¡Incorporando a los "normies" en los foros!

Comunidad
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Para mi sorpresa… mucha gente no entiende del todo qué son los foros y cómo usarlos.

Realmente quiero que el atractivo de mi sitio de Discourse sea muy amplio.

Así que me pregunto, ¿qué hacen ustedes como proceso de incorporación para a) hacer que su sitio sea más “pegajoso” para los visitantes, pero b) vender el CONCEPTO de un foro y lograr que las personas comiencen a contribuir y se sientan seguras para hacerlo?

Agradezco cualquier consejo, ejemplos de foros que hagan esto bien o, en general, cualquier idea para aportar.

¡Gracias de antemano!

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Aunque creo que sé a qué te refieres aquí, ¿podrías dar algo de contexto o detalle sobre esto?

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Creo que depende de los temas y de la comunidad con la que estés trabajando. Por ejemplo, trabajo en una base de conocimientos e hice algunas reuniones virtuales con la gente para mostrarles y hacerles conocer la plataforma, hacerles sentir seguros para usarla, enseñarles qué publicar y qué no estaría permitido, pero también hacerles saber que estoy aquí para ayudarles con cualquier problema.

Quizás lo tuyo no sea para el trabajo, ¡pero espero que mi experiencia te dé algunas ideas!

¡Buena suerte!

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Hola @jamesbrooks

Interesante tema de discusión. Me pregunto cómo reflexionarías sobre esta pregunta ahora que han pasado dos años desde que la planteaste. :slight_smile:

Creo que lo más importante es enfatizar siempre la importancia de la comunidad y de que los miembros de la comunidad se ayuden mutuamente en lugar de simplemente esperar a un servicio de asistencia dedicado.

Una forma de hacerlo es estar atento a las indicaciones como “QUERIDO SOPORTE” que deben modificarse con una nota de “Estimada Comunidad”, y por supuesto, cualquier redacción relacionada…

Otra forma importante es destacar las contribuciones de los miembros activos y serviciales. Tenemos una publicación mensual en la que fomentamos las contribuciones positivas de la comunidad.

Espero tener noticias tuyas y de otros por aquí.

¡Gracias!

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Pregunta Estoy pensando en sistemas operativos, ¿cómo consigues que vengan los que no tienen ni idea de la aplicación? Soy nuevo aquí y me tropiezo con cosas como esta porque me distraigo en línea y solo busco y leo. Pero, ¿cómo encontraría este discurso, es esto un boca a boca para la mayoría de la gente?

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Creo que hacer que tu sitio sea descubrible para posibles miembros es ciertamente importante, aunque creo que es un tema ligeramente diferente al que trata este tema.

Si tienes una búsqueda, puedes encontrar un tema más adecuado para esa discusión. :+1:

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Excelentes preguntas, este puede ser un gran desafío cómo hacer la incorporación para la gente común.

El concepto principal para Discourse parece ser “Comunidad”, por lo que unirse significa que tienen la oportunidad de contribuir + participar en la comunidad.

Una estrategia que estoy considerando es usar Discourse como un requisito para que los clientes potenciales creen una cuenta para el proceso de selección, para evaluar si será posible trabajar juntos o no. La política sería: si las personas no están dispuestas a crear una cuenta, entonces no puedo trabajar con ellas.

No estoy seguro si alguien más ha probado esa estrategia o recomendaría otras estrategias.

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Una persona (mayor, pero inteligente) dijo que no entendía mi foro ni cómo usarlo. Quizás debería pedirle que me diga cuáles fueron sus primeras impresiones.

Para mí, hay una organización jerárquica que es obvia, pero por supuesto no es obvia para todos:

  • Hay categorías, que contienen temas.
  • Cada tema introduce una idea y fomenta una conversación.
  • La conversación ocurre en las respuestas al tema.

En cualquier momento, hay varios temas activos, y no verás los últimos comentarios hasta que hagas clic en los temas que te interesan.

También son visibles temas antiguos que no están actualmente activos.

No hay forma de ver los últimos comentarios sin visitar sus respectivos temas.

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Esa es una descripción general útil de la estructura, que parece bastante clara pero no necesariamente siempre obvia.

Para las personas nuevas que ven un sitio de Discourse si hay una conversación activa, es simple poder crear una cuenta y escribir un comentario para responder. El acto de tener que crear una nueva cuenta puede ser el obstáculo más significativo para muchas personas, ya que Discourse es una plataforma nueva con sitios independientes, en lugar de una plataforma de redes sociales importante donde es posible unirse a un nuevo grupo sin necesidad de crear una nueva cuenta.

Para mí, el beneficio más importante de la comunicación a través de Discourse es la oportunidad de hablar en el ámbito público, en lugar de privado. Hablar por correo electrónico o por teléfono puede estar muy limitado si se intenta comunicar con alguien que tiene una perspectiva completamente diferente a la propia. Puede ser necesario tener más perspectiva externa en una conversación para poder entender de qué está hablando alguien.

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[cita=“Francisco Blackburn, post:6, tema:230602, usuario:Francisco_Blackburn”]
¿Pero cómo sería que la gente encuentre este discurso, si esta palabra de boca en boca funciona para la mayoría?
[/cita]

Hola @Francisco_Blackburn
Interesante pregunta. Creo que esto en realidad forma parte del plan de incorporación, que es saber de dónde vienen tus usuarios. Nos aseguramos de que la comunidad se mencione en todas partes, incluyendo los sitios web principales, redes sociales y el boletín informativo.

Para responder a tu pregunta y encontrar una solución, necesitarás obtener el “viaje del usuario” completo. Cuando entiendes el recorrido del usuario desde el momento en que nota la existencia de tu foro hasta que se convierte en un miembro activo de la comunidad, tendrás una idea de cómo atraer usuarios, ayudarlos a unirse y participar. Los detalles dependen de los casos específicos de uso y del tipo de comunidad.

Seguramente una experiencia positiva y el boca a boca podrían ser tu mejor y más leal aliado a veces.

[cita=“Architect, post:8, tema:230602, usuario:Architect”]
Una estrategia que estoy considerando es usar discourse como requisito para que los posibles clientes creen una cuenta, como parte del proceso de selección para evaluar si será posible trabajar juntos o no. La política sería: si las personas no están dispuestas a crear una cuenta, entonces no puedo trabajar con ellas.
[/cita]

Hola @Architect
Me interesa saber más sobre el proceso de selección en tu plan de incorporación. ¿Qué estrategias/preguntas utilizas? ¿Qué pasa si no responden a las preguntas o no completan su perfil? ¿Tienes personas que se registran pero permanecen inactivas o es un sitio “pagado” donde eventualmente deben decidir si quieren trabajar contigo o no?

Puede que haya personas interesadas pero reacias a crear una cuenta. A veces usamos enlaces de invitación de Discourse en estos casos.

[cita=“Ed S, post:9, tema:230602, usuario:Ed_S”]
las primeras impresiones.

Para mí, existe una organización jerárquica que es obvia, pero por supuesto no para todos

  • hay categorías, que contienen temas
  • cada tema introduce una idea y fomenta una conversación
  • la conversación sucede en respuestas al tema

En cualquier momento, hay varios temas activos, y no verás los comentarios más recientes hasta que hagas clic en los temas de tu interés.

También son visibles temas antiguos que no están activos en ese momento.

No hay forma de ver los últimos comentarios sin visitar sus respectivos temas.
[/cita]
Hola @Ed_S
Buenos puntos, y es bueno tener una perspectiva simplificada de la idea central. Las primeras impresiones lo son todo y creo que estos conocimientos son importantes para todos los que usan Discourse.

Existen herramientas que ayudan con los desafíos que mencionaste, como ‘temas fijados’, ordenamiento y descripciones de categorías, y banners. Todo eso lo he utilizado, pero actualmente estoy investigando otras partes del plan de incorporación, como los primeros mensajes que reciben, el diseño de correos electrónicos, tutoriales…etc

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Hola, @gassim,

No tengo un requisito para que las cuentas de usuario nuevas respondan preguntas específicas o completen todos los campos de información del perfil. Puede ser prudente tener algunas preguntas de selección/entrevista para hacer a las personas nuevas para la presentación si crean una cuenta.

Tampoco tengo una barrera de pago configurada para el sitio, esas pueden ser buenas, pero también es bueno tener una opción de membresía gratuita.

Para los proyectos de trabajo de diseño y construcción de edificios, hay mucho de qué hablar, por lo que puede ser necesario que las personas puedan comunicarse a través de una plataforma como Discourse para comunicaciones oficiales.

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He notado que un proceso de incorporación sólido puede marcar una gran diferencia en el nivel de participación de los usuarios. Un enfoque que parece eficaz es crear una introducción guiada para los nuevos miembros, algo así como un ‘recorrido por el foro’, que destaque los beneficios de la participación, explique la estructura del foro y muestre ejemplos de debates valiosos. Además, enviar un mensaje de bienvenida o un kit de inicio con consejos sobre cómo publicar y participar puede ayudar a desmitificar el proceso para aquellos que no están familiarizados con los foros.

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¿Podrías explicar un poco más cómo notaste esto? ¿Cuándo comenzaste la incorporación, cuál fue tu desencadenante?

Lograr una incorporación perfecta es muy difícil, así que si tienes una implementación exitosa, quiero saber más :slight_smile:

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También me encantaría leer tus notas sobre esto @Sustainability-Yogi

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Como un usuario completamente nuevo que busca crear un sitio, esta fue la primera publicación que habló sobre la necesidad de introducciones sencillas. Este es un sistema muy potente y robusto, pero como tecnólogo muy hábil, estoy completamente desconcertado sobre cómo y dónde empezar a obtener ayuda para entender mucho al respecto. Hay muchísimas categorías, pero ni un solo documento bien enfocado y promocionado que me diga cómo empezar, aprender lo básico y dónde ir para obtener ayuda en tiempo real si tengo preguntas complejas, y no tengo una o dos semanas para leer toda la documentación. Esperaba encontrar chat en tiempo real para soporte, pero hasta ahora no he encontrado ninguno, ni siquiera una comunidad de Discord para obtener ayuda. Voy a la categoría de Desarrolladores y encuentro solo unas pocas publicaciones de menos de 4 meses de antigüedad. Simplemente creo que el proceso de incorporación podría necesitar mucha más atención, y si finalmente implementamos nuestro sistema, dirigiré algunos de nuestros recursos hacia eso.
Mientras tanto, ¿alguien puede dirigirme al mejor lugar para hacer preguntas aleatorias que los miembros de la comunidad probablemente responderán? ¡Gracias de antemano!

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Categorías adecuadas aquí. Muy a menudo habrá respuestas de personas que tuvieron tiempo de leer al menos la documentación para usuarios y administradores, porque deberían saberlo antes de que sea necesario comenzar a hacer preguntas relacionadas con el desarrollo :man_shrugging:

No lo sé. Leí algo así como 15 minutos antes de comenzar mi primer foro. Claro, después de eso ha habido situaciones en las que necesité profundizar más y eso puede llevar más tiempo, pero nunca dos semanas.

Pero una cosa que no entiendo, disculpe que lo diga en voz alta. Pero quieres un canal de Discord para obtener ayuda en el mismo segundo de usuarios que deberían estar allí algo así como 24/7 para alguien que no tiene tiempo para leer ayudas y documentación, o preguntar en un foro diseñado a propósito :flushed_face:

¿O entendí algo mal?

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¿Por qué es eso un problema? Muchos temas de documentación son bastante antiguos. Es mejor comprobar cuándo se actualizaron por última vez. Y las preguntas que se hacen debajo de esos temas a menudo se dividen en sus propios temas.

Support es un gran lugar para hacer preguntas. Pero eso no te exime de leer la documentación. En ese caso, una publicación en Marketplace y pagar a alguien para que te ayude podría ser una mejor opción.

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Disculpas por no haber respondido antes, Jakke, pero hace poco decidimos usar Discourse para nuestro proyecto. Llevó tiempo que varias personas lo evaluaran para nuestros propósitos.

También pido disculpas por no haber matizado mejor mi publicación. Realmente pretendía ser una crítica constructiva más que una queja aleatoria, pero la redacté rápidamente después de que uno de mis desarrolladores tuviera exactamente la misma experiencia que yo (encontrar muy difícil orientarse rápidamente). Al igual que tú, él y yo creamos foros en 15 minutos. Pero eso fue solo el principio de muchas preguntas que luego pasamos varios días intentando responder (no muy exitosamente). Siento que nuestras experiencias, aunque quizás no del todo típicas, fueron confirmadas por varios otros a quienes posteriormente les pedí que evaluaran Discourse.

Nada de esto fue demasiado inusual para mí. Después de muchos años trabajando con proyectos de código abierto, he aprendido que los desarrolladores y las comunidades pueden dar por sentado muchas cosas en cuanto a lo que los nuevos usuarios pueden o no experimentar, comprender o procesar bien, o rápido. Muchos me han dicho a lo largo de los años que las primeras impresiones importan, y mi objetivo era expresarlas. Quería ser útil, pero puedo ver por mis propias palabras y las respuestas que simplemente no dediqué suficiente tiempo a explicar mis premisas. Tu respuesta me ayudará a no cometer ese error en el futuro.

Ahora estoy bastante impresionado con Discourse y siento que es la elección correcta para nuestro proyecto grande, ambicioso e importante.

Tengo una lista creciente de notas, errores y problemas para discutir a medida que avancemos, y trataré de poner mucho más cuidado en cómo expreso las cosas. He estado involucrado en este tipo de proyectos durante más de 25 años y sé que mis observaciones, ideas e informes de errores son frecuentemente bienvenidos por la mayoría de los proyectos y sus desarrolladores. Lamentablemente, no sin algunos pasos en falso lamentables como este parece haber sido. Espero que los perdones :slight_smile:

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