A veces, una publicación inapropiada resulta perturbadora para muchos usuarios. Aunque se oculte, vemos que mucha gente la vuelve a mostrar y responde de todos modos. Antes de que nos demos cuenta, tenemos 10 publicaciones de discusiones acaloradas mezcladas con la discusión prevista, y tenemos que empezar a borrar unas 10 publicaciones para lograr que la gente vuelva al tema. La eliminación, además, los enfurece aún más, ya que ya han formado una opinión y sienten que están siendo censurados.
Una de las dos cosas que podrían ayudar aquí es añadir una advertencia cuando alguien responde o cita una publicación oculta: “Estás a punto de responder a una publicación oculta; no participes en discusiones sobre comentarios inapropiados o fuera de tema, de lo contrario tus publicaciones también serán marcadas”. Las opciones serían “Continuar” y “No importa”.
La otra opción sería deshabilitar la posibilidad de volver a mostrar una publicación hasta que haya sido editada, cuando una publicación ha sido señalada como inapropiada. Solicitaré esto en un tema separado.
Hubo algunos casos en los que diferentes personas iniciaron largas discusiones fuera de tema que se volvieron demasiado personales. Los mensajes fueron ocultados, pero los usuarios se sintieron provocados al volver a mostrarlos y decidieron responder de todos modos.
Lo discutimos con ellos y, por lo general, admitían que su mensaje había sido inapropiado; sin embargo, para entonces la desviación del tema ya estaba muy avanzada. El último caso consistió en 29 mensajes considerados fuera de tema, todos respondiendo entre sí, comenzando con un mensaje marcado como inapropiado y fuera de tema. Fueron publicados en un período de dos días, tras lo cual cerramos el hilo y separamos todos los mensajes fuera de tema.
Creo que una simple advertencia podría reducir la tentación de responder, sin hacer que sea imposible, lo que ayudaría a reducir o ralentizar la desviación del tema.
Siento que a veces simplemente tienes que hacer cumplir lo de ‘no alimentar a los trolls’ eliminando las publicaciones provocadoras y/o el señuelo original. Tal vez podrías preguntar a tu comunidad si les gustaría un cambio en la política de moderación al respecto.
Es muy difícil trazar una línea entre una publicación inapropiada habitual y una que se acerca al trolling o que resulta provocadora, y borrarlas puede verse como censura (y lo es). Podríamos empezar a eliminar publicaciones, pero me gustaría que primero probáramos algo menos drástico, como un mensaje de advertencia.