¿Hay alguna forma de configurar nuestra comunidad de Discourse para que cada vez que haya actividad de usuario (publicaciones, respuestas, etc.) se envíe una notificación a una dirección de correo electrónico en particular? El sistema de tickets de mi empresa tiene una función de correo electrónico a tarea que crea un ticket cuando se envía un correo electrónico a una dirección de correo electrónico determinada. Esto nos ayudaría enormemente a garantizar que nuestros usuarios reciban respuestas a tiempo y que nadie sea ignorado sin querer. ¡Gracias de antemano por cualquier ayuda con esto! 
Puedes hacer que un usuario siga categorías específicas (así crearías un usuario con tu dirección de correo electrónico de tickets). Quizás quieras watch-first-post. No creo que quieras un ticket nuevo por cada respuesta a un mensaje.
Pero lo que realmente quieres, creo, es un plugin que interactúe con tu sistema de tickets. No lo mencionas por nombre, pero ya existen algunos plugins para algunos sistemas de tickets.
Del Departamento de Especulaciones Salvajes: Si quien responde a los tickets no está prestando atención al foro, entonces parece que no tienen ninguna razón para participar en el foro (como si obtuvieran algún tipo de crédito por cerrar tickets, pero ninguno por participar en el foro) y que lo único que importa es el sistema de tickets. Pensaría que lo que quieres es que quien atiende los tickets reciba notificaciones del foro para que le preste atención.
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¡Gracias por tus sugerencias!
La primera idea suena prometedora: configurar un usuario con nuestra dirección de correo electrónico de tickets para observar las primeras publicaciones. También estuve investigando las opciones de la API como una posibilidad, pero no sé lo suficiente sobre ellas para determinar si es una solución plausible. Investigué las opciones de plugins y parece que el plugin de Zendesk tiene la funcionalidad que buscamos, pero actualmente no usamos Zendesk.
Generalmente no tenemos mucha actividad en nuestro foro, por lo que no podemos monitorearlo de cerca y hemos estado confiando en las notificaciones para mantenernos al día con las nuevas publicaciones o respuestas, pero eso ha sido inconsistente hasta ahora. ¡Espero que resolvamos algo pronto!
¡Eso es genial! Mi idea era que pudieras usar ese plugin como base para escribir un plugin que funcione con el sistema de tickets que tengas. Si no tienes un programador, puedes preguntar en Marketplace. Si sabes qué llamadas API requiere tu sistema, podría ser solo una o dos horas.
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