Хотя личные сообщения являются важной частью многих сообществ, они также могут служить очень личным каналом для взаимодействия с другими. Мы наблюдали на многих крупных социальных сетях, что наличие детализированных разрешений для личных сообщений (иногда называемых «ЛС») стало ключевым фактором в снижении целенаправленных преследований и травли.
Тем не менее, во многих из этих же социальных сетей права доступа либо крайне ограничены, либо работают реактивно, и это в полной мере относится и к Discourse. Вы можете отключить получение всех личных сообщений или, если не желаете общаться с кем-то, добавить пользователя в список игнорируемых, чтобы предотвратить новые ЛС от него. Первый вариант фактически означает, что вы больше не можете получать сообщения от кого бы то ни было, а второй помогает лишь после того, как вы уже были контактированы.
Для уязвимых групп населения, когда пользователь обращается к вам без предварительной договорённости, это часто воспринимается как вторжение в личное/безопасное пространство. Это особенно актуально для пользователей, которые предпочитают вести разногласия в приватном порядке, и я часто вижу, как такие взаимодействия помечаются как проблемные, хотя перевод обсуждения в приват не нарушает никаких правил или политик.
Таким образом, стало очевидным, что независимо от намерений, эффект открытых личных сообщений может существенно влиять на ощущение безопасности и защищённости в сообществе.
Как администратор, я имею мало вариантов борьбы с этим. Я могу отключить ЛС для пользователей уровня TL1/2 и разрешить их только доверенным членам сообщества, но ценой этого становится фактическое удаление личных сообщений из обихода большинства пользователей (и когда я говорю «удаление», я имею в виду это буквально — в Discourse раздел личных сообщений полностью скрывается!). Я могу попытаться разработать какую-либо политику относительно этикета ЛС, но поскольку это не является нормой в других онлайн-сообществах, скорее всего, её прочитают только после первого нарушения, что не решает проблему и остаётся реактивным решением.
Другие социальные сети реагируют на это по-разному — например, разрешают писать только друзьям или пользователям из списка разрешённых, — но я считаю, что большинство таких подходов также недостаточны, поскольку они вынуждают человека, желающего завести новые знакомства, сначала публично запрашивать разрешение.
Вместо этого я предлагаю реализовать следующий подход:
- либо общесайтовая, либо индивидуальная настройка, требующая одобрения всех первых ЛС от пользователя. Сообщения от сотрудников, очевидно, будут исключены, а также можно добавить опциональный список групп «всегда разрешённых» в качестве параметра конфигурации.
- при включении этой функции любое новое полученное ЛС будет отображать сообщение с указанием отправителя и, возможно, темы сообщения. Пользователь сможет принять или отклонить запрос.
- Если запрос принят, ЛС становится доступным, пользователь добавляется в список разрешённых для будущих сообщений, и общение продолжается в обычном режиме.
- Если запрос отклонён, ничего не происходит: уведомление удаляется, ЛС не показывается получателю, и, что особенно важно, отправитель не узнаёт, что его сообщение было отклонено. Это сделано для предотвращения мести со стороны отправителя.
- Опционально можно добавить флажок в опцию отклонения, чтобы также добавить пользователя в список игнорируемых и предотвратить будущие запросы ЛС. В этом случае отправитель будет получать сообщение: «Пользователь, которому вы пишете, не принимает личные сообщения».
- Списки разрешённых и игнорируемых, разумеется, будут редактируемыми, чтобы пользователи могли в любой момент изменить эти настройки.
Я считаю, что это предложение решает проблему необходимости публично запрашивать разрешение на отправку сообщения, одновременно значительно снижая потенциал злоупотреблений, травли и преследований (так как тело ЛС не видно до принятия), а также избегая того, чтобы отправители узнавали о том, что их игнорируют или отключают.
