Cuando las publicaciones se sincronizan desde Zendesk, los usuarios no reciben una notificación (por correo electrónico) para estas publicaciones.
Las publicaciones normales creadas en esos temas sí provocan el envío de notificaciones.
Creo que esto podría estar sucediendo porque el controlador de webhooks en el plugin de Zendesk está usando topic.posts.create! en lugar de PostCreator?
unless existing_comment.present?
post = topic.posts.create!(user: user, raw: latest_comment.body)
update_post_custom_fields(post, latest_comment)
end
Por cierto, me encanta la sugerencia de título de IA: “El eco silencioso: Por qué las publicaciones de ZenDesk no crean notificaciones” 