Sarebbe possibile dedicare un intero argomento alle risposte degli utenti alle domande?
Ad esempio, supponiamo di essere un gruppo di appassionati di automobili e di voler risolvere i problemi come comunità.
Il post originale conterrebbe domande come:
Qual è, secondo te, il problema?:
Perché pensi di avere questo problema?
Temperatura del motore:
Livello dell’olio:
E così via
Senza che ogni utente debba copiare e incollare le domande nel campo dei commenti per poi risponderle, evitando che la sezione dei commenti diventi un caos.
Inoltre, è possibile comprimere le risposte a un commento per raggrupparle insieme, evitando confusione su chi sta rispondendo a chi quando si tratta di aiutare a risolvere il problema.
Il nostro approccio consiste nel far sì che ogni utente pubblichi la propria domanda in un argomento diverso. Non c’è motivo per cui tutto debba avvenire in un unico argomento.
Controlla la nostra categoria #supporto. È la stessa cosa, ma poiché ogni problema ha il proprio argomento, non c’è confusione riguardo alle risposte che non si applicano all’argomento.
Quindi, ipotizziamo di creare una nuova categoria chiamata “Diagnosi”, in cui ogni utente pubblica i propri problemi come nuovi argomenti. Sarebbe possibile far apparire un insieme di domande molto specifiche da rispondere prima che l’argomento venga pubblicato?
La comunità a cui appartengo è piena di domande ripetute. Far compilare prima un questionario renderebbe la comunità molto più efficace nel risolvere i problemi, grazie a domande che molti non avrebbero pensato di porre, ma che sono fondamentali per individuare la causa del problema.
Non sei solo, ma si tratta di una questione molto complessa. Le persone che cercano supporto non sono quelle che leggeranno le regole, compileranno correttamente i questionari, ecc.
Puoi aggiungere un modello di argomento alla tua categoria di supporto, ma alcuni (o la maggior parte) degli utenti lo ignoreranno semplicemente.
Se devi assolutamente avere questionari strutturati e non puoi farne a meno, potresti voler utilizzare un software diverso, poiché Discourse è orientato verso il testo libero.
La comunità di LetsEncrypt dispone di una categoria Aiuto che, quando si crea un nuovo argomento, mostra un modello con una breve spiegazione e un elenco di domande da rispondere. Forse è proprio questo che stai cercando? Qualcosa che venga presentato a tutti ogni volta che iniziano a pubblicare un nuovo argomento in quella categoria sembra essere un ottimo modo per ottenere le informazioni necessarie dall’utente, in modo che le domande possano essere risposte senza dover fare troppe ipotesi. Per essere chiari, non tutti rispondono alle domande e vengono avvisati fin da subito che, se vogliono aiuto, devono rispondere alle domande. Quasi tutti si conformano. Puoi elencare le tue domande affinché gli utenti le rispondano, mantenendo comunque la loro domanda specifica come titolo dell’argomento. Le parole chiave della ricerca mostreranno argomenti pertinenti, proprio come in qualsiasi istanza di Discourse. (Del resto, LetsEncrypt utilizza Discourse.)
Ecco il loro modello (le righe vuote sono state omesse per brevità qui):
Si prega di compilare i campi sottostanti in modo che possiamo aiutarti al meglio. Nota: devi fornire il nome del tuo dominio per ricevere aiuto. I nomi di dominio per i certificati rilasciati sono tutti resi pubblici nei registri di Certificate Transparency (ad esempio https://crt.sh/?q=example.com), quindi nascondere il nome del dominio qui non aumenta la segretezza, ma rende solo più difficile per noi fornirti aiuto.
Il mio dominio è:
Ho eseguito questo comando:
Ha prodotto questo output:
Il mio server web è (inclusa la versione):
Il sistema operativo sul quale gira il mio server web è (inclusa la versione):
Il mio provider di hosting, se applicabile, è:
Posso accedere a una shell root sulla mia macchina (sì o no, oppure non lo so):
Sto utilizzando un pannello di controllo per gestire il mio sito (no, oppure fornisci il nome e la versione del pannello di controllo):
La versione del mio client è (ad esempio l’output di certbot --version o certbot-auto --version se stai utilizzando Certbot):
Puoi elencare le tue domande affinché gli utenti le rispondano, mantenendo comunque la loro domanda specifica come titolo dell’argomento. Le parole chiave della ricerca mostreranno argomenti pertinenti, proprio come in qualsiasi istanza di Discourse. (Del resto, LetsEncrypt utilizza Discourse.)