unser Team ist neu in Discourse und nutzt es für tägliche Diskussionen. Das Problem ist: Themenersteller markieren andere Nutzer sehr großzügig, aber wenn es darum geht, selbst zu antworten, bleiben viele aus – entweder wegen zu vieler Markierungen oder aus anderen Gründen. Das führt dazu, dass Themen mit der Zeit verwaist und vergessen werden. Gleichzeitig gibt es wichtige Themen, bei denen wir die Nicht-Antwortenden gerne erinnern möchten, damit die Diskussion weitergeht.
Wir könnten sie am Ende jedes Themas erneut mit sanften Erinnerungen markieren, doch das erhöht nur ihre Anzahl an Markierungen, und es ist aufwendig, dies auf Kategorieebene für viele Themen zu wiederholen.
Mein aktueller Workaround ist: Wer in einem Thema auf eine Antwort von jemand anderem wartet, markiert das Thema mit „awaiting“. Ein Moderator kann dann alle mit „awaiting“ markierten Themen sammeln und konsolidierte, freundliche Erinnerungen an die Nicht-Antwortenden senden, sodass diese eine Liste mit Links zu den Themen erhalten, auf die sie reagieren müssen. Ja, das macht sie vielleicht fauler und korrigiert ihr Verhalten nicht, aber zunächst einmal sollten die Themen am Leben bleiben.
Das bedeutet jedoch auch, dass man mühsam alte „awaiting“-Markierungen entfernen muss, wenn sie nicht mehr zutreffen – entweder wieder kollektiv durch einen Moderator oder indem man den Themenersteller dazu auffordert, was sich wiederum wie eine Bestrafung für den Fehler der Nicht-Antwortenden anfühlt.
Welche anderen Methoden werden im Discourse-Universum angewendet? Gibt es eine Kombination aus Prozess und Tool-Setup, die diese Moderation für uns effektiver und automatisierter übernehmen kann?
Ich bin neu hier, aber ich fand euer Thema und die damit verbundenen Anliegen sehr interessant. Meiner Meinung nach sehe ich vielleicht einen… Konflikt?.. zwischen Beiträgen, die aus persönlichem Interesse entstehen, und solchen, die durch eine Art Pflichtgefühl oder Disziplin motiviert sind. Ich betrachte die ersteren als organischer und die letzteren als eher gesellschaftlich geprägt. Vielleicht wäre es hilfreich, eine Reihe von Erwartungen… Leitlinien oder Prinzipien, wenn man so will… zu etablieren, die sich die Mitglieder der Community zur Richtschnur nehmen sollten. Vielleicht könnte man auch ein Belohnungssystem einführen (z. B. bedingte Abzeichen) für Einhaltung und Engagement? Ich finde, das Management eurer Community würde idealerweise davon profitieren, ein Ökosystem zu schaffen, das sich so weit wie möglich selbst verwaltet und moderiert. Ich mag hier völlig danebenliegen, aber das ist mein Senf, falls es von Interesse ist.
Ja, das ist das Ideal, das wir anstreben, aber die Mitglieder sind neu (sie stammen nicht aus dem SW-Bereich), und trotz unseres kontinuierlichen Drängens ist die Reaktion besorgniserregend, da sich Aufgaben anhäufen. Wir nutzen auch ein Projektmanagement-Tool (OpenProject, OP), das wir normalerweise am Ende von Diskussionen verlinken, aber jetzt auch während der Diskussionen, um sie auch über OP zu motivieren. Daher versuchen wir verschiedene Maßnahmen, einschließlich dieser.
Eine Möglichkeit besteht darin, das Intervall für das automatische Aufräumen pro Kategorie festzulegen. Dabei wird jede offene Diskussion zufällig ausgewählt und nach oben gebracht. Gehen Sie zu den Kategorieeinstellungen und geben Sie eine Zahl in dieses Feld ein:
Anzahl der täglich automatisch aufzurufenden offenen Themen
Es ist eine gute Idee, gelegentlich einige alte Diskussionen wieder sichtbar zu machen, es sei denn, diese Diskussionen sind geschlossen (oder archiviert) und abgeschlossen. Dies folgt demselben Grundprinzip wie bei den „Vorgeschlagenen Themen
Angenommen, wir können die Teilnahme anreizen – wie könnte Discourse dabei helfen?
Zum Beispiel: Für jeden Beitrag mit mindestens 20 Wörtern erhalten die Teilnehmer 10 Punkte. Am Monatsende könnte der bestplatzierte Teilnehmer aus jeder Abteilung belohnt werden. Kann Discourse bei solchen Konzepten maßgeschneiderte Berichte erstellen?
Ich bin mir nicht sicher, warum sie genau nicht antworten. Hier sind einige mögliche Gründe, wie sie auftreten können. Zum Beispiel: zu viele Tags.
Ein Teil des Teams (nicht aus der Softwareentwicklung) ist völlig neu in der organisierten Dokumentation. Sie müssen die zerrissenen Konzepte in ihren Köpfen in eine strukturierte Darstellung aus Text und visuellen Beschreibungen überführen. Es gibt zudem weitere Herausforderungen, wie etwa den Beitrag in Englisch, obwohl dies nicht ihre Muttersprache ist. Ich verstehe, dass dies über den Aufgabenbereich von Discourse hinausgeht, aber ich untersuche, ob Anreize bei dieser kulturellen Transformation helfen könnten und wie Discourse-Metriken dabei unterstützen könnten.
Ich würde damit beginnen, sie zu fragen, falls du das noch nicht getan hast. Oft entwerfen wir Lösungen basierend auf Annahmen. Versuche, vor dem Versuch, das Problem zu beheben, die Ursache zu finden.