Всем привет.
У меня есть страница в Facebook с довольно большим количеством подписчиков. Я задумался: стоит ли просить их о поддержке и приглашать стать модераторами, или лучше выбирать их со временем, исходя из их знаний о платформе? Сейчас, когда я это пишу, мне кажется, что второй вариант лучше. С другой стороны, у платформы есть определённый порог входа, который лично я не считаю слишком сложным, однако я считаю, что у тех, кто хочет помочь, должна быть возможность в ней разобраться.
Конкретно: как вы выбираете модераторов? Что вы рекомендуете для совершенно нового сообщества?
Заранее спасибо за ваши ответы.
4 лайка
Новое место, новые правила — даже если там будет старая аудитория. У меня 26 000 участников в одной группе Facebook, 14 000 в другой и всего 9 000 в третьей. Мне там не нужны модераторы.
Мой опыт показывает, что новая сообщество не нуждается в модераторах. Ему нужны создатели контента, и им не нужны особые права. Но, конечно, сообщества разные, как и культурный бэкграунд пользователей, поэтому мой опыт применим только в моих кругах.
Однако моя политика была и останется такой: особые права предоставляются только тогда, когда это необходимо. Ни секундой раньше.
В целом, и я не имею в виду вас, потребность в модераторах возникает, когда администратор хочет заниматься только техническими вопросами и, по сути, бросает сообщество, полагаясь на модераторов как на создателей контента и хранителей правил. Такие администраторы на самом деле не интересуются мнением сообщества, для них на первом месте программное обеспечение 
3 лайка
Новое место — новые правила, даже если там будет старая аудитория. У меня 26 000 участников в одной группе Facebook, 14 000 в другой и всего 9 000 в третьей. Мне там не нужны модераторы.
Я очень ценю ваш комментарий, особенно учитывая ваш опыт. Я учту ваши советы и применю их на практике.
Мой опыт показывает, что новая сообщество не нуждается в модераторах. Ему нужны создатели контента, и им не нужны особые права. Но, конечно, сообщества бывают разными, как и культурный бэкграунд пользователей, поэтому мой опыт применим только в моих кругах.
Создание контента — не моя сильная сторона, но я думаю, что мне стоит приложить усилия, чтобы изначально создавать контент самостоятельно.
В целом, и я совсем не имею в виду вас, потребность в модераторах возникает, когда администратор хочет заниматься только техническими вопросами и по сути бросает сообщество, перекладывая ответственность за создание контента и контроль качества на модераторов. Такие администраторы на самом деле не придают значения мнению сообщества, ставя программное обеспечение на первое место
Я понимаю, что вы имеете в виду, и не воспринимаю это на свой счёт (не волнуйтесь 
). Я просто думал, что если сообщество выйдет из-под контроля, несмотря на мои усилия сохранить его здоровым, мне понадобится помощь. Но, как вы верно заметили, всё зависит от того, насколько здоровым вы хотите видеть сообщество, и не стоит перекладывать эти обязанности на других.
Ещё раз спасибо за ваш ответ.
1 лайк
Выбор модераторов в первую очередь касается их суждений, а уже потом — их навыков. Назначение кого-либо модератором — это не услуга этому человеку, не повышение по службе и не просто проявление дружелюбия; это передача им власти над сообществом.
В частности, любой, кто публикует сообщения в состоянии гнева, усталости или под воздействием веществ, кто склонен к провокациям или спорам, для меня был бы плохим кандидатом на роль модератора.
В идеале вы должны были заранее определить свою культуру сообщества, объяснить, как вы ожидаете, что люди будут себя вести, и как вы ожидаете, что модераторы будут сотрудничать.
Я бы сказал, что у вас должно быть минимальное количество модераторов, достаточное для обработки нагрузки. В идеале работы должно быть очень мало, но вы можете захотеть иметь людей в разных часовых поясах.
Вам действительно нужны хорошие участники, которые могут начинать интересные обсуждения, удерживать их в нужном русле и конструктивно отвечать на вопросы, но это не входит в обязанности модератора.
5 лайков
Это действительно верное замечание, когда форум привлекает глобальную аудиторию.
А для локальной работы нужен хотя бы один модератор, страдающий бессонницей, по крайней мере в ночи пятницы и субботы 
2 лайка
Я попробовал это, и новый сотрудник ничего полезного не сделал. Так что я понял следующее:
Они не были достаточно знакомы с культурой и событиями сообщества, чтобы знать, что делать и как.
Я создал руководство и постоянно общался с новым сотрудником о том, что делать, но у него был другой культурный склад мышления, и он не смог влиться в коллектив. Из этого я сделал следующий вывод:
Чтобы пригласить нового члена в состав сотрудников, он должен хорошо подходить по культуре сообщества. Затем ему потребуется время на адаптацию и испытательный срок для проверки этой совместимости перед полным включением в команду.
3 лайка
Просто уточню: вы ведь не обо мне речь ведёте, правда?
ETA (Ну, это должно было быть шуткой, ведь Осиоке помог мне получить эту работу, но молчание зловещее… Прошу прощения, что подвёл тебя, Осиоке 
)
3 лайка
Ха-ха! Ни за что! Это было для совершенно другого сообщества, существовавшего ещё до этого. Мне пришлось уволить сотрудника.
Я научился лучше управлять этим, благодаря онбордингу CDCK для новых участников и тому, как Hawk даёт достаточно времени, чтобы каждый мог самостоятельно освоиться в сообществе.
3 лайка
Фух. Какое облегчение.
4 лайка