Serait-il possible de créer un sujet entier dédié aux réponses des utilisateurs aux questions ?
Par exemple, imaginons que nous soyons un groupe de passionnés de voitures et que nous souhaitions résoudre des problèmes en tant que communauté.
Le message original contiendrait des questions telles que :
Selon vous, quel est le problème ? :
Pourquoi pensez-vous avoir ce problème ?
Température du moteur :
Niveau d’huile :
Et ainsi de suite
Sans que chaque utilisateur ait à copier-coller les questions dans le champ de commentaire pour y répondre, et sans que la section des commentaires ne devienne un chaos.
Est-il également possible de replier les réponses à un commentaire pour les regrouper, afin d’éviter la confusion sur qui répond à qui, notamment lorsqu’il s’agit d’aider à résoudre le problème ?
Ici, la méthode consiste à ce que chaque utilisateur pose sa question dans un sujet différent. Il n’y a aucune raison que tout se passe dans un seul et même sujet.
Consultez notre catégorie Support. C’est la même chose, mais comme chaque problème a son propre sujet, il n’y a pas de confusion concernant les réponses qui ne s’appliquent pas au sujet.
Imaginons que nous créions une nouvelle catégorie nommée « Diagnostic », et que chaque utilisateur publie ses problèmes individuels sous forme de nouveaux sujets. Serait-il possible de faire apparaître un ensemble de questions très spécifiques qu’ils devraient répondre avant que leur sujet ne soit publié ?
La communauté à laquelle j’appartiens est confrontée à de nombreuses questions répétées. Faire remplir un questionnaire en premier rendrait la communauté bien plus utile pour résoudre les problèmes, en abordant des questions que beaucoup n’auraient pas envisagées, mais qui sont essentielles pour identifier la source du problème.
Vous n’êtes pas seul, mais c’est une chose très complexe. Les personnes qui cherchent de l’aide ne sont généralement pas celles qui liront les règles ou rempliront correctement les questionnaires, etc.
Vous pouvez ajouter un modèle de sujet à votre catégorie de support, mais certains (ou la plupart) des utilisateurs l’ignoreront simplement.
Si vous devez absolument avoir des questionnaires structurés et que vous ne pouvez pas vous en passer, vous devriez peut-être utiliser un autre logiciel, car Discourse est conçu pour le texte libre.
Ce n’est pas une nécessité absolue et cela ne vaudrait pas la peine de changer de logiciel pour cela. Je vais essayer de trouver une meilleure façon de procéder.
La communauté LetsEncrypt possède une catégorie Aide qui, lorsque vous créez un nouveau sujet, vous affiche un modèle avec une brève explication et une liste de questions à répondre. Peut-être est-ce ce que vous cherchez ? Quelque chose qui est présenté à tous les utilisateurs à chaque fois qu’ils commencent à poster un nouveau sujet dans cette catégorie semble être un bon moyen d’obtenir les informations nécessaires de la part de l’utilisateur, afin que les questions puissent être résolues sans trop d’hypothèses. Pour être clair, tout le monde ne répond pas aux questions, et il leur est immédiatement indiqué que s’ils souhaitent obtenir de l’aide, ils doivent y répondre. Presque tout le monde s’y conforme. Vous pouvez lister vos propres questions pour que vos utilisateurs y répondent, tout en gardant leur question spécifique comme titre du sujet. Les mots-clés de recherche feront apparaître les sujets pertinents, comme dans n’importe quelle instance Discourse. (D’ailleurs, LetsEncrypt utilise Discourse.)
Voici leur modèle (les lignes vides ont été omises pour plus de concision ici) :
Veuillez remplir les champs ci-dessous afin que nous puissions mieux vous aider. Note : vous devez fournir votre nom de domaine pour obtenir de l’aide. Les noms de domaine pour les certificats délivrés sont tous rendus publics dans les journaux de Transparence des Certificats (par exemple https://crt.sh/?q=example.com), donc cacher votre nom de domaine ici n’augmente pas le secret, mais rend seulement notre tâche plus difficile pour vous aider.
Mon domaine est :
J’ai exécuté cette commande :
Cela a produit cette sortie :
Mon serveur web est (inclure la version) :
Le système d’exploitation sur lequel mon serveur web fonctionne est (inclure la version) :
Mon hébergeur, le cas échéant, est :
Je peux me connecter à un shell root sur ma machine (oui ou non, ou je ne sais pas) :
J’utilise un panneau de contrôle pour gérer mon site (non, ou fournir le nom et la version du panneau de contrôle) :
La version de mon client est (par exemple la sortie de certbot --version ou certbot-auto --version si vous utilisez Certbot) :
Vous pouvez lister vos propres questions pour que vos utilisateurs y répondent, tout en gardant leur question spécifique comme titre du sujet. Les mots-clés de recherche feront apparaître les sujets pertinents, comme dans n’importe quelle instance Discourse. (D’ailleurs, LetsEncrypt utilise Discourse.)