Siamo un’azienda di software con circa 15.000 download di prova ogni anno. Si tratta di una prova gratuita e, se gli utenti necessitano di più di 10 postazioni, possono passare al nostro piano a pagamento.
Al momento, le persone scaricano direttamente dal nostro sito web. Alcuni condividono indirizzi email e noi cerchiamo di fare un follow-up, ma è un sistema disordinato. I grandi problemi sono che la gente non riceve sempre gli aggiornamenti (come quelle patch di sicurezza critiche!) e perde le corrette istruzioni di onboarding.
Ho provato di recente Midjourney e adoro il modo in cui inseriscono i tester in una community (per loro è Discord). Offre ai neofiti un facile flusso di onboarding e li mette con altri principianti dove possono aiutarsi a vicenda.
Sto seriamente pensando di usare Discourse per fare l’onboarding dei nostri utenti in modo simile. Voglio soprattutto affrontare i problemi di installazione, poiché quelli sono un vero problema per molte persone. Abbiamo già Discourse.
Ecco il mio piano approssimativo:
L’utente si registra con la propria email per ottenere il nostro software
Questo crea un utente della community corrispondente
La community invia loro il link per il download
Istruzioni facili da digerire, passo dopo passo, sono disponibili nella community
I neofiti ottengono un canale dedicato dove si connettono con altri utenti
Il nostro team può monitorare e intervenire per aiutare quando necessario
Gli utenti possono facilmente disiscriversi dalla community, se lo desiderano
Spero che questa fantastica community possa condividere alcune best practice! Inoltre, chiunque sia interessato a consulenze su questo, me lo faccia sapere!
Grazie, @pfaffman
Sembra un’alternativa valida.
Attualmente, non richiediamo la creazione di un account, è totalmente aperto.
L’idea sarebbe quella di chiedere all’utente di lasciare l’indirizzo email, che creerebbe un utente nella community e la community porterebbe il link per il download, oltre a una sorta di percorso da seguire per i nuovi arrivati.
Puoi usare il plugin di automazione per impostare alcune azioni e trigger. Ad esempio, inviare email con guide un giorno/una settimana/due settimane dopo l’iscrizione dell’utente. Funziona meglio che condividere tutto in un unico blocco. I trigger possono anche essere l’adesione a un gruppo, il guadagno di un badge e altro ancora.
Puoi creare gruppi per i nuovi arrivati, ad esempio ogni mese, e persino avere rispettivi sottoforum per loro (controlla l’apprendimento per coorti). Ma devi nominare qualcuno dello staff per incoraggiare le discussioni e i nuovi arrivati in qualche modo. Un altro svantaggio che vedo è che le domande/risposte potrebbero ripetersi se le mantieni nascoste. Opterei per una struttura diversa per le domande, per mantenerle ordinate.
Ho completamente perso di vista qual è il tuo piano. Non stai cercando di integrare Discourse con uno schema esistente, ma stai creando uno schema basato esclusivamente su Discourse per supporto e distribuzione.
Il tuo piano è usare Discourse per distribuire il tuo software. Puoi far creare loro un account e unirsi a un gruppo (pagando con il plugin di abbonamento per essere assegnati a un gruppo, o semplicemente unendosi). Potresti avere il software disponibile in un argomento lì, o far inviare da un plugin (forse il plugin di automazione) un messaggio privato con un link di download univoco quando effettuano l’accesso o si uniscono al gruppo o qualunque sia il trigger.
@tpetrov e @pfaffman
Mi avete entrambi aiutato molto. Sto ancora elaborando le idee nel mio cervello e riconosco che è possibile farlo. Le principali preoccupazioni ora sono che non abbiamo contatti con coloro che scaricano il software. E integrarli in un ambiente di tipo comunitario ci permetterebbe di assicurarci che abbiano tutte le informazioni mentre provano, ci permetterebbe di metterli in contatto con altre persone nella stessa situazione, ma anche di supervisionarli. Inoltre, rispettando la loro privacy.
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