¡Hola a todos! Dirijo la comunidad de Ramp y gestiono nuestro foro Discourse. Recientemente hemos añadido algunos miembros al equipo para ayudar a moderar, y estoy trabajando con nuestro equipo de datos para rastrear métricas clave de compromiso.
Específicamente, buscamos medir:
- Publicaciones asignadas y si el moderador ha respondido (contaremos una respuesta como resolución)
- SLA — tiempo hasta la primera respuesta
No he encontrado una función nativa de “marcar como resuelto” en Discourse, así que tengo curiosidad: ¿Cómo rastrean los demás las respuestas de los moderadores a las publicaciones asignadas? ¿Tienen algún consejo o flujo de trabajo que haya funcionado bien para ustedes?
¡Gracias de antemano!