Il nostro team è nuovo nell’utilizzare forum basati su Discourse per le discussioni quotidiane. Succede che i creatori dei topic taggano liberamente gli altri, ma quando si tratta di rispondere, a causa dell’eccessivo numero di tag (o per altri motivi disciplinari), le persone non rispondono tempestivamente. Questo porta nel tempo a topic orfani, dimenticati e senza risposta, mentre ci sono anche argomenti importanti per cui vorremmo ricordare ai non rispondenti di partecipare, così da mantenere vive le discussioni.
Potremmo continuare a taggarli con gentili promemoria alla fine di ogni topic, ma questo aumenterebbe solo il loro conteggio di tag ed è laborioso da fare a livello di categoria per molti topic.
Il mio attuale workaround è che chiunque stia aspettando una risposta da qualcun altro in un topic possa contrassegnare il topic come “in attesa”, e un moderatore possa raccogliere tutti i topic contrassegnati come “in attesa” e inviare promemoria gentili consolidati ai non rispondenti, in modo che abbiano una lista di link ai topic a cui devono rispondere. Sì, questo li rende più pigri e non corregge il loro comportamento, ma prima di tutto i topic dovrebbero rimanere attivi.
Questo significa anche dover pulire laboriosamente i vecchi tag “in attesa” dai loro topic quando non sono più validi (ancora una volta collettivamente da parte del moderatore) oppure aspettarsi che sia il creatore del contenuto a farlo (il che sembra quasi una penalizzazione per la colpa altrui).
Quali sono altri metodi adottati nell’universo Discourse? Abbiamo una combinazione di processo e configurazione degli strumenti che possa gestire questa moderazione in modo più automatico ed efficace per noi?
Sono nuovo qui, ma ho trovato il tuo argomento e le sue problematiche molto interessanti. A mio parere, sembra esserci forse un… conflitto… tra i contributi dettati da interesse personale e quelli motivati da un senso di dovere o disciplina. Considero i primi più organici e i secondi più legati alla società. Forse ciò che potrebbe aiutare è stabilire un insieme di aspettative… linee guida o principi, se preferite… che i membri della comunità dovrebbero cercare di seguire ed emulare. Magari creare un sistema di ricompense (ad esempio, badge condizionali) per l’aderenza e la dedizione? Credo che la gestione della tua comunità trarrebbe idealmente beneficio dalla creazione di un ecosistema il più possibile auto-gestito e auto-moderato. Potrei essere completamente fuori strada, ma ecco il mio punto di vista.
Sì, quello è l’obiettivo ideale a cui aspiriamo, ma i membri sono nuovi (provengono da un contesto non legato al SW) e, nonostante i nostri continui solleciti, la risposta è preoccupante con i compiti che si accumulano. Abbiamo anche un sistema di gestione progetti (Openproject, OP) che solitamente colleghiamo alla fine delle discussioni, ma ora lo inseriamo anche durante le discussioni, per sollecitarli anche tramite OP. Stiamo quindi provando varie misure, incluso questo.
Una cosa che puoi fare è impostare l’intervallo di auto-bump per categoria. In questo modo, qualsiasi discussione aperta verrà selezionata casualmente e portata in primo piano. Vai alle impostazioni della categoria e inserisci un numero in questo campo:
Numero di argomenti aperti da portare in primo piano automaticamente ogni giorno
È una buona idea far emergere ogni tanto alcune discussioni vecchie, a meno che queste non siano chiuse (o archiviate) e completate. Si tratta dello stesso principio di base alla base di “Argomenti suggeriti” in fondo a ogni discussione. Una volta esaurita la lista degli argomenti che stai seguendo o monitorando, viene effettuata una selezione casuale di argomenti nella categoria corrente, ma non troppo vecchi.
Supponiamo di poter incentivare la partecipazione: in che modo Discourse potrebbe aiutare in questo caso?
Ad esempio, per ogni post di almeno 20 parole, i partecipanti ricevono 10 punti; alla fine del mese, il partecipante con il punteggio più alto di ciascun dipartimento potrebbe essere premiato. Discourse potrebbe supportare la creazione di report personalizzati per questo tipo di iniziative?
Non sono sicuro del motivo esatto per cui non rispondono. Ecco alcune possibili ragioni, così come mi vengono in mente. Ad esempio: troppi tag.
Una parte del team (non sviluppatori) è completamente nuova alla documentazione organizzata: stanno cercando di trasformare i frammenti di concetti nella loro mente in una struttura ordinata di descrizioni testuali e visive. Ci sono anche altre difficoltà, come il contributo in inglese partendo dalla loro lingua madre. Capisco che questi aspetti vadano oltre la competenza di Discourse, ma sto esplorando se gli incentivi possano aiutare in questa trasformazione culturale e, in tal caso, come le metriche di Discourse possano supportare questo processo.
Inizierei chiedendo loro, se non l’avete già fatto. Spesso progettiamo soluzioni basandoci su supposizioni. Cerca di arrivare alla radice del problema prima di tentare di risolverlo.