Quando as postagens são sincronizadas do Zendesk, os usuários não recebem uma notificação (por e-mail) para essas postagens.
As postagens regulares criadas nesses tópicos causam o envio de notificações.
Acredito que isso possa estar acontecendo porque o manipulador de webhook no plugin do Zendesk está usando topic.posts.create! em vez de PostCreator?
unless existing_comment.present?
post = topic.posts.create!(user: user, raw: latest_comment.body)
update_post_custom_fields(post, latest_comment)
end
Aliás, adorei a sugestão de título da IA: “O Eco Silencioso: Por que as postagens do ZenDesk não criam Notificações” 