très grande, donc les événements et activités en 1 contre 1 entre membres sont vraiment essentiels et utiles. En résumé, essayez de voir comment vous pouvez réduire la part d’Organisation dans cette équation. Par exemple, si un membre pose une question, vous pouvez taguer un autre membre susceptible de connaître la réponse, ou si un membre en aide un autre, envoyez-leur un MP pour les remercier.
En général, posez-vous simplement la question : comment puis-je améliorer la capacité des membres à se sentir connectés les uns aux autres ? Comment puis-je supprimer les obstacles à cela ? Répéter ces questions au fur et à mesure que vous élaborez une stratégie peut être très utile.
Moins de temps, c’est mieux. Si les membres obtiennent des réponses plus rapidement, ils sont plus enclins à rester dans la communauté. Et une fois qu’ils restent, ils trouveront d’autres choses à faire, comme 
les publications, répondre ici et là, et partager leurs opinions.
Je dirais que BradNichols a apporté quelques bons points ici : Initial Community Impression - Tulip Community. Examinons chacun des points qu’ils ont partagés.
Envoyez un MP à @support ici, et nous pourrons vous aider à modifier la partie AgileMFG de l’adresse e-mail pour quelque chose de plus personnalisé.
Bien que le message épinglé soit présent, il n’est pas très utile en tant que guide d’introduction ou de bienvenue. Consultez https://experts.feverbee.com/tags/introductions pour des idées.
Un tag ou une catégorie « Démarrage » ou « Présentation » que vous liez à un endroit bien visible est également très utile, voir ici
En dehors de cela, je vous suggère de consulter les Sujets les plus référencés et les Termes de recherche tendance dans votre tableau de bord d’administration https://community.tulip.co/admin pour avoir une idée de ce que les membres ont du mal à trouver. Cela devrait vous lancer dans votre démarche de conception ou de refonte de l’information.
C’est fantastique, merci beaucoup @osioke !! Un post vraiment éclairant.
Certaines des fonctionnalités mentionnées dans le post ont depuis été améliorées, mais le message est bien passé : écouter les membres 
. J’ai en fait mis à jour le modèle d’e-mail et nous devrions être opérationnels, mais j’apprécie votre proposition.
Encore merci, et je m’assurerai de publier une mise à jour avec les résultats que nous trouverons.
Gio
