Idea de moderación: Insignia de la vergüenza

Comunidad
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Así que estoy involucrado en un foro local de tamaño mediano con alrededor de 5.000 miembros y más de 10.000 visitas diarias. El foro se centra en eventos y sucesos de la zona local, y algunos miembros se conocen en persona. Contamos con un pequeño equipo de moderadores y tratamos de operar de forma abierta y transparente. En su mayoría, esto funciona bien y muchos miembros están satisfechos, especialmente con las excelentes funciones y la facilidad de uso de Discourse. Probablemente sea el mejor foro de la zona :grin:

Sin embargo, tenemos ese menos del 1% de miembros que parecen disfrutar provocándose mutuamente y entrando en discusiones políticas. Hemos prohibido la discusión política porque es demasiado emotiva y a menudo irrelevante para el foro; hay mejores lugares para debatir sobre política general y global que el que estamos tratando de crear.

A menudo terminamos en un ciclo en el que estos miembros reciben banderas, los publicaciones se ocultan o se mueven fuera de los temas y se emiten advertencias. El comportamiento mejora durante un tiempo, pero luego vuelve a caer, y muchos miembros han aprendido a publicar justo dentro de las normas mientras pican sutilmente a otros, a un ritmo tan bajo que a menudo es difícil de detectar. Al mismo tiempo, algunos de estos miembros son populares y reciben «me gusta» por su mal comportamiento: ya sea porque son deliberadamente incitados por quienes están en el chiste, o porque otras personas no se dan cuenta del acoso sutil que ocurre.

Moderar estas situaciones es difícil y agotador, y estamos buscando ideas sobre cómo lidiar con estas molestias recurrentes sin parecer o actuar de manera injusta. Hemos endurecido las normas del sitio para facilitar señalar los comportamientos inaceptables, y quizás las cosas mejoren, pero sigue siendo agotador.

Una idea es crear algunas insignias personalizadas y otorgarlas en publicaciones que se desvían un poco de las normas: una «insignia de vergüenza», como una tarjeta amarilla en el fútbol, o quizás un emoji de :poop: o algo similar. Si un miembro recibe demasiadas en un período determinado, consideraríamos una suspensión automática o una prohibición del sitio. Podríamos incluso crear un grupo para estos «malhechores» y añadir un distintivo personalizado a los avatares de los usuarios cuando tengan algunas insignias malas…

Supongo que una desventaja es que otros podrían ver a alguien que está en su última advertencia y esforzarse más por provocarlo para que sea expulsado, y probablemente haya otros problemas también. No estoy seguro de sentirme completamente cómodo etiquetando a algunos miembros de esta manera.

Mientras nuestro equipo de moderadores piensa en ideas para abordar este problema, me preguntaba si alguien aquí ha probado algo similar o tiene otras ideas o consejos para manejar el acoso de bajo nivel recurrente y los comportamientos negativos sutiles en su comunidad.

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2021: The Year in Review
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Personalmente, no creo que mostrar o tener usuarios problemáticos a la vista sea una buena idea para la comunidad.

Me recuerda un poco a esto: Hola, nuevos usuarios, esta es nuestra colección de cabezas clavadas en estacas. Creo que esto disuadirá a las personas de unirse, ya que podrían temer ser ridiculizados al hacerlo.

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Creo que sus moderadores deberían enviar advertencias oficiales y suspensiones a los reincidentes.

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Plug-in to allow public view of moderator actions
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Absolutamente no, solo vas a avivar el resentimiento.

Si alguien necesita ser suspendido para calmarse, está bien, pero eso debería hacerse de la manera más ‘silenciosa’ posible y no se debe hacer nada para humillar a nadie, ya que podrías empeorar las cosas de lo que ya son.

Diría incluso que eso podría rozar el ‘acoso’.

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Creo que también podría enfadar más a la persona.

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En nuestro foro bloqueamos a estos trolls en dos niveles. Lo escribimos en nuestras Normas Sociales.
Si alguien viola estas reglas, primero los silenciaremos durante 3 días y si continúan con esa conducta, segundo los expulsaremos del foro. Este sistema de prohibición en dos niveles funciona para nosotros.

Con esto no resolverás el problema porque el post seguirá disponible. En lugar de eso, simplemente escribe en las Normas Sociales: Si violas estas pautas, eliminaremos el post sin previo aviso y silenciaremos al usuario durante x días.

¡Sí, absolutamente!

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Es mejor mantener esas cosas en privado. Utilizamos el plugin Notas de usuario para compartir experiencias sobre dichos usuarios internamente.

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Supongo que esta no es una buena idea. Etiquetarlos y hacerlos visibles para los demás. Si el usuario no entiende, debería ser limitado, pero ¿por qué exponerlo en una mala luz frente a otros miembros de la comunidad? Como se mencionó anteriormente, esto puede provocar un comportamiento aún peor. A nadie le gustará cuando se les ponga una etiqueta así.

A veces he visto en algunos sitios que incluso hay un “muro de la vergüenza” donde se colocan a los culpables. En mi opinión, es una idea muy mala.

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Utilizamos notas de usuario y tenemos una buena idea de quiénes son los problemáticos y por qué, pero mejorar el comportamiento de esos miembros es el verdadero desafío.

Quizás la mejora no sea posible y debamos simplemente ser más estrictos y avanzar hacia suspensiones y prohibiciones.

Una cosa sobre mantener las cosas demasiado privadas es que otros miembros no ven especialmente el arduo trabajo de los moderadores ni las conductas indebidas que se detectan. Creo que nuestro equipo de moderadores hace un gran trabajo, y todos son voluntarios. Sin embargo, gran parte de la comunicación y el esfuerzo ocurre “detrás de escena”, por lo que puede parecer que no hacemos lo suficiente.

Por supuesto, el otro lado de la moneda es la moderación excesiva…

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¡Ah sí, el gran muro de la vergüenza!.. Creo que esto es algo totalmente inútil y repugnante. Si el usuario es problemático, ¿por qué sigue en la comunidad?
De lo contrario, esto no sirve para nada más que para deshonrar y avergonzar a esas personas. Es una práctica realmente mala. Nadie tiene derecho a hacer eso.

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Si es una buena idea es una pregunta aparte, pero por supuesto tienen el “derecho” de hacerlo. Si una persona se comporta de manera vergonzosa, es perfectamente apropiado avergonzar a esa persona.

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Creo que es una idea muy tentadora y, por supuesto, tienes derecho a hacerlo. ¡Las personas que se niegan a seguir las reglas se merecen lo que reciben! Sin embargo… temo que, como otros han sugerido, sería contraproducente. ¡Incluso podrías conseguir que algunos idiotas lo usen como un distintivo de orgullo :slight_smile:

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Esta fue una de nuestras tres reglas fundamentales desde el primer día; por esta razón y otras más —también ayuda a evitar que yo (el administrador) caiga en la locura.

Regla 1: Sin cabrones. Todos aquí son geniales.
Regla 2: Sin religión ni política. Aquí todos somos entusiastas de los coches.
Regla 3: Tiempo bien empleado. Desperdicia tu propio tiempo, no el de los demás.

Hemos llegado incluso a decir a la gente que los expulsaremos si los vemos comportándose como cabrones en otros lugares, porque no queremos que nuestra comunidad se asocie de ninguna manera con ese tipo de conducta.

Me gusta la idea de una insignia de advertencia, tal vez visible solo para el usuario (quizás un mensaje privado automático), pero creo que crear insignias automatizadas llevaría a que la gente manipule el sistema “por las risas”. Suena como más trabajo para mí.

¡Salud a los miembros buenos y contribuyentes!

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¿Por qué no usar simplemente la advertencia oficial (supongo que ya lo hiciste con el usuario en cuestión en la primera cita) en lugar de una insignia? No hagas que alguien se sienta avergonzado por haberte molestado, ya que lo tomarán así y es probable que eso los irrite y se convierta en otra situación. Así que, tal vez, no lo hagas.

Aun así, hay algunas reglas muy sólidas ahí :smiley:

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Aún no hemos tenido que hacerla cumplir. (Tenemos menos de dos años y seguimos siendo muy pequeños.)

¿Quizás sea útil? Nuestro proceso de incorporación establece expectativas y se ve así:

  • tl0 tiene acceso muy limitado:
    – solo lectura en la categoría “Normas de Compromiso”
    – permiso para publicar/responder en la categoría “Lobby y Mesa de Ayuda”
  • tl1 se desbloquea cuando los tl0:
    – pasan 15 minutos leyendo temas (presumiblemente, las normas)
    – publican una presentación en el Lobby

Probablemente debería revisar esto para asegurarme de que tengan que crear un tema para ser promovidos, pero hasta ahora ha funcionado muy bien. Sin problemas. Sin preocupaciones, realmente.

Un pequeño beneficio adicional: cuando necesitamos aclarar algo sobre las normas, un moderador o administrador responde al tema de esa norma y enlaza al “precedente”. Hasta la fecha, hemos matizado un poco la norma sobre la religión para confirmar que nuestros miembros devotos son bienvenidos a hacer referencia a sus creencias e incluso compartir recursos alojados por sus iglesias, siempre que ninguna de esas dos cosas sea proselitista ni juzgadora.

Todo lo anterior garantiza que todos los nuevos miembros compartan la misma experiencia y puedan ver cómo determinamos colectivamente cómo se aplican las normas en nuestra comunidad.

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No soy fan de esto, y estoy de acuerdo con lo que dijo @ondrej.

Es una buena idea mantener las cosas privadas, con moderadores y no con todos los usuarios del sitio web. Las acciones de moderación existen por una razón. Piénsalo un momento: ¿te gustaría estar en el «cuadro de la vergüenza»? Es como un juego en el que, si haces algo que a la gente no le gusta, te expulsan al instante, sin previo aviso, por lo que la gente temería el rol y, en consecuencia, no querría formar parte de la comunidad.

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Así que está bastante claro que esta es una mala idea.

Debo aclarar que la intención era otorgar la insignia solo a esos miembros que molestan, corroen suavemente la discusión y no responden a las advertencias, o que publican contenido bueno pero luego incluyen burlas, sarcasmos y comentarios políticos de vez en cuando, sacando las cosas de tema o irritando a otros.

La percepción de cómo puede verse o interpretarse esta insignia de vergüenza es tan importante como su función. Y aquí, incluso entre un grupo de esfuerzos de Discourse, la idea se ve muy negativamente. Así que puedo imaginar lo indeseable que sería en el propio foro, donde muchos no apreciarán los esfuerzos de moderación.

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Hemos creado una categoría adecuada exactamente para este tipo de publicaciones, porque también observamos que algunos miembros, aunque contribuyen mayoritariamente a las discusiones, a veces erosionan el debate y desvían completamente la conversación de su tema original debido a la forma en que expresan sus opiniones. Esto tiene algo de vergüenza para ese comportamiento, pero creo que realmente ayuda a involucrar a la comunidad en una autogestión más efectiva.

Por lo tanto, si vemos que una conversación se sale de los carriles, los moderadores pueden mover no solo la publicación controvertida, sino también todas sus respuestas a esta categoría dedicada. Comunicamos que moveremos las respuestas (incluso si son perfectamente civilizadas) tanto para despejar el tema original y permitir que la conversación adecuada continúe, como para que el debate sobre la publicación controvertida pueda continuar en la otra categoría.

En la captura de pantalla de abajo, dividí 9 publicaciones. También incluí un comentario explicativo que acompañaba esta división. Después de algún tiempo, eliminamos tanto el comentario como la notificación de la división. Nombramos el nuevo tema simplemente con una marca de tiempo:

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La categoría se ve así. Solo los moderadores pueden crear nuevos temas en ella, y mantenemos los temas abiertos para discusión hasta que el último comentario tenga 1 mes de antigüedad. Luego se cierran automáticamente. Evitamos que estos temas aparezcan en la cola general de publicaciones con el plugin Hide category from Latest:

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Esta configuración requiere cierta atención por parte de los moderadores. Sin embargo, la hemos tenido funcionando durante 6 meses, hemos realizado movimientos 3 veces y tengo la impresión de que realmente ayuda a abordar este tipo de publicaciones corrosivas por parte de miembros que, de otro modo, son útiles, ya que se sienten un poco avergonzados y además deben defender sus publicaciones no solo frente a los moderadores, sino también frente a todos los demás miembros motivados para debatir sobre ello.

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¿Así que creaste una galería de la vergüenza por otro medio? ¿Alguno de los avergonzados se queda? ¿O simplemente has logrado la armonía creando una cámara de eco vacía de quienes discrepan?

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Jaja, sí, queda uno. Pero si te importa la impresión general del foro, podrías simplemente eliminar los temas después de cierto tiempo, en lugar de cerrarlos. El enfoque no es avergonzar a nadie, sino cumplir dos objetivos importantes para nosotros:

  • permitir que las discusiones controvertidas se desarrollen sin interrumpir la conversación general
  • dejar muy claro que fomentamos opiniones disidentes, pero no damos plataforma para ser groseros u ofensivos. Si algunas personas sienten que eso es demasiado armonioso, en efecto tendrán que buscar otras comunidades.
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Creo que es posible hacerlo de una manera “divertida”, pero tendrías que manejarlo justo como debe ser. Las probabilidades de que salga mal son… altas. ¡Mejor sigue el excelente consejo de las muchas publicaciones anteriores a la mía!

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