Nous sommes une entreprise de logiciels avec environ 15 000 téléchargements d’essai par an. Il s’agit d’un essai gratuit, et si les utilisateurs ont besoin de plus de 10 licences, ils peuvent passer à notre plan payant.
Actuellement, les gens téléchargent directement depuis notre site web. Certains partagent leurs adresses e-mail, et nous essayons de faire un suivi, mais c’est un système désordonné. Les principaux problèmes sont que les gens ne reçoivent pas toujours les mises à jour (comme ces correctifs de sécurité critiques !) et manquent les instructions d’intégration appropriées.
J’ai récemment essayé Midjourney, et j’adore la façon dont ils intègrent les testeurs dans une communauté (c’est Discord pour eux). Cela offre aux nouveaux arrivants un flux d’intégration facile et les met en contact avec d’autres débutants où ils peuvent s’entraider.
Je pense sérieusement à utiliser Discourse pour intégrer nos utilisateurs de manière similaire. Je veux surtout aborder les problèmes d’installation, car ils constituent un réel problème pour beaucoup de gens. Nous avons déjà Discourse.
Voici mon plan approximatif :
L’utilisateur s’inscrit avec son e-mail pour obtenir notre logiciel
Cela crée un utilisateur communautaire correspondant
La communauté leur envoie le lien de téléchargement
Des instructions faciles à comprendre, étape par étape, sont disponibles dans la communauté
Les nouveaux arrivants disposent d’un canal dédié où ils peuvent se connecter avec d’autres utilisateurs
Notre équipe peut surveiller et intervenir pour aider si nécessaire
Les utilisateurs peuvent facilement se désinscrire de la communauté s’ils le souhaitent
J’espère que cette communauté incroyable pourra partager quelques bonnes pratiques ! De plus, toute personne intéressée par la consultation sur ce sujet, faites-le moi savoir !
Merci, @pfaffman
Cela semble être une alternative viable.
Actuellement, nous n’exigeons pas la création d’un compte, c’est totalement ouvert.
L’idée serait de demander à l’utilisateur de laisser son adresse e-mail, ce qui créerait un utilisateur dans la communauté, et la communauté apporterait le lien de téléchargement, ainsi qu’une sorte de parcours à suivre pour les nouveaux.
Vous pouvez utiliser le plugin d’automatisation pour définir certaines actions et déclencheurs. Par exemple, envoyer des e-mails avec des guides un jour/une semaine/deux semaines après l’inscription de l’utilisateur. Cela fonctionne mieux que de tout partager en une seule fois. Les déclencheurs peuvent également être l’adhésion à un groupe, l’obtention d’un badge, etc.
Vous pouvez créer des groupes pour les nouveaux arrivants, par exemple chaque mois, et même avoir des sous-forums respectifs pour eux (voir l’apprentissage par cohorte). Mais vous devez désigner quelqu’un du personnel pour encourager les discussions et les nouveaux arrivants d’une manière ou d’une autre. Un autre inconvénient que je vois est que les questions/réponses pourraient se répéter si vous les gardez cachées. J’opterais pour une structure différente pour les questions, afin de les garder organisées.
J’ai complètement manqué quel est votre plan. Vous n’essayez pas d’intégrer Discourse à un système existant, mais vous créez un système uniquement basé sur Discourse pour le support et la distribution.
Votre plan est d’utiliser Discourse pour distribuer votre logiciel. Vous pouvez leur faire créer un compte et rejoindre un groupe (soit en payant avec le plugin d’abonnement pour être assigné à un groupe, soit simplement en rejoignant). Vous pourriez soit avoir le logiciel disponible dans un sujet là-bas, soit avoir un plugin (peut-être le plugin d’automatisation) qui envoie un message privé avec un lien de téléchargement unique lorsqu’ils se connectent ou rejoignent le groupe ou quel que soit le déclencheur.
@tpetrov et @pfaffman Vous m’avez tous les deux beaucoup aidé. Je traite encore les idées dans mon cerveau et je reconnais que c’est possible. Les principales préoccupations maintenant sont que nous n’avons aucun contact avec les personnes qui téléchargent et essaient le logiciel. Et les intégrer dans un environnement de type communautaire nous permettrait de nous assurer qu’ils ont toutes les informations pendant qu’ils essaient, nous permettrait de les connecter avec d’autres personnes dans la même situation, mais nous permettrait également de superviser. De plus, en respectant leur vie privée.
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