Existe-t-il un moyen de configurer notre communauté Discourse afin que chaque fois qu’il y a une activité utilisateur (publications, réponses, etc.), une notification soit envoyée à une adresse e-mail particulière ? Le système de billetterie de mon entreprise dispose d’une fonctionnalité d’e-mail vers tâche qui crée un ticket lorsque nous envoyons un e-mail à une adresse e-mail définie. Cela nous aiderait énormément à garantir que nos utilisateurs reçoivent des réponses en temps voulu et que personne ne soit ignoré involontairement. Merci d’avance pour toute aide ! 
Vous pouvez faire en sorte qu’un utilisateur surveille des catégories particulières (vous créeriez donc un utilisateur avec votre adresse e-mail de ticket). Peut-être souhaitez-vous « watch-first-post ». Je ne pense pas que vous vouliez un nouveau ticket pour chaque réponse à un message ?
Mais ce que vous voulez vraiment, je pense, c’est un plugin qui interagit avec votre système de ticketing. Vous ne le mentionnez pas par son nom, mais il existe déjà des plugins pour certains systèmes de tickets.
Du département des conjectures sauvages : Si la personne qui répond aux tickets ne prête pas attention au forum, alors il semble qu’elle n’ait aucune raison de participer au forum (comme si elle recevait un crédit pour la clôture des tickets, mais aucun pour la participation au forum) et que tout ce qui compte est le système de ticketing. Je penserais que ce que vous voulez, c’est que la personne qui s’occupe des tickets reçoive des notifications du forum afin qu’elle y prête attention.
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Merci pour vos suggestions !!
La première idée semble prometteuse : configurer un utilisateur avec notre adresse e-mail de billetterie pour surveiller les premiers messages. J’étudiais également les options d’API comme possibilité, mais je n’en sais pas assez pour déterminer si c’est une solution plausible. J’ai examiné les options de plugins, et il semble que le plugin Zendesk ait les fonctionnalités que nous recherchons, mais nous n’utilisons pas Zendesk actuellement.
Nous n’avons généralement pas beaucoup d’activité sur notre forum, nous ne pouvons donc pas le surveiller de près et nous nous sommes fiés aux notifications pour suivre les nouveaux messages ou les réponses, mais cela a été incohérent jusqu’à présent. J’espère que nous trouverons bientôt une solution !
C’est excellent ! Mon idée était que vous pourriez utiliser ce plugin comme base pour écrire un plugin qui fonctionne avec quel que soit votre système de tickets. Si vous n’avez pas de programmeur, vous pouvez demander dans Marketplace. Si vous savez quels appels API sont requis par votre système, cela pourrait ne prendre qu’une heure ou deux.
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