Мы — компания, разрабатывающая программное обеспечение, и каждый год у нас около 15 000 загрузок пробной версии. Это бесплатная пробная версия, и если пользователям нужно более 10 лицензий, они могут перейти на платный тариф.
В настоящее время люди скачивают ПО напрямую с нашего сайта. Некоторые оставляют свои адреса электронной почты, и мы пытаемся связаться с ними, но система работает неэффективно. Основные проблемы заключаются в том, что пользователи не всегда получают обновления (например, критические исправления безопасности!) и упускают возможность пройти правильное введение в использование продукта.
Недавно я попробовал Midjourney и мне очень нравится, как они организуют тестировщиков в сообществе (для них это Discord). Это обеспечивает новичкам простой процесс адаптации и помещает их в окружение других начинающих пользователей, где они могут помогать друг другу.
Я серьёзно рассматриваю возможность использования Discourse для адаптации наших пользователей по аналогичной схеме. Особенно хочу решить проблему установки, так как это реальная трудность для многих людей. У нас уже есть Discourse.
Вот мой примерный план:
Пользователь регистрируется, указывая свой email, чтобы получить наше ПО.
Это создаёт соответствующего пользователя в сообществе.
Сообщество отправляет ему ссылку для скачивания.
Простые и понятные пошаговые инструкции размещаются в сообществе.
Новички получают выделенный канал, где могут общаться с другими пользователями.
Наша команда может отслеживать активность и при необходимости подключаться к помощи.
Пользователи могут легко выйти из сообщества, если захотят.
Надеюсь, это замечательное сообщество поделится лучшими практиками! Также, если кто-то занимается консалтингом в этой сфере, дайте знать!
Спасибо, @pfaffman
Это выглядит как жизнеспособная альтернатива.
На данный момент мы не требуем создания учётной записи — всё полностью открыто.
Идея заключается в том, чтобы попросить пользователя оставить адрес электронной почты; это создаст учётную запись в сообществе, после чего сообщество предоставит ссылку для скачивания, а также какой-то маршрут для новичков, которому они смогут следовать.
Вы можете использовать плагин автоматизации для настройки действий и триггеров. Например, отправлять руководства по электронной почте через день/неделю/две недели после регистрации пользователя. Это работает лучше, чем выкладывать всё сразу. Триггерами также могут быть вступление в группу, получение значка и многое другое.
Вы можете создавать группы для новичков, например, каждый месяц, и даже иметь для них соответствующие подфорумы (изучите обучение по когортам). Однако вам нужно назначить кого-то из сотрудников, чтобы стимулировать обсуждения и помогать новичкам. Также я вижу один недостаток: вопросы и ответы могут повторяться, если вы будете их скрывать. Я бы предложил другую структуру для вопросов, чтобы всё оставалось упорядоченным.
Я совсем упустил, какой у вас план. Вы не пытаетесь интегрировать Discourse с какой-то существующей схемой, а создаёте схему, основанную исключительно на Discourse, для поддержки и распространения.
Ваш план — использовать Discourse для распространения вашего программного обеспечения. Пользователи могут создать аккаунт и вступить в группу (либо оплатив подписку через плагин, чтобы быть автоматически добавленными в группу, либо просто вступив в неё). Вы можете либо разместить программное обеспечение в теме на форуме, либо настроить плагин (возможно, плагин автоматизации), который будет отправлять личное сообщение с уникальной ссылкой на загрузку при входе пользователя в систему, вступлении в группу или при срабатывании любого другого триггера.
@tpetrov и @pfaffman, вы оба очень помогли мне. Я всё ещё осмысливаю эти идеи и понимаю, что это осуществимо. Основные опасения сейчас заключаются в том, что у нас нет связи с пользователями, которые пробуют наше программное обеспечение. Интеграция их в сообщество позволила бы нам обеспечить их всей необходимой информацией в процессе работы, дало бы возможность связать их с другими людьми в аналогичной ситуации, а также позволило бы нам осуществлять контроль. Кроме того, это обеспечило бы уважение к их конфиденциальности.
Варианты подписки и уведомлений — Техническое сообщество и форумы Software AG