非回答者への働きかけ

コミュニティ
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こんにちは

私たちのチームは、日々の議論のための Discourse 形式のフォーラムに新しく参加しました。現状では、トピック作成者が自由に他者をタグ付けする一方で、返信が必要になった際、タグが多すぎる（あるいはその他の規律上の理由により）、人々が迅速に返信していません。その結果、時間の経過とともに見捨てられ、忘れ去られ、放置されたトピックが生まれています。また、返信が来ない人々にリマインドを送り、議論を継続させたい重要なトピックもあります。

各トピックの末尾にタグ付けを続けて穏やかなリマインドを送ることもできますが、これではタグの数が増えるだけであり、多くのトピックに対してカテゴリレベルで実施するのは手間がかかります。

現在の私のワークアラウンドは、トピック内で誰かが他の誰かの返信を待っている場合、そのトピックに「awaiting（待機中）」というタグを付けます。その後、モデレーターが「awaiting」タグ付きのトピックをすべて収集し、返信が来ていない人々に対して、返信が必要なトピックのリンク一覧をまとめて穏やかにリマインドを送るという方法です。確かにこれでは人々がより怠惰になり、行動の修正にはつながらないかもしれませんが、まずはトピックを存続させることが最優先です。

また、これにより、もはや妥当でなくなった古い「awaiting」タグをトピックから手作業で削除する（これも再度モデレーターがまとめて行う必要がある）か、コンテンツ作成者に削除を任せる（これは返信がない相手の過失に対してコンテンツ作成者が罰せられているように感じる）という課題も生じます。

Discourse ユニバース全体では、他にどのような方法が取られていますか？これをより自動的に効果的にモデレーションできる「プロセス＋ツール設定」は存在しますか？

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私はここには新しい者ですが、皆さんのトピックとその懸念点は非常に興味深く感じました。個人的な関心から来る貢献と、ある種の義務や規律によって促される貢献との間に、もしかすると「対立」があるように思えます。前者はより有機的で、後者はより社会的なものだと捉えています。役立つかもしれないのは、コミュニティメンバーが目指すべき一連の期待事項、つまりガイドラインや原則を確立することです。あるいは、遵守や献身的な活動に対して報酬システム（例えば条件付きバッジなど）を導入するのはどうでしょうか。コミュニティ運営は、できる限り自律的に管理・モデレーションされるエコシステムを構築することで、理想的な効果を得られると考えています。私の考えが的外れかもしれませんし、参考程度に受け取っていただければと思いますが、これが私の意見です。

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はい、それが私たちが目指す理想の状態です。しかし、メンバーは新しく（SW 以外のバックグラウンドを持つ方々です）、継続的な働きかけにもかかわらず、反応が懸念されるほどで、タスクが積み重なっています。また、プロジェクト管理ツール（OpenProject、OP）も導入しており、通常は議論の最後にリンクを共有していますが、今では議論の途中でも共有し、OP からも促すようにしています。そのため、この取り組みを含むさまざまな対策を講じています。

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カテゴリごとに自動バンプ間隔を設定できます。これにより、開いているディスカッションがランダムに選ばれてバンプされます。カテゴリ設定に移動し、次のフィールドに数値を入力してください。

自動的にバンプする開いているトピックの1日あたりの数

時折、古いディスカッションを前面に出すことは良い考えです。ただし、そのディスカッションが閉じられている（またはアーカイブされ）完了している場合は除きます。これは、各トピックの下部にある「おすすめトピック」の基本的な考え方と同じです。あなたがウォッチまたは追跡しているトピックのリストを使い果たすと、現在のカテゴリ内のトピックがランダムに選択されますが、あまり古すぎるものは除外されます。

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参加をインセンティブ化できると仮定した場合、Discourse はどのように役立ちますか？

例えば、最低 20 語の投稿ごとに参加者に 10 ポイントが付与され、月末に各部署で最高得点者が報酬を受け取るような仕組みです。Discourse は、このような制度向けのカスタマイズされたレポートを提供できますか？

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「タグ」とおっしゃる時は、@メンションのことでしょうか？

タグ付けされた投稿を読まないのか、読んでいるのに返信しないのか、どちらのパターンが多いと感じていますか？

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はい、@メンションのことです。

彼らがなぜ正確には反応しないのか、私は確信が持てません。考えられる理由を挙げるとすれば、タグが多すぎるなどが挙げられます。

チームの一部（ソフトウェア開発者以外）は、組織化されたドキュメント作成に全く慣れておらず、頭の中でバラバラに存在する概念を、テキストや視覚的な説明として整理された形に変換することに苦労しています。また、母国語から英語で貢献することによる追加の課題もあります。これらはDiscourseの範疇を超えていることは理解していますが、インセンティブがこの文化的変革に役立つ可能性を探っており、Discourseのメトリクスがその点でどのように役立つかを検討しています。

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まだであれば、まず彼らに聞いてみることをお勧めします。私たちは往々にして仮定に基づいてソリューションを設計してしまいます。問題を修正する前に、その根本原因を特定できるよう努めてください。

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