Как указано в связанной теме, технически это возможно и относительно несложно отключить исходящую рассылку писем.
Для меня проблема электронной почты не так актуальна — как получателя/пользователя, поскольку я умею ограничивать уведомления, и как администратора, поскольку отправка писем практически ничего мне не стоит.
Но мы все получаем слишком много писем. Думаю, все с этим согласны. Поэтому, возможно, разумным шагом будет сократить их количество везде, где это возможно.
Каковы же реальные преимущества и недостатки, возможно, даже критические, если администратор перестанет отправлять письма (как исходящие, так и входящие) на форуме? Безусловно, использование электронной почты как одного из каналов для обсуждений — это очевидный факт, но является ли это преимуществом или недостатком, зависит от контекста. А каковы другие последствия, например, нарушения UX/UI?
Есть ли здесь кто-то, кто не использует электронную почту?
(Я написал в General, так как не смог выбрать более подходящее подразделение, но, возможно, эта тема лучше подошла бы для Community Building)
P.S. Мне очень нравится автодополнение хэштегов или как там оно называется)
Я работаю на довольно загруженном сайте, где почта не включена, и все уведомления обрабатываются «внутри сайта». Думаю, если у вас есть способ регистрации и активации учетных записей пользователей (а также сброса паролей), то всё в порядке.
Это самый главный практический вопрос: достаточно ли Google, Microsoft и (очень ненадёжного) Facebook. Мои пользователи не используют GitHub (возможно, их немного, и они/мы можем использовать другие варианты), а другие SSO, такие как Twitter, LinkedIn и т. д., — это чистая маргиналия.
Если упростить: достаточно ли Gmail, Hotmail и Facebook, чтобы охватить всех пользователей, и готов ли я рискнуть потерять тех, кто не хочет входить через учётные данные социальных сетей?
Я полностью ошибаюсь?
А остальное — это больше или меньше:
есть ли пользователи, которые хотят получать дайджесты и т. д., в отличие от тех, кто не знает, как отключить письма через настройки
есть ли кто-то, кто хочет участвовать только или чаще всего через электронную почту
В основном это все аспекты? Плюс я не буду получать административные письма, но это не проблема.
Отключить электронную почту очень просто. В каждом отправляемом сообщении есть соответствующая ссылка. Я считаю ошибкой отключать электронную почту, если вы не уверены, что ваше сообщество состоит из людей (кроме вас), которые действительно ненавидят электронную почту.
Отписаться — один из вариантов. Это, должно быть, одно из многих культурных различий, но здесь, в Северной Европе, и в целом в Европе (по крайней мере, в континентальной части) ссылки для отписки используются редко. Проще пометить письмо как спам.
Я виню компании, но давайте не будем сейчас углубляться в эту тему
Я спросил своих пользователей, и на самом деле никто (разумеется, речь о тех, кто ответил) не хотел получать письма только из-за активности в теме.
Я немного покопался в логах и аккаунтах. Похоже, что если пользователь попадает в категорию тех, кто не открывает письма, то вернуть его уже невозможно. Это может, и я так считаю, означать, что я раздражал людей слишком большим количеством писем, и со временем они просто начали помечать мой форум как спам.
Я могу быть совершенно неправ и делать поспешные выводы… но я так не думаю. Я вроде как знаю свою аудиторию и в целом понимаю, как склонны действовать люди из соцсетей.
Если кто-то сейчас спросит, почему черт возьми я не настроил параметры своего форума, ведь для этого они и существуют, а я просто использовал настройки по умолчанию (простите, ребята, настройки по умолчанию рассчитаны на технически подкованных американцев; я знаю, почему так, и не жалуюсь ;)), то это действительно очень хороший вопрос. Возможно, я просто ленив. Или просто глуп.
Полностью отключить письма — довольно плохая идея. Конечно, это можно сделать, и я пробовал это на короткое время. И очень быстро получил напоминание. Один пользователь захотел зарегистрироваться, но не смог этого сделать, и, поскольку она была одной из моих (действительно, есть ли синонимы, которые я могу использовать, потому что я действительно не люблю слово «мои») активных участниц группы в Facebook, она отправила мне личное сообщение там. Она не хотела использовать SSO-системы вроде Google, Microsoft и Facebook, потому что не доверяла им — и это действительно распространенное мнение здесь, поэтому SSO не всегда является лучшим вариантом.
Поэтому я снова включил уведомления по почте и вернулся к обычному входу по имени пользователя и паролю.
И на этом этапе я сделал то, что должен был сделать в первую очередь и о чем всегда жалуюсь: дал пользователям самим принимать решения. Да, я иногда бываю довольно глуп.
Поэтому я отключил все настройки уведомлений по почте настолько широко, насколько мог. А следующим шагом мне нужно совершенно иначе подойти к задаче как мы обучаем пользователя.
Я пытался научить их использовать настройки, позволяющие уменьшить количество писем. Это было неправильным направлением. Я по сути сказал пользователям: я буду намеренно вас раздражать, и если вам это не нравится, вы должны что-то предпринять. Кстати — именно поэтому в Европе уведомления по почте должны быть опциональными (opt-in), а не отключенными по умолчанию (opt-out), как во многих случаях в США.
Теперь я делаю совершенно противоположное. Я говорю им: если вы достаточно мотивированы и действительно хотите получать эти письма, вы должны это сделать (но я напоминаю вам пару раз, что мы здесь).
Так что — моя тема изначально была неверной. Что-то вроде этого часто случается, когда есть проблема, которую нельзя решить, и человек все еще пытается что-то понять. Следующий шаг — спрашивать как мне сделать этот трюк, вместо у меня такая проблема, есть ли у вас какие-нибудь идеи.
Но… одна из причин, по которой я начал эту тему, на самом деле не была связана с моими потребностями. Конечно, у меня были головные боли из-за количества писем, но у меня было ощущение, что связанная тема была начата без размышлений зачем, а сразу перешла к как. Как и многие другие темы здесь.
Мне следовало спросить в Community Building, как вы живете со страхом перед спамом или у вас просто достаточно пользователей — постоянных и новых — и вам просто не нужно об этом беспокоиться — или ваша аудитория такая целевая группа, которая все еще использует электронную почту и может мириться с избыточным количеством электронных писем
(Все опечатки и грамматические ошибки — исключительно мои)
Верно! Так что же хуже: отправка писем или сообщение злой корпорации о том, какие веб-сайты вы посещаете?
Найти баланс между удобством получения желаемых уведомлений и раздражением — задача непростая. Я считаю, что если отключить сводные письма, то остальные настройки по умолчанию вполне разумны, так как уведомление отправляется только когда кто-то ответил кому-то или напрямую упомянул его. Однако вариантов много, поэтому разобраться в этом может быть сложно.
Люди, с которыми я работаю, склонны к противоположному и настраивают множество категорий так, чтобы уведомления приходили на каждый пост.
Это основная причина, по которой в магазинах приложений для телефонов так много программ.
На мой взгляд, главный риск заключается в том, что пользователи начнут уделять время чему-то другому, возможно, обращая больше внимания на уведомления от других!
(Кстати, интересный факт: я практически перестал пользоваться WhatsApp и полностью перешел на Signal для 99,9% личного общения, просто отключив уведомления для WhatsApp. Мне даже не пришлось его удалять).
И в то же время те же самые пользователи используют браузеры от Google или Microsoft, телефоны, произведённые в Китае, или устройства от Apple. Плюс они принимают все возможные куки и кликают по каждой ссылке, которую могут найти.
Но люди действуют нелогично, в основном потому, что просто не знают достаточно. Однако модальное окно входа — не то место, где стоит начинать их обучать.
А как насчёт (немногочисленных) людей, которые знают об этом и не используют закрытое программное обеспечение/продукты от Google, Microsoft, Apple и других? И как это может быть неправильным местом, если люди сами об этом спрашивают?
Аргумент «мне нечего скрывать» так же слаб, как и всегда.
Я предложу третий вариант между «оставить электронную почту включённой» и «отключить электронную почту»: измените настройки сайта так, чтобы по умолчанию письма не отправлялись. Перейдите по адресу /admin/site_settings/category/user_preferences и ознакомьтесь с настройками электронной почты для пользователей по умолчанию. Изменение нескольких параметров, таких как default email digest frequency, default email level и default email messages level, позволит вашему сайту отправлять минимальное количество писем, если только пользователь сознательно не увеличит объём получаемых писем, изменив свои настройки.
