Nossa equipe está começando agora a usar um fórum baseado no Discourse para discussões diárias. O que acontece é que os criadores de tópicos marcam outros usuários com muita liberdade, mas quando chega a hora de responder, devido ao excesso de marcações (ou por outros motivos disciplinares), as pessoas não respondem prontamente. Isso acaba levando a tópicos órfãos, esquecidos e sem acompanhamento ao longo do tempo. Além disso, existem tópicos importantes para os quais gostaríamos de lembrar os que não responderam, para que as discussões continuem.
Poderíamos continuar marcando-os com lembretes gentis ao final de cada tópico, mas isso apenas aumenta a quantidade de marcações que recebem, e é trabalhoso fazer isso em nível de categoria para muitos tópicos.
Minha solução alternativa atual é: qualquer pessoa que esteja aguardando uma resposta de outra em um tópico pode marcar o tópico como “aguardando”, e um moderador pode reunir todos os tópicos marcados como “aguardando” e enviar lembretes consolidados e gentis aos que não responderam, fornecendo uma lista de links dos tópicos que precisam ser respondidos. Sim, isso pode deixá-los mais preguiçosos e não corrige o comportamento deles, mas o mais importante é que os tópicos permaneçam ativos.
Isso também significa que será necessário limpar manualmente as antigas marcações “aguardando” dos tópicos quando não forem mais válidas (novamente, de forma coletiva pelo moderador) ou esperar que o criador do conteúdo faça isso (o que parece puni-lo pela falha dos que não responderam).
Quais são outros métodos seguidos no universo do Discourse? Temos alguma combinação de processo e configuração de ferramentas que possa fazer essa moderação de forma mais automática e eficaz para nós?
Sou novo por aqui, mas achei seu tópico e suas preocupações muito interessantes. Na minha opinião, sinto que talvez haja um… conflito?.. entre contribuições motivadas por interesse pessoal e aquelas impulsionadas por um tipo de dever/disciplina. Vejo as primeiras como mais orgânicas e as últimas como mais sociais. Talvez o que ajude seja estabelecer um conjunto de expectativas… diretrizes ou princípios, se preferir… que os membros da comunidade devam se esforçar para seguir/adotar. Que tal criar um tipo de sistema de recompensas (por exemplo, distintivos condicionais) para adesão/dedicação? Sinto que a gestão da sua comunidade se beneficiaria idealmente da criação de um ecossistema que seja o mais auto-gestionável/auto-moderado possível. Posso estar totalmente fora do caminho, mas eis a minha opinião, pelo que vale.
Sim, esse é o ideal almejado, mas os membros são novos (vêm de uma formação não voltada para SW) e, apesar de nossos esforços contínuos, a resposta é preocupante, com tarefas se acumulando. Também temos um sistema de gerenciamento de projetos (Openproject, OP) que costumamos vincular ao final das discussões, mas agora também durante as discussões, para incentivá-los por meio do OP. Assim, estamos tentando várias medidas, incluindo esta.
Uma coisa que você pode fazer é definir o intervalo de auto-bump por categoria. Assim, qualquer discussão aberta será escolhida aleatoriamente e bumpada. Vá até as configurações da categoria e insira um número neste campo:
Número de tópicos abertos para bumpar automaticamente por dia
É uma boa ideia trazer à tona algumas discussões antigas de vez em quando, a menos que essas discussões estejam fechadas (ou arquivadas) e concluídas. É o mesmo princípio básico por trás dos “Tópicos Sugeridos” no final de cada tópico. Assim que você esgotar a lista de tópicos que está assistindo ou acompanhando, será uma seleção aleatória de tópicos na categoria atual, mas não muito antigos.
Suponha que possamos incentivar a participação. Como o Discourse poderia ajudar nisso?
Por exemplo, para cada post com no mínimo 20 palavras, os participantes ganham 10 pontos. No final do mês, o maior pontuador de cada departamento pode ser premiado. O Discourse poderia ajudar na geração de relatórios personalizados para esse tipo de esquema?
Não tenho certeza do motivo exato pelo qual eles não respondem. Estes são alguns motivos possíveis, conforme surgem. Por exemplo: excesso de tags.
Parte da equipe (não de desenvolvimento de software) é totalmente nova na documentação organizada, tentando transformar fragmentos de conceitos em suas mentes em uma estrutura organizada de descrições textuais e visuais. Também há outros desafios, como contribuir em inglês sendo que não é a língua materna deles. Entendo que isso está além do escopo do Discourse, mas estou explorando se incentivos poderiam ajudar nessa transformação cultural e como as métricas do Discourse poderiam auxiliar nesse aspecto.
Eu começaria perguntando a eles, caso ainda não o tenha feito. Muitas vezes, projetamos soluções com base em suposições. Tente chegar à raiz do problema antes de tentar corrigi-lo.