ルーカー。ルーカーは決して変わらない
よくある質問は、「もっと多くのルーカーに参加してもらうにはどうすればいいですか?」というものです。この記事は、その質問に答えるのに役立つことを目的としています ![]()
これは生きたドキュメントであることを意図しているので、追加したいことがあれば、下にコメントしてください!
ルーカーの問題を抱えていますか?
どのコミュニティにもルーカー読者は存在し、それはOKです。私たちは常に「読むことは基本である」と言ってきましたし、もう一度言います。読むことは、あらゆるコミュニティの基本です。
コミュニティ参加に意欲的な人々を主な対象としているここDiscourse Metaでさえ、トラフィックの半分以上はログインしていないユーザーによるものです。そして、メンバーの7人に1人しか投稿したことがありません!
これはMetaに問題があることを意味するのでしょうか?全く違います!Metaの目標は「全員に投稿させる」ことではありません。それは代わりに、「次世代のオープンソースDiscourseフォーラムソフトウェアに関する議論」です。過去10年間で約120万件の投稿があったので、目標は達成されたと言えるでしょう。
私たちはMetaに投資し、ユーザーや顧客に情報を提供し、学び、交流しています。そして、学ぶために投稿する必要はありません!背景で「貢献」することなく読み進めることを好む人々もいるでしょう。
ですから、「ルーカーの問題」を解決しようとする前に、それが実際にあなたの時間を費やす価値のある問題であることを確認してください。スーパユーザープログラムを育成する方が良いかもしれません。または、SEOゲームを改善する。あるいは、最も訪問されたトップ100トピックを見直して明確にする。
それは彼らを無視することを意味するわけではありません。読者をよりアクティブな参加に導くことはできます。しかし、優しく行いましょう。そして、どうか…読むことを好む人がいることを常に受け入れてください ![]()
これらすべてを念頭に置いて…読者を貢献者に変えるために何ができるでしょうか?
彼らにとってのメリットは?
最も基本的なコミュニティの質問:これらのユーザーはなぜ参加するのでしょうか?彼らは承認や新しい友達を探していますか?彼らは自分の専門知識を誇示したりマーケティングしたりすることに興味がありますか?彼らは(製品に関する)質問がありますか?
これらの答えは、すでにあなたのコミュニティ戦略の基盤の一部であるはずです。それらは読者を変換するのにも役立ちます。したがって、ソリューションを考える際にはそれらを念頭に置いてください。
考えられる戦略
多くの選択肢があり、私はあなたのやり方を指示するつもりはありません。これをメニューと考えて、そこから要素を取り出してあなたのコミュニティに適用してください。
ハードルを下げる
多くの読者は、貢献できるものがないと感じているため、ルーカーになっています。インポスター症候群を抱えている人もいます。他の人は、その職業に慣れていないため、「愚かに見える」ことを恐れているかもしれません。
したがって、これらのハードルを簡単に乗り越えられるようにしてください。
- 簡単な質問にすべてスタッフが答えないようにしてください!最初の貢献者のためにいくつか残しておきましょう。
- 貢献者ガイドを書いて、期待が明確になるようにしましょう。
- テンプレートを活用しましょう。投稿するユーザーをガイドし、コミュニティが彼らに何を期待しているかを知ってもらいます。
- 長年のアクティブな読者に連絡を取り、何が彼らの貢献を妨げているのか尋ねてみてください。
- 特定の活発な読者(および新米貢献者)を、質問に役立つ場合にタグ付けするか、意見を尋ねるためにタグ付けすることを検討してください。個人的に貢献を招待されるのは非常に光栄なことです。彼らの専門知識を明示的に呼び出すことは、インポスター症候群を軽減するのに役立ちます。
- 世界中の誰もが見ることができる投稿を書くことは、一部の人々にとって威圧的です。彼らにとっては、それは公の場でのスピーチのように感じられます。アクティブな新しいユーザーを、親切で経験豊富なメンターが数人いる小さなプライベートカテゴリに招待することを検討してください。これにより、公に尋ねるには恥ずかしすぎる質問をすることができます。以下の氷を溶かすような投稿の一部に参加できます。彼らが貢献することに慣れてきたら、奨励してください。彼らが公に貢献することに快適になったら、新米カテゴリから卒業させる(またはメンターになる)ようにしてください。
- コミュニティにチャットを追加しましょう。エフェメラルな形式の小さな返信は、完全なGoogleインデックス付きの投稿よりもはるかに控えめです。
氷を溶かす
人々が最初の貢献をすると、2回目の貢献もしやすくなります。氷を溶かすことが、オンラインでも現実世界でも効果があることはわかっています。それらを適切に機能させるにはかなりの労力がかかります。そして、特定の状況では適切でない場合があります。
- 自己紹介投稿は、特にオンボーディングフローで言及された場合、氷を溶かすことができます。もちろん、トピックがアクティブで歓迎的であることを確認する必要があります。紹介に基づいてフォローアップの質問をしてください。通常のメンバーにも参加を招待してください。そして、トピックに積極的に参加していることを確認してください(週に一度、すべての新しいメンバーに単一の投稿で返信するだけではありません!)。
- CMXがFacebookにいた頃、David Spinksは毎週のウェルカム投稿で、すべての新しいCMXメンバーを個人的にタグ付けしていました。これにはある程度の労力がかかりますが、即座にエンゲージメントを高めることができました。
- 他の氷を溶かすものも効果があるかもしれません。返信のハードルが非常に低いもの、たとえば。
- 「どこにいますか?」
- 「好きなアイスクリームは何ですか?」
- 「猫の写真を共有する」など。
- 信頼レベル通知メッセージを変更して、参加を促しましょう。人々はこれらを読み、会話を spark させます。私のコミュニティでは、毎月数人が応答していました。
祝う
人々は(一般的に)賞賛や褒め言葉を愛しています!誰かを賞賛するのに、彼らが最初の貢献をしたときほど良い瞬間はありませんか?
自動バッジなどを意味するのではありません。可能な限り、手作業で人々を呼び出してください。個人的なタッチは、ゲーミフィケーションよりもはるかに効果的です。貢献に感謝するPMを送るか、さらに良いのは、週に一度公開の感謝のメモを投稿することです。 データエクスプローラーを使用して、新しい貢献者のリストを取得します。
定期的なコミュニティサマリーやニュースレターを投稿している場合。新しい参加者の(コンテンツを)含めるようにしてください。
ゲーミフィケーションがあなたのコミュニティで機能するかどうかを検討してください。堅実なゲーミフィケーション戦略は、メンバーをアクティブ化する上で大きな助けとなります。それらは最初に設定するのにかなりの労力がかかる傾向があります。すべてのシナリオを検討し、乱用を防ぐことは難しい場合があります。しかし、それが機能すれば…それは大きな影響を与える可能性があります。Stack Overflowがその広範なポイントシステムなしにあのような巨大企業になることはなかったでしょう。SalesforceのTrailheadは、スカウトバッジに100%インスパイアされています。
結論
常に、あなたのメンバーがコミュニティに何を求めているかを考えてください。彼らは忙しい生活を送っています!積極的に貢献し、良い質問を書き、または回答を提供することは、時間と労力がかかります。したがって、投稿する代わりに読んでいる人がいることは、あらゆる健全なコミュニティに固有のものです。読むこと自体が参加の一形態であることを認識する必要があります。
実際、あなたは多くの人々が質問を尋ねる必要なしに、彼らの質問を検索して見つけることができるようにしたいと考えています。それは良いことです!それはあなたのコンテンツがしっかりしていることを意味します。それがコミュニティがスケールし、非常に強力で価値のあるものになることを可能にします。
おそらく、その「問題のあるルーカー」は、私たちが望む通りの行動をしているのかもしれません ![]()
そうは言っても、誰かがそのコンテンツを書く必要があります。したがって、多くのエンゲージメントの機会がある、歓迎的な環境を作成する必要があります。投稿のハードルを下げること、氷を溶かすことを促進すること、そしてメンバーの貢献を祝うことを検討してください。これらのアプローチの1つ以上を実装することで、受動的な参加者がコミュニティでよりアクティブでエンゲージされるようになるかもしれません。