Discourse permet aux membres du personnel d’envoyer un message d’avertissement à un utilisateur, mais il n’y a pas d’actions automatisées liées aux avertissements. Les membres du personnel peuvent voir tous les messages d’avertissement envoyés à un utilisateur en cliquant sur le lien « avertissement » sur la page de profil d’un utilisateur. Examiner les avertissements précédents peut être utile pour décider comment gérer un utilisateur.
Une autre chose à examiner est le plugin Notes utilisateur. Cela permet au personnel de joindre des notes à un utilisateur. Ces notes ne peuvent être vues que par d’autres utilisateurs du personnel. La grande différence entre les notes du personnel et les avertissements est que les notes du personnel n’entraînent pas l’envoi d’un message à l’utilisateur.
Quelques concepts qui peuvent être spécifiques à Discourse sont le système automatisé de niveaux de confiance et le système de modération communautaire.
Le système de niveaux de confiance est décrit ici : Understanding Discourse Trust Levels. Essentiellement, à mesure que les utilisateurs passent plus de temps sur le forum, ils progressent du niveau de confiance 0 au niveau de confiance 3. Chaque augmentation du niveau de confiance accorde à l’utilisateur plus de droits sur le forum. Par exemple, un utilisateur de niveau de confiance 0 ne peut pas signaler de publications sur le site. Un utilisateur de niveau de confiance 1 peut signaler des publications, mais ses signalements ont moins de poids que ceux des utilisateurs de niveau de confiance 3.
Le système de modération communautaire permet aux utilisateurs de niveau de confiance 1 et supérieur de signaler des publications. Ces signalements sont ensuite traités manuellement par les membres du personnel à partir de la file d’attente de révision du site. Par exemple, la publication dans la capture d’écran ci-dessous a été signalée par un utilisateur (dans ce cas, moi) comme étant « hors sujet ». Un membre du personnel devra traiter manuellement le signalement. S’il est d’accord sur la légitimité du signalement, une liste d’options lui est présentée pour traiter la publication et l’utilisateur.
Selon le niveau de confiance des utilisateurs qui signalent la publication, il est possible que les signalements masquent automatiquement une publication ou réduisent au silence un utilisateur. Même dans ces cas, je crois que les membres du personnel ont toujours la possibilité de revoir la publication masquée ou l’utilisateur réduit au silence à partir de la file d’attente de révision et d’annuler l’action automatique.
Voir Understanding post flags in Discourse pour plus de détails sur le signalement.
À moins que je ne manque quelque chose, il manque toujours de documentation sur le fonctionnement de la file d’attente de révision. Par exemple, elle donne aux membres du personnel accès à une fenêtre modale « Score de révision » qui, je crois, est utilisée pour déterminer si une publication est automatiquement masquée par les signalements de la communauté :
Ce serait formidable s’il y avait de la documentation sur la façon dont le score est calculé et appliqué.
La fonctionnalité de recherche de la page de la file d’attente de révision pourrait également bénéficier de documentation.
Je n’ai été qu’un modérateur sur un forum Discourse facile à gérer (celui-ci). La modération consistait principalement à recatégoriser les sujets, à déplacer les publications, etc. Ce serait formidable d’entendre comment certains sites Discourse plus conflictuels gèrent le flux de travail de modération.