Somos una empresa de software con alrededor de 15.000 descargas de prueba al año. Es una prueba gratuita y, si los usuarios necesitan más de 10 licencias, pueden actualizar a nuestro plan de pago.
Ahora mismo, la gente descarga directamente de nuestro sitio web. Algunos comparten direcciones de correo electrónico e intentamos hacer un seguimiento, pero es un sistema desordenado. Los grandes problemas son que la gente no siempre recibe actualizaciones (¡como esos parches de seguridad críticos!) y se pierde las instrucciones adecuadas de incorporación.
Recientemente probé Midjourney y me encanta cómo integran a los probadores en una comunidad (es Discord para ellos). Les da a los novatos un flujo de incorporación fácil y los pone con otros principiantes donde pueden ayudarse mutuamente.
Estoy pensando seriamente en usar Discourse para incorporar a nuestros usuarios de manera similar. Especialmente quiero abordar los problemas de instalación, ya que son un problema real para muchas personas. Ya tenemos Discourse.
Aquí está mi plan aproximado:
El usuario se registra con su correo electrónico para obtener nuestro software
Esto crea un usuario de comunidad correspondiente
La comunidad les envía el enlace de descarga
Instrucciones fáciles de digerir y paso a paso viven en la comunidad
Los novatos obtienen un canal dedicado donde se conectan con otros usuarios
Nuestro equipo puede monitorear e intervenir para ayudar cuando sea necesario
Los usuarios pueden darse de baja de la comunidad fácilmente si lo desean
¡Espero que esta increíble comunidad pueda compartir algunas mejores prácticas! Además, ¡cualquiera que esté interesado en consultoría sobre esto, hágamelo saber!
Gracias, @pfaffman
Parece una alternativa viable.
Actualmente, no exigimos la creación de una cuenta, es totalmente abierto.
La idea sería pedir al usuario que deje la dirección de correo electrónico, eso crearía un usuario en la comunidad y la comunidad traería el enlace para descargar, así como algún tipo de viaje para que los novatos sigan.
Puedes usar el plugin de automatización para configurar algunas acciones y desencadenantes. Por ejemplo, enviar correos electrónicos con guías un día/semana/dos semanas después de que el usuario se registre. Eso funciona mejor que compartir todo en un solo paquete. Los desencadenantes también pueden ser unirse a un grupo, ganar una insignia y más.
Puedes crear grupos para principiantes, por ejemplo, cada mes e incluso tener subforos respectivos para ellos (consulta el aprendizaje por cohortes). Pero tienes que designar a alguien del personal para animar las discusiones y a los principiantes de alguna manera. Otra desventaja que veo es que las preguntas/respuestas podrían repetirse si las mantienes ocultas. Yo optaría por una estructura diferente para las preguntas, para mantenerlas ordenadas.
No capté tu plan en absoluto. No intentas integrar Discourse con algún sistema existente, sino que creas un sistema exclusivo de Discourse para soporte y distribución.
Tu plan es usar Discourse para distribuir tu software. Puedes hacer que creen una cuenta y se unan a un grupo (ya sea pagando con el plugin de suscripción para ser asignados a un grupo, o simplemente uniéndose). Podrías tener el software disponible en un tema allí, o hacer que un plugin (quizás el plugin de automatización) envíe un mensaje privado con un enlace de descarga único cuando inicien sesión o se unan al grupo o lo que sea que active la acción.
@tpetrov y @pfaffman Ambos me ayudaron mucho. Todavía estoy procesando las ideas en mi cabeza y reconozco que es posible hacerlo. Las principales preocupaciones ahora son que no tenemos contacto con los descargadores que prueban el software. Y darles la bienvenida en un entorno de estilo comunitario nos permitiría asegurarnos de que tengan toda la información mientras prueban, haría posible conectarlos con otras personas en la misma situación, pero también nos permitiría supervisar. Además, respetando su privacidad.
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