Idea per la moderazione: Distintivo della vergogna

[TallTrees]

Quindi, sono coinvolto in un forum locale di medie dimensioni con circa 5.000 membri e oltre 10.000 visualizzazioni di pagina al giorno. Il forum è incentrato su eventi e avvenimenti della zona e alcuni membri si conoscono anche nella vita reale. Abbiamo un piccolo team di moderatori e cerchiamo di operare in modo aperto e trasparente. Per la maggior parte, questo funziona bene e molti membri sono soddisfatti, in particolare per le eccellenti funzionalità e la facilità d’uso di Discourse. Probabilmente è il miglior forum della zona

Tuttavia, abbiamo quel 1% di membri che sembrano divertirsi a provocarsi a vicenda e a litigare su questioni politiche. Abbiamo vietato le discussioni politiche perché sono troppo cariche emotivamente e spesso irrilevanti per il forum: ci sono posti migliori per discutere di politica generale e globale rispetto a ciò che cerchiamo di ospitare.

Spesso finiamo per seguire un ciclo in cui questi membri ricevono segnalazioni, i post vengono nascosti o spostati fuori dai topic e vengono emesse avvertenze. Il comportamento migliora per un po’, ma poi torna come prima; molti membri hanno imparato a pubblicare rispettando appena le linee guida, mentre pungolano sottilmente gli altri, a un ritmo così basso che spesso è difficile da rilevare. Allo stesso tempo, alcuni di questi membri sono popolari e ricevono “mi piace” per il loro comportamento scorretto: sia perché vengono deliberatamente istigati da chi è dentro la battuta, sia da persone che non si rendono conto delle sottili provocazioni in corso.

Moderare queste situazioni è difficile e logorante, e stiamo cercando idee su come gestire questi fastidi ricorrenti senza apparire o agire in modo ingiusto. Abbiamo reso più rigorose le linee guida del sito per facilitare l’individuazione dei comportamenti inaccettabili e forse le cose potrebbero migliorare, ma è comunque estenuante.

Un’idea è creare alcuni badge personalizzati e assegnarli ai post che si discostano leggermente dalle linee guida: una sorta di “badge della vergogna”, come un cartellino giallo nel calcio, o magari un’emoji o qualcosa di simile. Se un membro ne riceve troppi in un determinato periodo, considereremmo ciò come una sospensione automatica o un ban dal sito. Potremmo anche creare un gruppo per questi “marrani” e aggiungere un flair personalizzato alle loro avatar quando accumulano alcuni badge negativi…

Immagino che uno svantaggio sia che altri potrebbero vedere qualcuno all’ultimo avvertimento e cercare di provocarlo ancora di più per farlo espellere, e probabilmente ci sono anche altri problemi. Non sono nemmeno sicuro di sentirmi a mio agio nel etichettare alcuni membri in questo modo.

Mentre i nostri moderatori pensano a idee per affrontare questo problema, mi chiedevo se qualcuno qui abbia provato qualcosa di simile o abbia altre idee o consigli su come gestire le provocazioni ricorrenti di basso livello e i comportamenti sottilmente negativi nella propria comunità?

[ondrej]

@TallTrees

un ‘badge of shame’, per così dire, come un cartellino giallo nel calcio, o forse un’emoji

Personalmente, non credo che mostrare o mettere in evidenza gli utenti problematici sia una buona idea per la comunità.

Mi fa venire in mente qualcosa del genere: Ciao nuovi utenti, ecco la nostra collezione di teste conficcate su picchetti. Penso che questo possa scoraggiare le persone dall’iscriversi, poiché potrebbero temere di essere derise una volta entrate.

Penso che i vostri moderatori dovrebbero inviare avvertimenti ufficiali e sospensioni agli utenti recidivi.

Discourse Moderation Guide

So you’re a moderator on a Discourse forum - congratulations! As a forum moderator, it’s your role to help oversee the forum, ensuring that users and content are in line with your TOS, FAQ, and other published rules/guidelines. Discourse comes with numerous tools to help you accomplish this. Let’s take a look at some common scenarios and see how each can be handled with Discourse. Welcoming New Users Part of keeping a community friendly and helping it grow involves being an example to other…

[merefield (Robert)]

Assolutamente no, rischieresti solo di alimentare il risentimento.

Se qualcuno deve essere sospeso per calmarsi, va bene, ma ciò dovrebbe avvenire nel modo più ‘silenzioso’ possibile e non dovrebbe essere fatto nulla per umiliare chiunque, altrimenti si rischia di peggiorare la situazione già difficile.

Arriverei a dire che potrebbe sfociare nel ‘bullismo’.

[ondrej]

Penso che potrebbe anche rendere la persona più arrabbiata.

[Don]

Nel nostro forum blocciamo questi troll in due livelli. Lo scriviamo nelle nostre Regole Sociali.
Se qualcuno viola queste regole, prima li mettiamo in silenzio per 3 giorni e se continuano questo comportamento, in secondo luogo li banniamo dal forum. Questo sistema di bannaggio a due livelli funziona per noi.

@TallTrees

Un ‘badge della vergogna’, per così dire, come un cartellino giallo nel calcio, o forse un emoji o qualcosa del genere

Con questo non risolverai il problema perché il post rimane comunque disponibile. Invece, scrivi semplicemente nelle Regole Sociali: se violi queste linee guida, cancelleremo il post senza alcun preavviso e metteremo in silenzio l’utente per x giorni.

@ondrej

Credo che potrebbe anche rendere la persona più arrabbiata.

Sì, assolutamente!

[bartv (Bart)]

È meglio mantenere tali cose private. Utilizziamo il plugin User Notes per condividere internamente esperienze su tali utenti.

[Stranik (Evgeny)]

Immagino che questa non sia una buona idea. Etichettarli e renderli visibili agli altri. Se l’utente non comprende, dovrebbe essere limitato, ma perché metterlo in cattiva luce davanti agli altri membri della comunità? Come detto sopra, questo può causare comportamenti ancora peggiori. A nessuno piacerà quando gli viene apposta un’etichetta del genere.

A volte ho visto sui siti esistere persino un “muro della vergogna” dove vengono collocati i colpevoli. A mio parere, un’idea molto pessima.

[TallTrees]

Utilizziamo note sugli utenti e abbiamo una buona idea di chi sono i disturbatori e perché, ma migliorare il comportamento di questi membri rappresenta la vera sfida.

Forse il miglioramento non è possibile e dovremmo semplicemente essere più severi, procedendo verso sospensioni e banni.

Un aspetto del mantenere le cose troppo private è che gli altri membri non vedono particolarmente il duro lavoro dei moderatori, né come vengono individuate le cattive condotte. Credo che il nostro team di moderazione faccia un ottimo lavoro e che tutti siano volontari. Tuttavia, gran parte della comunicazione e dello sforzo avviene “dietro le quinte”, quindi può sembrare che non facciamo abbastanza.

Ovviamente, l’altra faccia della medaglia è la moderazione eccessiva…

[Don]

@Stranik

A volte ho visto sui siti persino un “muro della vergogna” dove vengono inseriti i colpevoli. A mio parere, un’idea molto sbagliata.

Sì, il grande muro della vergogna… Penso che sia una cosa totalmente inutile e disgustosa. Se l’utente è problematico, perché è ancora nella comunità?
Altrimenti, questo non serve a nulla se non a disonorare e vergognare quelle persone. È una pratica davvero pessima. Nessuno ha il diritto di farlo.

[danb35 (Dan)]

@Don

Questo non serve a nulla se non a disonorare e vergognare quelle persone. È una pratica davvero pessima. Nessuno ha il diritto di farlo.

Se sia una buona idea è una questione a parte, ma certo hanno il “diritto” di farlo. Se una persona si comporta in modo vergognoso, è perfettamente appropriato vergognarla.

[quentinsf (Quentin Stafford-Fraser)]

Penso che sia un’idea molto allettante e, naturalmente, hai il diritto di farlo. Chi si rifiuta di rispettare le regole merita quello che ottiene! Tuttavia… temo che, come hanno suggerito altri, potrebbe essere controproducente. Potresti addirittura vedere alcuni idioti indossarlo come un distintivo di orgoglio

[TGP (Brian)]

@TallTrees

Abbiamo vietato le discussioni politiche perché sono troppo cariche di emozioni e spesso irrilevanti per il forum: ci sono luoghi migliori per discutere di politica generale e globale rispetto a ciò che cerchiamo di ospitare qui.

Questa era una delle nostre tre regole fondamentali fin dal primo giorno; per questo motivo e non solo—aiuta anche ME (Amministratore) a non scivolare nella follia.

Regola 1: Niente stronzi. Qui tutti sono in regola.
Regola 2: Niente religione o politica. Siamo tutti appassionati di motori.
Regola 3: Tempo ben speso. Spreca il tuo tempo, non quello degli altri.

Siamo arrivati persino a dire alle persone che le caccieremo se le vediamo comportarsi da stronzi altrove, perché non vogliamo che la nostra comunità sia associata a quel tipo di comportamento in alcun modo.

Mi piace l’idea di un distintivo di avviso, forse visibile solo all’utente (magari un messaggio privato automatizzato?), ma penso che creare distintivi automatizzati porterebbe le persone a sfruttare il sistema “per il divertimento”. Sembra più lavoro per me.

Un brindisi ai membri validi e contribuenti!

[ondrej]

@TGP

Siamo arrivati persino a dire alle persone che le avremmo espulse

@TGP

Mi piace l’idea di un badge di avviso

Perché non usare semplicemente l’avviso ufficiale (immagino tu lo abbia fatto per l’utente in questione nel primo citazione) invece di un badge? Non far sentire qualcuno in colpa solo perché ti ha dato fastidio, altrimenti lo prenderanno così e probabilmente si irriterebbero, trasformando la situazione in un altro problema. Quindi forse è meglio evitare.

Comunque, delle regole solide e valide

[TGP (Brian)]

@ondrej

Perché non usare semplicemente l’avviso ufficiale (immagino tu l’abbia fatto per l’utente in questione nella prima citazione) invece di un badge?

Non abbiamo ancora dovuto applicarlo. (Abbiamo meno di due anni e siamo ancora molto piccoli.)

Forse è utile? Il nostro processo di onboarding stabilisce le aspettative e funziona così:

• tl0 ha accesso molto limitato
  – sola lettura nella categoria “Regole di ingaggio”
  – permesso di pubblicare/rispondere nella categoria “Lobby e Sportello assistenza”
• tl1 viene sbloccato quando i tl0:
  – trascorrono 15 minuti leggendo gli argomenti (presumibilmente le Regole)
  – pubblicano un post di presentazione nella Lobby

Dovrei probabilmente rivederlo per assicurarmi che debbano creare un argomento per essere promossi, ma finora ha funzionato bene. Nessun problema. Nessuna preoccupazione, davvero.

Un piccolo bonus: quando dobbiamo chiarire aspetti delle regole, un moderatore o amministratore risponde all’argomento della regola e collega al “precedente”. Fino ad oggi, abbiamo precisato un po’ la regola sulla religione per confermare che i nostri membri devoti sono benvenuti a fare riferimento alle loro fedi e persino a condividere risorse ospitate dalle loro chiese, purché nessuna di queste cose sia proselitismo o giudicante.

Tutto quanto sopra garantisce che tutti i nuovi membri condividano la stessa esperienza e possano vedere come determiniamo collettivamente l’applicazione delle regole nella nostra comunità.

[png (Portable Network Graphics)]

Non sono un fan di questa cosa, e sono d’accordo con quanto ha detto @ondrej.

@ondrej

Per me sembra un po’ così. Ciao nuovi utenti, questa è la nostra collezione di teste su un palo. Penso che questo possa scoraggiare le persone dall’iscriversi, poiché potrebbero temere di essere derise una volta entrate.

È una buona idea mantenere le cose private, limitandole ai moderatori e non a tutti gli utenti del sito. Le azioni di moderazione esistono per una ragione. Pensaci un attimo: ti piacerebbe trovarti nella ‘targa della vergogna’? È come un gioco in cui, se fai qualcosa che non piace agli altri, vieni bannato istantaneamente, senza alcun preavviso. In questo modo, le persone temerebbero il ruolo e, di conseguenza, non vorrebbero far parte della comunità.

[TallTrees]

Quindi è piuttosto chiaro che questa è una pessima idea.

Dovrei chiarire che l’intento era quello di assegnare il distintivo solo a quei membri fastidiosi che erodono delicatamente le discussioni e non rispondono agli avvertimenti, o che pubblicano contenuti validi ma poi inseriscono di tanto in tanto battute pungenti, sarcasmo e commenti politici, semplicemente deviando dall’argomento o infastidendo gli altri.

Tuttavia, la percezione di come questo distintivo di vergogna possa apparire o essere interpretato è importante quanto la sua funzione. E qui, anche tra un gruppo di iniziative Discourse, l’idea è vista in modo molto negativo. Quindi posso immaginare quanto sarebbe indesiderato nel forum stesso, dove molti non avranno alcuna comprensione degli sforzi di moderazione!

[manuel (Manuel Kostka)]

Abbiamo creato una categoria specifica proprio per questo tipo di post, poiché notiamo anche membri che contribuiscono prevalentemente alla discussione ma che, a volte, minano il tono e trascinano l’intera conversazione fuori tema con il modo in cui esprimono la loro opinione. C’è un aspetto di vergogna associato a questo comportamento, ma sento che aiuti davvero la comunità a moderarsi meglio.

Quindi, se vediamo una conversazione che va fuori strada, i moderatori possono spostare non solo il post controverso, ma tutte le sue risposte in questa categoria dedicata. Comuniciamo che sposteremo le risposte (anche se perfettamente civili) sia per ripristinare la discussione originale sul suo tema corretto, sia per permettere che la discussione sul post controverso continui nell’altra categoria.

Nello screenshot qui sotto ho diviso 9 post. Ho anche aggiunto un commento esplicativo che accompagnava questa divisione. Dopo un po’ di tempo rimuoviamo sia il commento che nascondiamo completamente la notifica della divisione. Chiamiamo il nuovo argomento semplicemente con un timestamp:

La categoria appare così. Solo i moderatori possono aprire nuovi argomenti al suo interno e manteniamo gli argomenti aperti per la discussione fino a quando l’ultimo commento non ha un mese di età. Dopodiché si chiudono automaticamente. Impediamo che questi argomenti appaiano nella coda generale dei post utilizzando il plugin Hide category from Latest:

Questa configurazione richiede quindi un certo impegno da parte dei moderatori. Tuttavia, la stiamo utilizzando da sei mesi e abbiamo spostato argomenti solo tre volte; ho la sensazione che aiuti davvero a contrastare questo tipo di post corrosivi da parte di membri altrimenti utili, poiché provano una certa vergogna e devono difendere i loro post non solo dai moderatori, ma anche da tutti gli altri membri motivati a discutere a riguardo.

[merefield (Robert)]

Quindi hai creato una galleria della vergogna con un altro mezzo? Alcuni di quelli che si sentono in colpa restano? O hai semplicemente raggiunto l’armonia creando una camera dell’eco priva di chi non è d’accordo?

[manuel (Manuel Kostka)]

Haha, sì, ne è rimasta una. Ma se ti importa dell’impatto visivo della galleria, potresti semplicemente rimuovere gli argomenti dopo un certo periodo, invece di chiuderli. L’obiettivo non è mettere in imbarazzo nessuno, ma perseguire due importanti finalità per noi:

• permettere che le discussioni controverse si svolgano senza interrompere la conversazione generale
• essere molto chiari nel sostenere che incoraggiamo opinioni dissenzienti, ma non offriamo una piattaforma per essere scortesi o offensivi. Se alcune persone ritengono che sia troppo armonioso, dovranno effettivamente cercare altre comunità.

[codinghorror (Jeff Atwood)]

Penso che sia possibile farlo in modo “divertente”, ma dovresti gestirlo proprio nel modo giusto. Le probabilità che vada storto sono… alte. Meglio attenersi all’ottima advice dei molti post sopra il mio!