К моему удивлению… многие люди до сих пор не совсем понимают, что такое форумы и как ими пользоваться.
Я очень хочу, чтобы привлекательность моего дискуссионного сайта была широко известна.
Поэтому я просто хочу спросить: что вы делаете в рамках процесса онбординга, чтобы а) сделать ваш сайт более «цепляющим» для посетителей, и б) донести саму КОНЦЕПЦИЮ форума, побудив людей начать вносить свой вклад и чувствовать себя уверенно в этом.
Буду благодарен за любые советы, примеры форумов, которые делают это хорошо, или просто любые идеи, которые можно добавить в микс.
Я думаю, это зависит от тем и сообщества, с которым вы работаете. Например, я работаю над базой знаний и провел несколько виртуальных встреч с людьми, чтобы показать им платформу, помочь им познакомиться с ней, вселить уверенность в использовании, научить тому, что можно публиковать, а что запрещено, а также дать понять, что я всегда готов помочь с любыми вопросами.
Возможно, ваш случай не связан с работой, но надеюсь, мой опыт даст вам некоторые идеи!
Интересная тема для обсуждения. Интересно, как бы вы сейчас отреагировали на этот вопрос, учитывая, что с момента его публикации прошло два года.
Я считаю, что самое важное — всегда подчеркивать значимость сообщества и взаимопомощи его участников, а не просто ждать помощи от выделенной службы поддержки.
Один из способов сделать это — обращать внимание на обращения вроде «ДОРОГАЯ ПОДДЕРЖКА» и заменять их на «ДОРОГОЕ СООБЩЕСТВО», а также корректировать любые связанные формулировки…
Еще один важный шаг — отмечать вклад активных и отзывчивых участников. У нас есть ежемесячный пост, в котором мы поощряем позитивный вклад в жизнь сообщества.
С нетерпением жду ваших ответов и мнений других участников.
Вопрос: Я думаю об ОС. Как найти тех, кто не знает об этом приложении? Я новичок здесь и натыкаюсь на такие вещи, потому что отвлекаюсь в интернете, просто ищу и читаю. Но как обычно находят этот форум? Это в основном сарафанное радио?
Я считаю, что обеспечение доступности вашего сайта для потенциальных участников, безусловно, важно, хотя это немного другая тема, чем та, о которой идёт речь в этой ветке.
Если у вас есть поиск, вы можете найти более подходящую тему для такого обсуждения.
Отличные вопросы. Это может стать серьёзной задачей — как проводить онбординг для обычных пользователей.
Основная идея Discourse — это «Сообщество», поэтому присоединение к нему означает возможность вносить вклад и участвовать в жизни сообщества.
Одна из стратегий, которую я рассматриваю, — использовать Discourse как обязательное условие для потенциальных клиентов: они должны создать учётную запись в рамках процесса отбора, чтобы оценить возможность сотрудничества. Политика будет такой: если человек не готов создать учётную запись, я не смогу с ним работать.
Не уверен, пробовал ли кто-то ещё такую стратегию или может предложить другие подходы.
У меня был один (пожилой, но умный) человек, который сказал, что не понял мой форум или как им пользоваться. Возможно, мне стоит попросить его вспомнить свои первые впечатления.
Для меня структура иерархична и очевидна, но, разумеется, это не очевидно для всех:
есть категории, которые содержат темы;
каждая тема представляет идею и побуждает к обсуждению;
обсуждение происходит в ответах на тему.
В любой момент времени есть несколько активных тем, и вы не увидите последние комментарии, пока не откроете темы, которые вас интересуют.
Также видны старые темы, которые в данный момент не активны.
Нет способа увидеть последние комментарии, не зайдя в соответствующие темы.
Это полезное общее описание структуры, которое кажется достаточно ясным, но не всегда очевидным.
Для новых пользователей, которые видят сайт на платформе Discourse, если там идёт активное обсуждение, создать учётную запись и написать комментарий в ответ довольно просто. Необходимость создания новой учётной записи может стать самым серьёзным препятствием для многих людей, поскольку Discourse — это новая платформа с независимыми сайтами, в отличие от крупных социальных сетей, где можно присоединиться к новой группе без необходимости создавать новый аккаунт.
Для меня самое важное преимущество общения через Discourse — это возможность говорить в публичном пространстве, а не в частном. Общение по электронной почте или по телефону может быть сильно ограничено, если вы пытаетесь вести диалог с кем-то, кто придерживается совершенно иной точки зрения. Иногда необходимо привлекать внешние взгляды к обсуждению, чтобы понять, о чём говорит собеседник.
Привет, @Francisco_Blackburn!
Интересный вопрос. Я думаю, что это на самом деле часть плана онбординга, цель которого — понять, откуда приходят ваши пользователи. Мы следим за тем, чтобы о сообществе упоминалось повсюду: на основных веб-сайтах, в социальных сетях, а также в рассылках.
Чтобы ответить на ваш вопрос и найти решение, вам необходимо получить полное представление о «путь пользователя». Когда вы поймёте путь пользователя от момента, когда он узнаёт о существовании вашего форума, до момента, когда он становится активным участником сообщества, вы будете знать, как привлекать пользователей, помогать им присоединяться и участвовать. Детали зависят от конкретных случаев использования и типа сообщества.
Безусловно, положительный опыт и «сарафанное радио» иногда могут стать вашим лучшим и самым верным союзником.
Привет, @Architect!
Мне интересно узнать больше о процессе отбора в вашем плане онбординга. Какие стратегии или вопросы вы используете? Что, если они не ответят на вопросы или не заполнят профиль? У вас есть люди, которые регистрируются, но остаются неактивными, или это «платный» сайт, где в конечном итоге они должны либо выбрать сотрудничество, либо нет?
Возможно, есть люди, которые заинтересованы, но не хотят создавать учётную запись. В таких случаях мы иногда используем ссылки-приглашения Discourse.
Привет, @Ed_S!
Хорошие замечания, и здорово иметь упрощённое представление об основной идее. Первые впечатления — это всё, и я считаю, что эти insights важны для всех, кто использует Discourse.
Существуют инструменты, помогающие справиться с упомянутыми вами проблемами, такие как «закреплённые темы», порядок категорий и их описания, а также баннеры. Я использовал все эти инструменты, но сейчас работаю над изучением других частей плана онбординга, таких как первые сообщения, которые получают пользователи, структура писем, учебные материалы и т. д.
У меня нет требования, чтобы новые пользователи отвечали на конкретные вопросы или заполняли все поля профиля. Возможно, было бы разумно иметь несколько вопросов для проверки или собеседования, чтобы познакомиться с новыми людьми при создании аккаунта.
Также у меня не настроен платный доступ к сайту. Это может быть хорошим решением, но также полезно иметь опцию бесплатного членства.
Для рабочих проектов по проектированию и строительству зданий есть много тем для обсуждения, поэтому важно, чтобы люди могли общаться через платформу вроде Discourse для официальной коммуникации.
Я заметил, что эффективный процесс онбординга действительно может существенно повлиять на вовлечённость пользователей. Один из работающих подходов — создать для новых участников интерактивное введение, своего рода «экскурсию по форуму», которая подчёркивает преимущества участия, объясняет структуру форума и демонстрирует примеры ценных обсуждений. Кроме того, отправка приветственного сообщения или стартового набора с советами о том, как публиковать посты и взаимодействовать, поможет снять неопределённость для тех, кто не знаком с работой форумов.
Как совершенно новый пользователь, планирующий создать сайт, я наткнулся на первый пост, в котором говорилось о необходимости простых вступлений. Это очень мощная и надежная система, но, будучи опытным технологом, я полностью растерян: с чего и где вообще начать, чтобы получить помощь и понять, как она работает. Категорий множество, но нет ни одного хорошо сфокусированного и продвигаемого документа, который объяснил бы, как начать, изучить основы и куда обращаться за помощью в реальном времени, если возникнут сложные вопросы, и у меня нет недели или двух на чтение всей документации. Я ожидал найти чат поддержки в реальном времени, но пока не могу найти его, да и сообщества в Discord для получения помощи тоже нет. Я зашел в категорию «Разработчики» и нашёл лишь несколько постов, опубликованных менее четырёх месяцев назад. Мне кажется, процесс онбординга требует гораздо большего внимания, и если мы наконец запустим нашу систему, я направлю на это часть наших ресурсов.
Тем временем, не могли бы вы подсказать лучшее место, где можно задать случайные вопросы, на которые, скорее всего, ответят участники сообщества? Заранее спасибо!
Здесь есть подходящие категории. Очень часто ответы приходят от людей, у которых было время хотя бы прочитать документацию для пользователей и администраторов, потому что они должны знать это, прежде чем переходить к вопросам, связанным с разработкой
Я не знаю. Я читал что-то около 15 минут, прежде чем начал свой первый форум. Конечно, после этого были ситуации, когда мне нужно было копнуть глубже, и это могло занять больше времени, но никогда две недели.
Но одна вещь мне непонятна, извините, что говорю это вслух. Но вы хотите канал в Discord, чтобы получить помощь в ту же секунду от пользователей, которые должны быть там 24/7 для кого-то, у кого нет времени читать справки и документацию, — или спрашивать на специально созданном форуме
Почему это проблема? Многие темы документации довольно старые. Лучше проверять дату последнего обновления. А вопросы, заданные в этих темах, часто выносятся в отдельные обсуждения.
Support — отличное место для вопросов. Но это не освобождает вас от чтения документации. В таком случае лучше написать пост в Marketplace и нанять кого-то для помощи.
Приношу извинения за то, что так долго не отвечал тебе, Jakke. Мы лишь недавно приняли решение использовать Discourse для нашего проекта. Потребовалось время, чтобы несколько человек оценили его для наших целей.
Также прошу прощения за то, что не сформулировал свой пост более точно. Он должен был быть скорее конструктивной критикой, чем случайной жалобой, но я написал его поспешно после того, как один из моих разработчиков столкнулся с точно таким же опытом, как и я (ему было очень сложно быстро сориентироваться). Как и ты, он и я создали форумы за 15 минут. Но это было лишь началом множества вопросов, на которые мы затем потратили несколько дней, пытаясь найти ответы (не очень успешно). Мне кажется, что наш опыт, хотя, возможно, и не является полностью типичным, всё же был подтверждён несколькими другими людьми, которых я впоследствии попросил оценить Discourse.
Для меня ничего из этого не было чем-то уникальным. За многие годы работы с проектами с открытым исходным кодом я усвоил, что разработчики и сообщества часто многое принимают как должное, когда речь идёт о том, что новые пользователи могут или не могут понять, воспринять или обработать — и как быстро. На протяжении многих лет мне говорили, что первое впечатление имеет значение, и моей целью было именно выразить его. Я хотел быть полезным, но, судя по моим собственным словам и ответам, я просто не потратил достаточно времени на объяснение своих предпосылок. Твой ответ поможет мне не повторить эту ошибку в будущем.
Сейчас я очень впечатлён Discourse и считаю, что это правильный выбор для нашего крупного, амбициозного и важного проекта.
У меня растёт список заметок, багов и проблем, которые мы обсудим по мере продвижения вперёд, и я постараюсь уделять гораздо больше внимания тому, как я выражаю свои мысли. Я участвую в подобных проектах уже более 25 лет и знаю, что мои наблюдения, идеи и отчёты об ошибках часто приветствуются в большинстве проектов и их разработчиками. Увы, не без некоторых досадных ранних промахов, каким, похоже, был этот. Надеюсь, ты простишь их
