Moderare… La comunità che ho la fortuna di moderare è piuttosto civile e spesso gli altri utenti sembrano orgogliosi di questo fatto. Per la maggior parte si tratta di nuovi arrivati, troll, ecc.
Se un utente è sospetto e il suo post sembra fuori luogo, abbiamo la possibilità di spostarlo in un’area dove si aggirano gli squali…
Questo spesso porta a far emergere il vero troll e così via.
Da quella conversazione possiamo decidere se eliminare o curare il problema attraverso la moderazione laterale.
A margine, ecco un po’ di umorismo da moderatore.
CLASSE INTRODUTTIVA DI ARTI OSCURE.
Chi sono i moderatori e cosa fanno
I moderatori seguono alcune “linee guida” di base pubblicate nella sezione del forum riservata ai moderatori, a cui dovresti avere accesso.
Ciò che costituisce un’infrazione non è sempre chiaro ed è soggetto a interpretazione o all’esperienza dei singoli moderatori.
Il nostro arsenale è composto da astuzia, esperienza e dal pulsante “sangue del nemico” fornito da Arduino, oh, e da un vasto esercito di fedeli Arduinites sparsi in tutti i territori della nazione Arduino.
Spesso dobbiamo affidarci alle “segnalazioni” di altri Arduinites per fare principalmente queste cose:
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Guidarci verso un post che “loro” ritengono violi le regole del forum.
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Poter prendere una decisione basata su esperienze passate di casi simili per valutare se il segnalante abbia ragione o meno.
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Nel caso di LINK, a volte ci esponiamo al fuoco visitando direttamente quei link per valutarli al di fuori di Arduino. Viviamo per il profumo del pericolo e per un link casuale o occasionalmente rischioso.
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Infine, prendere una decisione finale su quale azione intraprendere.
Spesso siamo Giudice, Giuria e Boia, svolgendo questi compiti ogni volta che visitiamo il forum, più spesso di quanto la maggior parte dei dipendenti possa permettersi di fare.
Svolgiamo questi compiti al meglio delle nostre capacità e ogni giorno affrontiamo nuove sfide.
Certamente, in rare occasioni, può verificarsi un errore, ma sono estremamente rari, probabilmente meno dello 0,1%.
Occasionalmente useremo la sezione dei moderatori per discutere le nostre decisioni tra di noi (anche in questo caso dovresti essere a conoscenza di quelle conversazioni).
Dovresti anche avere pieno accesso ai registri di moderazione che mostrano chiaramente tutte le interazioni principali a tale riguardo (tranne quando si verificano errori).
Capisco che tu o il tuo team potreste non avere l’esperienza del forum che alcuni di noi hanno, che in alcuni casi risale ai giorni precedenti a Internet, quando esistevano i BBS.
Dovrebbero almeno familiarizzare con le segnalazioni con cui i moderatori devono fare i conti, seguendo i post e le azioni intraprese.
Se diciamo che è legittimo, spetterà a voi mostrarci dove abbiamo sbagliato, così da imparare da questo, e non il contrario!
Poi ci sono tutte le altre interazioni dei moderatori NON REGISTRATE, dove possiamo semplicemente pubblicare qualcosa per far sapere agli utenti che un moderatore tiene d’occhio un certo post.
Oh, e parliamo per un momento dello SPAM stesso.
Sapevate che molto di esso non viene mai nemmeno segnalato? Beh, questo perché gli spammer non sono esattamente le lampadine più brillanti della stanza.
Spesso spammano un post in cui è stato coinvolto un moderatore. Questo significa che andiamo a controllarlo e, oh magia, premiamo il grande pulsante rosso senza bisogno di segnalazioni.
Poi ci sono quelli che fanno scattare i tuoi sensori di Spidey prima ancora di una segnalazione, anche se non eri coinvolto in quel post: spesso sono identificati come post “NECRO” o con un nome che urla spam.
Sì, anche per questi non ci sono segnalazioni.
Poi ci sono le segnalazioni via messaggio privato da parte di persone con cui hai a che fare regolarmente: “Ehi, puoi dare un’occhiata a questo post? Sembra strano”. Avete indovinato, nemmeno per questi ci sono segnalazioni.
O casi in cui possiamo semplicemente apportare una piccola modifica al post di una persona senza ulteriori azioni.
O situazioni in cui decidiamo che non è necessario alcun’azione su una segnalazione e la chiudiamo semplicemente.
Ci sono anche momenti in cui dobbiamo aprire più schede dei post di un singolo utente dal suo profilo per verificare alcune cose (più spesso per problemi di cross-posting o comportamenti rilevanti).
In altre occasioni, potrebbe essere necessario prima DIVIDERE un post dal suo argomento principale, poi SPOSTARLO in una nuova sezione, per poi FUSIONARLO con un post simile dello stesso utente.
E non dimenticate che il forum richiede che tutto questo venga fatto in un modo specifico, altrimenti vi lancerà un incantesimo casuale che vi riporta alla pagina principale del forum, lasciandovi senza idea di cosa diavolo sia appena successo.
Poi c’è il pensiero che attraversa la mente di un moderatore (non chiedete, è strano lì dentro, la mia strega terapeuta lo dice): “E se l’utente avesse commesso più infrazioni o altro allo stesso tempo?”
Quindi vai a controllare altri suoi post che non erano ancora stati segnalati e, come per magia telepatica o la tua sfera di cristallo, vedi distesi davanti a te ancora altri compiti da svolgere.
Sì, probabilmente avete indovinato: vengono gestiti e non ci sono segnalazioni coinvolte.
E mentre parliamo di arti oscure, parliamo di un indirizzo IP. Sono estremamente utili per i moderatori. Un po’ come i POKEMON: ne catturi uno, devi catturarli tutti.
Spesso vale la pena controllare quanti altri nomi potrebbero essere associati a quell’IP.
È probabile che, se ci sono più nomi utente, ci possa essere un altro account spam che è stato perso in passato.
Certo, non bloccare quell’IP, poiché potrebbe far parte di una rete più ampia con utenti innocenti, ma può spesso essere un indizio per altre cose.
Alcune occasioni richiedono messaggi privati delicati agli autori per evitare sanzioni ufficiali.
Sì, possiamo camminare sui gusci d’uovo e persino ballare il flamenco su di loro se necessario (omelette, qualcuno?).
Poi ci sono i nostri bisogni o le aree in cui preferiamo prestare un po’ più di attenzione.
La moderazione non è semplicemente cliccare e puntare; siamo parte psicologi, parte pacificatori, parte guru, parte consulenti relazionali, parte pagliacci, parte relazioni con i clienti, parte detective, parte masochisti (l’unica spiegazione possibile) e molte altre cose.
C’è molto di più nel titolo e nei doveri di quanto la maggior parte delle persone sappia, e qui ho solo toccato i punti principali.
Ogni post o azione, inclusi i vostri, è spesso soggetto a un’ulteriore scrutinio.
Siamo già finiti?
Oh, no di certo!
Facciamo molto di più che moderare; agiamo anche come agenzie di incontri, mettendo in contatto membri con altri membri i cui interessi potrebbero incrociarsi o dove un altro membro potrebbe avere l’esperienza per rispondere alla domanda di un OP con un livello di competenza superiore.
Questo può arrivare fino a generare lead commerciali sia per i membri che per Arduino. Questa è già una ragione sufficiente per cui i team di Arduino dovrebbero tenere d’occhio i forum dove emergono domande strane ma occasionali su tali argomenti.
Manteniamo un equilibrio sottile tra il supporto clienti e le migliaia di utenti che passano attraverso il forum ogni giorno.
Oh, e ho già menzionato che lo facciamo tutto per divertimento e gratuitamente, essendo spesso nel forum per oltre 5 ore al giorno, spesso 7 giorni su 7? (Sì, masochista è l’unica parola che ci sta.)
Dove sfoghiamo tutti i sentimenti accumulati dopo una sessione?
Beh, spesso abbiamo altre cose da fare per riportarci a un regno pacifico, ma a volte ci lasciamo andare un po’ nella sezione “BAR SPORT”.
Alcuni aspetti dei doveri dei moderatori sono un’arte/abilità acquisita, e alcuni pensano che sia stregoneria e che tutti i moderatori dovrebbero essere esiliati in qualche regione infernale.
Abbiamo un luogo segreto 
Come gentile promemoria per tutti voi, i moderatori sono anche esseri umani, anche se dobbiamo mantenerci al di sopra di molte cose.
Quindi, PREGO, se annullate qualcosa che abbiamo fatto, fateci sapere chi, cosa, perché e dove, così possiamo imparare anche noi!
Visitate il forum e tutte le sue sezioni. Coinvolgetevi dove potete, anche come dipendenti.
Vedete e imparate che tipo di persone ci sono. Potete valutare il carattere di una persona, il suo livello di inglese, il suo livello tecnico da pochi post e rispondere a un livello che si adatta a loro?
Oh, e ho già menzionato che il SOFTWARE DEL FORUM è maledetto e ha una mente propria, e spesso cerca di ostacolare chiunque, dai nuovi arrivati ai postatori esperti e persino ai moderatori, con incantesimi e incantesimi piuttosto casuali.
Il più famoso di questi è quello di trascinarvi alla pagina principale dove potrebbe esserci un’altra segnalazione… Hmmm, quale prendete per prima o decidete di aprire più schede e rischiare tutto?
La prossima settimana discuteremo di pozioni e lozioni per contrastare mal di testa, afte, malattie, ossa rotte, verruche o qualsiasi altra cosa possa affliggervi.
Ricordate che l’olio di serpente ha bisogno del sangue dei draghi e della saliva delle fate per essere efficace, altrimenti è solo un lassativo estremo, quindi non bevete e fate i peti!
Grazie
