Модальное окно установлено в display none;

Поддержка
4

Также стоит проверить, нет ли в вашей теме или в компоненте темы лишнего фрагмента кода, который изначально добавляет display none.

Если вы попробуете безопасный режим, появится ли кнопка кастомизации?