Recomendo a solução apresentada acima. Se, por algum motivo, você não gostar dela, pode usar GitHub - pfaffman/discourse-allow-pm-to-staff: Allow private messages to be sent to staff for users who could otherwise not send private messages. · GitHub.
Vou incentivar meu cliente que está usando a solução a parar de utilizá-la, mas ela acabou de ser atualizada para lidar com algumas alterações nos nomes das configurações do sistema. Acredito (mas não garanto) que é razoavelmente improvável que ela pare de funcionar em breve.