Вчера я провел тест с участием примерно 40–50 пользователей моего форума одновременно. Это совпало с 90 футбольными матчами, во время которых мы заменили живой форум на чат.
Поскольку моя команда проиграла, я получил много критических отзывов. Это была отличная возможность для конструктивной критики.
Я выявил несколько моментов.
Похоже, проблемы были связаны с количеством пользователей. Некоторые сообщали, что не могли войти в систему, других выкидывало из неё. Те же пользователи позже не сталкивались с трудностями. Ошибки пользователям не отображались.
Пользователи не были довольны возможностью использовать эмодзи в своих сообщениях. Также им не нравилось, что сообщения объединялись, если они отправляли 2 или 3 сообщения подряд. Они предпочли бы отдельные сообщения.
Несколько человек испытывали трудности с присоединением к группам или выходом из них. Оказалось, что это больше вопрос компьютерной грамотности. Однако более понятные иконки или улучшенные описания в выпадающем меню могли бы помочь.
Что понравилось пользователям — это конфиденциальность на otherwise открытом форуме. Возможность заменить несколько групп WhatsApp.
Ключевые моменты для них (поскольку я объяснил это как «форум = то, что вы хотите сохранить, а чат = когда вы называете судью идиотом») — это обеспечение временного характера чата. Например, все сообщения старше 14 дней удаляются. Или же целые чат-комнаты самоуничтожаются через 14 дней. Это было частью аспекта конфиденциальности.
Также было бы здорово иметь возможность вручную удалять чат-комнаты 
Им понравилось, как сообщения перемещались в форум, где они были связаны с чатом.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен 