Discourse permite a los miembros del personal enviar un mensaje de advertencia a un usuario, pero no hay acciones automatizadas conectadas a las advertencias. Los miembros del personal pueden ver cualquier mensaje de advertencia que se haya enviado a un usuario haciendo clic en el enlace “advertencia” en la página de perfil de un usuario. Mirar las advertencias anteriores puede ser útil al intentar decidir cómo tratar con un usuario.
Otra cosa a tener en cuenta es el plugin User Notes. Esto permite al personal adjuntar notas a un usuario. Estas notas solo pueden ser vistas por otros usuarios del personal. La gran diferencia entre las notas del personal y las advertencias es que las notas del personal no provocan que se envíe un mensaje al usuario.
Un par de conceptos que pueden ser específicos de Discourse son el sistema automatizado de Nivel de Confianza y el sistema de moderación comunitaria.
El sistema de Nivel de Confianza se describe aquí: Understanding Discourse Trust Levels. Esencialmente, a medida que los usuarios pasan más tiempo usando el foro, progresan del Nivel de Confianza 0 al Nivel de Confianza 3. Cada aumento en el nivel de confianza otorga al usuario más derechos en el foro. Por ejemplo, un usuario de Nivel de Confianza 0 no puede marcar publicaciones en el sitio. Un usuario de Nivel de Confianza 1 puede marcar publicaciones, pero sus marcas tienen menos peso que las marcas emitidas por usuarios de Nivel de Confianza 3.
El sistema de moderación comunitaria permite a los usuarios de Nivel de Confianza 1 y superior marcar publicaciones. Esas marcas son luego manejadas manualmente por miembros del personal de la Cola de Revisión del sitio. Por ejemplo, la publicación en la captura de pantalla a continuación fue marcada por un usuario (en este caso, yo) como “fuera de tema”. Un miembro del personal deberá manejar manualmente la marca. Si están de acuerdo en que la marca es legítima, se les muestra una lista de opciones sobre cómo tratar la publicación y el usuario.
Dependiendo del Nivel de Confianza de los usuarios que marcan la publicación, es posible que las marcas oculten automáticamente una publicación o silencien a un usuario. Incluso en estos casos, creo que los miembros del personal todavía tienen la oportunidad de revisar la publicación oculta o el usuario silenciado desde la cola de revisión y anular la acción automática.
Ver Understanding post flags in Discourse para más detalles sobre cómo marcar.
A menos que me falte algo, todavía hay una falta de documentación sobre cómo funciona la Cola de Revisión. Por ejemplo, da a los miembros del personal acceso a una ventana modal de “Puntuación de Revisables” que creo que se utiliza para determinar si una publicación se oculta automáticamente por marcas comunitarias:
Sería genial si hubiera alguna documentación sobre cómo se calcula y aplica la puntuación.
La funcionalidad de búsqueda de la página de la Cola de Revisión también podría beneficiarse de documentación.
Solo he sido moderador en un foro de Discourse fácil de administrar (este). La moderación consistió principalmente en recategorizar temas, mover publicaciones, etc. Sería genial escuchar cómo algunos sitios de Discourse más conflictivos manejan el flujo de trabajo de moderación.