Звучит так, что это всё ещё можно реализовать через уведомления вики. Вы можете:
- Понизить послов до уровня TL3
- Назначить их модераторами категорий для ваших категорий вики
- Установить права по умолчанию на редактирование вики для уровня TL4
- Назначить вашему персоналу уровень TL4
Тогда сотрудники смогут редактировать посты вики в темах инцидентов, но не послов, так как их права на редактирование тем применяются только к категориям вики.