Discourse offre une excellente intégration avec la messagerie, permettant aux utilisateurs de :
Publier un nouveau sujet dans une catégorie par e-mail (cela peut être configuré avec une adresse e-mail conviviale pour les utilisateurs)
Répondre à un message dans un sujet par e-mail (il s’agit d’une adresse e-mail générée automatiquement contenant une chaîne OID de caractères)
Je serais reconnaissant de recevoir des conseils sur la meilleure façon de réaliser cela…
Nous avons un sujet que nous souhaitons utiliser pour enregistrer les e-mails envoyés via une liste de diffusion, tout en permettant aux utilisateurs de poster directement. La raison en est que tout le monde n’utilise pas Discourse ; nous devons donc prendre en compte les utilisateurs qui ne sont pas assez à l’aise avec la technologie pour utiliser le forum, tout en conservant les avantages de l’utilisation de Discourse comme référentiel pour les e-mails pour ceux qui le peuvent.
Mon idée consiste simplement à inclure une adresse e-mail de forum Discourse lors de l’envoi des e-mails classiques de la liste de diffusion.
Mon approche actuelle consiste à créer un sujet et à y publier un message. Cela génère un e-mail initial, à partir duquel vous pouvez identifier l’adresse e-mail à laquelle répondre (c’est-à-dire l’adresse e-mail et l’OID). Incluez cette adresse dans l’e-mail de groupe, et le tour est joué : tous les futurs e-mails envoyés depuis l’adresse du groupe seront copiés sur le forum.
Le seul problème est qu’ils sont tous considérés comme des réponses au message original. Existe-t-il un moyen d’ajouter un e-mail à un sujet spécifique sans qu’il soit perçu comme une « réponse » à un message existant ? Idéalement, j’aimerais également disposer d’une adresse e-mail plus conviviale, comme c’est possible lors de la configuration d’une catégorie avec « Adresse e-mail entrante personnalisée ».
Cela semble analogue à la fonctionnalité « Publier un nouveau sujet dans une catégorie par e-mail ». Je cherche la meilleure méthode pour « Publier un nouveau message dans un sujet par e-mail ».
Bonjour, je rencontre toujours des problèmes pour configurer la réponse à un sujet par e-mail.
La réponse par e-mail fonctionne, mais elle nécessite de répondre à un message.
Je souhaite pouvoir copier (cc) une adresse e-mail de Discourse afin que, chaque fois que nous envoyons un e-mail à une liste de diffusion, il soit publié dans le même sujet.
Je ne l’ai pas encore testé, mais je parie que cela pourrait vous aider.
Le sujet porte sur l’utilisation de Discourse comme miroir en lecture seule de la liste (c’est-à-dire que tout le monde doit poster via la liste, et non via Discourse).
Cependant, certains commentaires mentionnent la fonctionnalité de Discourse permettant de convertir les e-mails en sujets de forum, il pourrait donc être possible de combiner les deux approches.
Je imagine que vous vous abonnez à l’adresse e-mail d’entrée de la catégorie pour la liste (ainsi, les e-mails de la liste sont envoyés au forum sous forme de réponses ou de nouveaux sujets), et que vous vous abonnez un « utilisateur » avec l’adresse e-mail de la liste à la catégorie du forum pour recevoir des notifications par e-mail (ainsi, les publications du forum sont envoyées par e-mail à la liste).
Merci – j’avais déjà regardé cela. La synchronisation se fait au niveau de la catégorie. Chaque e-mail reçu est ajouté comme un nouveau sujet.
Ce que je recherchais, c’était que chaque e-mail reçu soit ajouté séquentiellement à un sujet – comme cela se produit lorsque vous répondez par e-mail à une discussion de sujet. Il ne semble pas que cela soit possible ?
J’ai eu l’impression que c’était exactement ce qui se produirait. L’explication mentionne quelque chose concernant l’utilisation de l’en-tête Message-ID plutôt que l’adresse email de réponse spéciale de Discourse pour déterminer dans quel sujet placer la réponse par email.
Chaque fil de discussion par e-mail devient un sujet. Consultez https://rubytalk.org/ pour une démonstration.
Si vous souhaitez que chaque e-mail apparaisse dans le même sujet (donc un seul sujet pour toute la liste de diffusion), non, ce n’est pas possible.
Comme vous le constatez sûrement, il sera toujours sous-optimal, voire impossible, d’essayer d’impliquer des personnes qui ne sont pas réellement membres de votre site.
Si possible, invitez ces personnes à rejoindre votre instance Discourse et configurez des paramètres par défaut pour qu’elles surveillent les catégories dans lesquelles vous vous attendez à ce qu’elles participent par e-mail.
Vous pouvez créer des groupes avec des paramètres de notification de catégorie par défaut pour cibler ces personnes, et les ajouter au groupe au fur et à mesure de leurs invitations.
Vous pouvez également rédiger un sujet à leur envoyer lors de leur première connexion, expliquant comment ils peuvent participer par e-mail. Ainsi, ils n’auront plus jamais besoin de se connecter.
Merci. Je suis d’accord, c’est l’idéal. L’organisation que je soutiens n’appartient pas au secteur de la technologie et souhaite accompagner ses membres (y compris des patients âgés atteints de cancer) qui maîtrisent moins bien les outils numériques. Elle ne souhaite pas obliger les utilisateurs à s’inscrire sur le forum, mais reconnaît les avantages pour ceux qui le font.
Ce serait plus simple si nous pouvions inscrire les utilisateurs directement, comme c’est le cas pour une liste de diffusion. Cependant, avec Discourse, les utilisateurs doivent toujours confirmer leur adresse e-mail en répondant aux invitations, etc., et beaucoup choisissent de ne pas le faire ou en ont peur. Nous utilisons donc l’e-mail comme méthode de communication principale, complétée par le forum, qui sert d’historique des échanges précédents pour ceux qui s’inscrivent.
Comme je l’ai dit, ce n’est pas idéal, mais j’espère que cela explique notre raisonnement.
PS : Nous avons décidé de rester simple et de le faire au niveau de la catégorie, car c’est ainsi que les fonctionnalités de liste de diffusion de Discourse ont été conçues. Nous le faisions au niveau du sujet lors de la publication directe sur le forum, mais nous pouvons le faire fonctionner au niveau de la catégorie, donc cela ne pose aucun problème. Merci pour vos réponses.
Eh bien, les temps ont changé. Il n’est plus vraiment acceptable (ni légal, d’ailleurs) d’ajouter des personnes à une liste de diffusion sans obtenir leur double consentement via un lien qu’elles cliquent dans leur e-mail. C’est aussi devenu peu pratique, car les expéditeurs d’e-mails ne voudront plus de votre activité si vous continuez à faire blacklist les adresses IP de leurs serveurs.
Cela rend certainement plus difficile la recherche des personnes qui n’aiment pas cliquer sur les liens dans leurs e-mails. Je suppose que si vous êtes une petite structure et que vous connaissez déjà tout le monde, vous pouvez toujours trouver des solutions de contournement, mais le logiciel ne peut pas supporter ce type d’utilisation car il serait détourné.
Cela semble difficile étant donné votre clientèle, mais je pense que vous feriez mieux de résoudre ce problème à l’autre bout : trouvez des moyens d’inciter les gens à s’inscrire et à donner leur consentement, plutôt que d’essayer de pirater le logiciel.
Merci. Malheureusement, je viens d’apprendre que le groupe a décidé de fermer le forum. C’est dommage, car cela fonctionnait bien au départ.
Nous avons également fait face à un problème difficile lorsque l’organisation a changé son nom de domaine e-mail, attribué de nouvelles adresses e-mail à tous et désactivé la redirection après quelques mois. Ainsi, tous ceux qui s’étaient inscrits avec leur ancienne adresse e-mail ont dû se connecter pour la modifier. Un nombre considérable ne l’ayant pas fait, les administrateurs ont dû envoyer des e-mails supplémentaires pour maintenir la communication. Je n’ai pas pu modifier leurs adresses e-mail à leur place, et certains membres de l’équipe de direction ne lisaient que les notifications e-mail de toute façon, donc ils ne voyaient pas l’intérêt par rapport aux e-mails classiques. Une fois qu’ils ont décidé de revenir aux e-mails, il n’y avait plus d’incitation à mettre à jour leur adresse e-mail sur le forum, et la situation est devenue sans issue.
Le coup de grâce a été que l’équipe de communication et d’administration n’était pas prête à maintenir à la fois les groupes et les listes de diffusion e-mail séparées. Je comprends ce que vous dites sur le fait qu’il soit inacceptable d’ajouter des personnes à une liste de diffusion, mais lorsque vous envoyez simplement des e-mails à des personnes au sein de votre organisation, c’est exactement ce qu’elles font.
Bon, tant pis. J’ai d’autres forums qui fonctionnent bien et qui ne posent pas ces problèmes. On ne peut pas gagner à tous les coups.
Wow ! Merci de partager ton histoire. Je pense que c’est un rappel que chaque communauté est unique et fait face à son propre ensemble de circonstances qui nécessitent des stratégies et des efforts différents. Désolé que cela n’ait pas fonctionné pour toi cette fois !
J’ai constaté que Discourse fonctionne très bien lorsque tu lances une nouvelle communauté ou lorsqu’il y a une forte incitation pour qu’un nombre suffisant de personnes participent afin de lancer la dynamique du forum. Avec suffisamment de personnes se connectant réellement pour participer – certaines seront toujours récalcitrantes, mais nous pouvons les entraîner grâce aux notifications par e-mail. J’ai récemment migré un groupe Yahoo et il a fallu des mois avant que cela ne commence à sembler fructueux. Je sélectionnais constamment des personnes qui étaient des leaders à divers égards pour qu’elles viennent lancer des sujets et faire avancer les choses dans la communauté via le forum. Il faut être tenace !
Et puis, oui, parfois il faut reconnaître la défaite en tant qu’administrateur.
