À ma grande surprise… beaucoup de gens ne comprennent pas bien ce que sont les forums et comment les utiliser.
Je souhaite vraiment que l’attrait de mon site de discussion soit très large.
Je me demande donc ce que vous faites en tant que processus d’intégration pour a) rendre votre site plus « accrocheur » pour les visiteurs, mais b) vendre le CONCEPT d’un forum et inciter les gens à commencer à contribuer et à se sentir en confiance pour le faire.
Je suis reconnaissant pour tout conseil, exemple de forums qui font cela bien, ou généralement toute idée à proposer.
Je pense que cela dépend des sujets et de la communauté avec laquelle vous travaillez. Par exemple, je travaille sur une base de connaissances et j’ai organisé des réunions virtuelles avec les gens pour leur montrer et leur faire connaître la plateforme, les mettre en confiance pour l’utiliser, leur apprendre quoi publier et ce qui ne serait pas autorisé, mais aussi leur faire savoir que je suis là pour les aider en cas de problème.
Peut-être que le vôtre n’est pas pour le travail, mais j’espère que mon expérience vous donnera quelques idées !
Sujet de discussion intéressant. Je me demande comment vous réagiriez à cette question, deux ans après l’avoir posée.
Je pense que le plus important est de toujours souligner l’importance de la communauté et de l’entraide entre ses membres, plutôt que d’attendre simplement un support dédié.
Une façon d’y parvenir est de surveiller les indicateurs tels que « CHER SUPPORT » qui devraient être modifiés par une note « Chère Communauté », et bien sûr toute formulation connexe…
Une autre façon importante est de mettre en avant les contributions des membres actifs et serviables. Nous avons un article mensuel où nous encourageons les contributions positives de la communauté.
Au plaisir de vous lire, ainsi que les autres ici présents.
Question Je pense aux systèmes d’exploitation, comment attirer ceux qui n’ont aucune idée de l’application ici. Je suis nouveau ici et je tombe sur des choses comme ça parce que je me laisse distraire en ligne et que je cherche et lis. Mais comment trouver ce discours, est-ce que le bouche-à-oreille est la méthode la plus courante ?
Je pense qu’il est certainement important de rendre votre site découvrable par les futurs membres, bien que je pense que ce soit un sujet légèrement différent de celui dont traite ce sujet.
Si vous avez une recherche, vous pourriez trouver un sujet plus approprié pour cette discussion.
Excellentes questions, cela peut être un défi majeur que d’intégrer les gens ordinaires.
Le concept principal de Discourse semble être la « Communauté », donc pour que quelqu’un rejoigne, cela signifie qu’il a l’opportunité de contribuer + de participer à la communauté.
Une stratégie que j’envisage est d’utiliser Discourse comme une exigence pour que les clients potentiels créent un compte pour le processus de sélection afin d’évaluer s’il sera possible de travailler ensemble ou non. La politique serait : si les gens ne sont pas disposés à créer un compte, alors je ne peux pas travailler avec eux.
Je ne suis pas sûr si quelqu’un d’autre a essayé cette stratégie ou recommanderait d’autres stratégies.
Une personne (âgée, mais intelligente) m’a dit qu’elle ne comprenait pas mon forum ni comment l’utiliser. Je devrais peut-être lui demander si elle se souvient de ses premières impressions.
Pour moi, il y a une organisation hiérarchique qui est évidente, mais bien sûr, elle n’est pas évidente pour tout le monde
il y a des catégories, qui contiennent des sujets
chaque sujet introduit une idée et lance une conversation
la conversation se déroule dans les réponses au sujet
À tout moment, il y a plusieurs sujets actifs, et vous ne verrez pas les derniers commentaires avant de cliquer sur les sujets qui vous intéressent.
Des sujets plus anciens qui ne sont pas actuellement actifs sont également visibles.
Il n’y a aucun moyen de voir les derniers commentaires sans visiter leurs sujets respectifs.
C’est une description générale utile de la structure, qui semble assez claire mais pas nécessairement toujours évidente.
Pour les nouveaux venus qui voient un site Discourse avec une conversation active, il est simple de créer un compte et d’écrire un commentaire pour répondre. L’acte de devoir créer un nouveau compte peut être le plus grand obstacle pour de nombreuses personnes, Discourse étant une nouvelle plateforme avec des sites indépendants, par opposition à une plateforme de médias sociaux majeure où il est possible de rejoindre un nouveau groupe sans avoir besoin de créer un nouveau compte.
Pour moi, le plus grand avantage de la communication via Discourse est l’opportunité de parler dans la sphère publique, par opposition à la sphère privée. Les conversations par e-mail ou par téléphone peuvent être très limitées si l’on essaie de communiquer avec quelqu’un qui a une perspective complètement différente de la sienne. Il peut être nécessaire d’avoir plus de perspectives extérieures à une conversation pour pouvoir comprendre de quoi quelqu’un parle.
Salut @Francisco_Blackburn
Question intéressante. Je pense que cela fait en fait partie du plan d’intégration, qui consiste à savoir d’où viennent vos utilisateurs. Nous nous assurons que la communauté est mentionnée partout, y compris sur les sites principaux et les sites sociaux, ainsi que dans la newsletter.
Pour répondre à votre question et trouver une solution, vous devrez comprendre le « parcours utilisateur » complet. Lorsque vous comprendrez le parcours utilisateur depuis le moment où il découvre l’existence de votre forum jusqu’au moment où il devient un membre actif de la communauté, vous comprendrez comment attirer les utilisateurs, les aider à s’inscrire et à participer. Les détails dépendent des cas d’utilisation spécifiques et du type de communauté.
Certes, une expérience positive et le bouche-à-oreille peuvent parfois être votre meilleur et plus fidèle allié.
Salut @Architect
Curieux d’en savoir plus sur le processus de sélection dans votre plan d’intégration. Quelles stratégies/questions utilisez-vous ? Qu’advient-il s’ils ne répondent pas aux questions ou ne complètent pas leur profil ? Avez-vous des personnes qui s’inscrivent mais restent inactives ou est-ce un site « payant » donc éventuellement elles doivent soit choisir de travailler ensemble, soit pas ?
Il peut y avoir des personnes intéressées mais réticentes à créer un compte. Nous utilisons parfois des liens d’invitation Discourse dans ce cas.
Salut @Ed_S
Bons points, et c’est bien d’avoir une perspective simplifiée de l’idée centrale. Les premières impressions sont primordiales et je pense que ces aperçus sont importants pour tous ceux qui utilisent Discourse.
Il existe des outils pour aider à relever les défis que vous avez mentionnés, tels que les « sujets épinglés », l’ordre et les descriptions des catégories, et les bannières. J’ai utilisé tout cela, mais je travaille actuellement à l’étude d’autres parties du plan d’intégration, telles que les premiers messages qu’ils reçoivent, les mises en page des e-mails, les tutoriels… etc.
Je n’ai pas d’exigence pour que les nouveaux comptes utilisateurs répondent à des questions spécifiques ou complètent tous les champs d’informations du profil. Il serait peut-être judicieux d’avoir des questions de sélection/d’entretien à poser aux nouvelles personnes pour une introduction s’ils créent un compte.
Je n’ai pas non plus de paywall configuré pour le site, ceux-ci peuvent être bons mais il est également bon d’avoir une option d’adhésion gratuite.
Pour les projets de travail de conception et de construction de bâtiments, il y a beaucoup à dire, il peut donc être nécessaire que les gens puissent communiquer via une plateforme comme discourse pour les communications officielles.
J’ai remarqué qu’un processus d’intégration solide peut vraiment faire la différence dans l’engagement des utilisateurs. Une approche qui semble efficace est de créer une introduction guidée pour les nouveaux membres — un peu comme une « visite du forum » — qui met en évidence les avantages de la participation, explique la structure du forum et présente des exemples de discussions précieuses. De plus, l’envoi d’un message de bienvenue ou d’un kit de démarrage avec des conseils sur la façon de publier et de s’engager peut aider à démystifier le processus pour ceux qui ne sont pas familiers avec les forums.
En tant que nouvel utilisateur cherchant à créer un site, c’est le premier message qui a mentionné la nécessité d’introductions simples. C’est un système très puissant et robuste, mais en tant que technologue très expérimenté, je suis complètement déconcerté quant à la façon et à l’endroit où commencer pour obtenir de l’aide pour le comprendre. Il y a une multitude de catégories, mais pas un seul document bien ciblé et promu qui m’indique comment commencer, apprendre les bases, et où aller pour obtenir de l’aide en temps réel si j’ai des questions complexes, et que je n’ai pas une semaine ou deux pour lire toute la documentation. Je m’attendais à trouver un chat en temps réel pour le support, mais jusqu’à présent, je n’en ai trouvé aucun, ni même une communauté Discord pour obtenir de l’aide. Je vais dans la catégorie Développeur, et je ne trouve que quelques publications datant de moins de 4 mois. Je pense simplement que le processus d’intégration pourrait bénéficier de plus d’attention, et si nous déployons enfin notre système, je ciblerai certaines de nos ressources vers cela.
En attendant, quelqu’un peut-il m’indiquer le meilleur endroit pour poser des questions aléatoires auxquelles les membres de la communauté sont susceptibles de répondre ? Merci d’avance !
Catégories appropriées ici. Très souvent, il y aura des réponses de personnes qui ont eu le temps de lire au moins la documentation pour les utilisateurs et les administrateurs, car ceux-ci devraient savoir avant qu’il soit nécessaire de commencer à poser des questions liées au développement
Je ne sais pas. J’ai lu quelque chose comme 15 minutes avant de commencer mon premier forum. Bien sûr, après cela, il y a eu des situations où j’ai dû approfondir, et cela peut prendre plus de temps, mais jamais deux semaines.
Mais une chose que je ne comprends pas, désolé de le dire à voix haute. Mais vous voulez un canal Discord pour obtenir de l’aide à la seconde même de la part d’utilisateurs qui devraient être là 24h/24 et 7j/7 pour quelqu’un qui n’a pas le temps de lire les aides et la documentation — ou de poser des questions sur un forum spécialement conçu
Pourquoi est-ce un problème ? De nombreux sujets de documentation sont assez anciens. Il est préférable de vérifier quand ils ont été mis à jour pour la dernière fois. Et les questions posées sous ces sujets sont souvent divisées en leurs propres sujets.
Le Support est un excellent endroit pour poser des questions. Mais cela ne vous dispensera pas de lire la documentation. Dans ce cas, un message dans Marketplace et payer quelqu’un pour vous aider pourrait être un meilleur choix.
Mes excuses pour ne pas avoir répondu plus tôt, Jakke, mais nous avons récemment décidé d’opter pour Discourse pour notre projet. Il a fallu un certain temps à plusieurs personnes pour l’évaluer pour nos besoins.
Je m’excuse également de ne pas avoir mieux nuancé mon message. Il était vraiment destiné à être une critique constructive plutôt qu’une plainte aléatoire, mais je l’ai rédigé rapidement après qu’un de mes développeurs ait eu exactement la même expérience que moi (trouvant très difficile de s’orienter rapidement). Comme vous, lui et moi avons tous deux créé des forums en 15 minutes. Mais ce n’était que le début de nombreuses questions auxquelles nous avons ensuite passé plusieurs jours à essayer de répondre (sans grand succès). Je pense que nos expériences, bien que peut-être pas entièrement typiques, ont été quelque peu confirmées par plusieurs autres personnes que j’ai ensuite demandé d’évaluer Discourse pour moi.
Rien de tout cela n’était trop unique pour moi. Après de nombreuses années de travail sur des projets open source, j’ai appris que les développeurs et les communautés peuvent considérer comme acquis ce que les nouveaux utilisateurs peuvent ou ne peuvent pas expérimenter, comprendre ou traiter correctement, ou rapidement. Beaucoup m’ont dit au fil des ans que les premières impressions comptent, et mon objectif était de les exprimer. Je voulais être utile, mais je peux voir d’après mes propres mots et les réponses que je n’ai pas passé assez de temps à expliquer mes prémisses. Votre réponse m’aidera à ne pas faire cette erreur à l’avenir.
Je suis maintenant très impressionné par Discourse, et je pense que c’est le bon choix pour notre grand projet ambitieux et important.
J’ai une liste croissante de notes, de bugs et de problèmes à discuter au fur et à mesure que nous avançons, et j’essaierai de mettre beaucoup plus de soin dans la façon dont j’exprime les choses. Je suis impliqué dans ce type de projets depuis plus de 25 ans, et je sais que mes observations, mes idées et mes rapports de bugs sont fréquemment bien accueillis par la plupart des projets et leurs développeurs. Hélas, pas sans quelques faux pas regrettables comme celui-ci semble l’avoir été. J’espère que vous me les pardonnerez
