Мне кажется, я упускаю что-то очевидное, но как настроить уведомления для входящих сообщений администраторов?
Мы используем плагин discourse-chat-integration для отправки уведомлений в Slack по категориям, но, насколько я понимаю, его нельзя применять для сообщений, адресованных администраторам.
Если Slack не подходит, подойдут уведомления по электронной почте, но и их мне не удаётся настроить. Я установил параметр уведомлений для группы «Администраторы» в значение «Слежение».
Если кто-то напишет администраторам, мы хотим ответить как можно скорее, но мы не всегда следим за входящими в панели администратора на сайте.
По умолчанию уровень уведомлений для входящих сообщений администраторов установлен как «Следить». Если вы не меняли настройки по умолчанию, то именно этот уровень уведомлений, скорее всего, установлен для входящих сообщений администраторов на вашем сайте. Вы можете найти настройку уровня уведомлений по умолчанию для группы, перейдя на страницу группы, нажав вкладку «Управление», а затем выбрав ссылку «Взаимодействие» в левой боковой панели.
Отдельные администраторы могут переопределить настройку уведомлений по умолчанию в разделе «Администраторы» на странице своих сообщений (скриншот ниже сделан на моём локальном сервере разработки):
Мне не совсем понятно, как вы настроили возможность отправки писем группе администраторов. Вы создали категорию с входящим адресом электронной почты для этого?
Извините, я выразился неясно. У нас не настроена возможность отправки писем на группу администраторов. Я имел в виду уведомления, когда пользователь отправляет сообщение группе администраторов непосредственно из Discourse.
После моего поста мы обнаружили, что плагин chat-integration-plugin позволяет получать уведомления в Slack для сообщений групп. Однако, похоже, он не поддерживает это для «автоматических» групп, поэтому для группы администраторов он не сработает.
Мы планируем создать новую группу, направить пользователей на неё для получения конфиденциальной помощи, а затем настроить уведомления в Slack для этой новой группы.
